Pagar por um quarto de hotel nem sempre é a transacção cortada e seca que possa parecer. Além dos custos adicionais sorrateiros, que podem ser agrupados como “taxas de resort”, você também pode ser solicitado a fornecer um depósito antecipado para o quarto quando você o reservar pela primeira vez ou um depósito em caso de cobranças incidentais ou danos quando você fizer o check-in. De qualquer forma, você pode, às vezes, sacudir a sua saída de qualquer um dos depósitos – dependendo das políticas do hotel e da sua capacidade de apresentar um caso convincente.
Pedir um depósito de cortesia
Alguns hotéis não exigem depósitos adiantados no momento da reserva. Portanto, se você tem várias opções para escolher na sua área, não faz mal fazer compras por aí. Dos que requerem depósitos, às vezes, tudo o que você tem que fazer é pedir agradavelmente e educadamente um depósito de cortesia. Isto significa que o hotel irá guardar o quarto para si até ao seu check-in; não é necessário um depósito. Você pode aumentar suas chances de conseguir o depósito de cortesia se você tiver um motivo convincente (e verdadeiro) para renunciar ao depósito, como uma diminuição inesperada no limite do seu cartão de crédito ou um cartão de crédito perdido ou roubado.
Tip
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Se você estiver reservando através de um site ou aplicativo móvel de terceiros, é possível que o depósito inicial esteja sendo cobrado pelo terceiro em vez do hotel. Leia sempre as letras miúdas e, em caso de dúvida, tente reservar directamente através do hotel.
Pré-autorização vs. Encargos reais
Alguns hotéis irão solicitar um cartão de crédito para cobrir a cobrança da primeira noite de estadia se você não aparecer, mas eles não irão realmente cobrar o cartão se você aparecer como planeado. Mais uma vez, leia sempre as letras miúdas. Isto pode significar simplesmente ter as informações do seu cartão de crédito em arquivo, ou pode envolver uma pré-autorização de fundos. Se for o último, o hotel não recebe o dinheiro, mas você também não terá acesso a ele. Se você usar um cartão de débito para garantir um quarto, a “autorização” ainda será lida como uma transação completa no seu livro bancário.
Ask to Waive Authorization for “Incidentals”
A partir do momento em que você fizer o check-in no hotel, a prática padrão é que o seu cartão de crédito ou débito seja autorizado para o custo cotado do quarto. Muitos imóveis também autorizarão uma taxa para “incidentes”. Isso pode significar verdadeiros encargos incidentais, como refeições em restaurantes, serviço de quarto e compras em lojas de presentes cobrados diretamente no seu quarto, ou pode funcionar como uma espécie de depósito de segurança em caso de danos. Mais uma vez, pedir simplesmente para que as cobranças incidentais sejam dispensadas é a sua primeira e melhor opção. Seja direto sobre o seu motivo para perguntar, se é por fundos limitados, usando um cartão de débito em vez de um cartão de crédito, ou uma má experiência com outro hotel que se esqueceu de liberar esta pré-autorização em tempo hábil – você pode se surpreender com a freqüência com que isso acontece. Se o primeiro funcionário com quem você falar não puder ajudá-lo, peça educadamente para falar com um gerente. O gerente sempre tem mais espaço de manobra que o pessoal da recepção, mas o pessoal nem sempre lhe diz isso com antecedência.
Tip
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A maior parte dos hotéis lhe informará sobre qualquer autorização acidental com antecedência, mas de vez em quando, não o faz. Para evitar surpresas, pergunte sempre sobre as taxas de depósito incidentais ou de segurança antes de entregar seu cartão para ser autorizado para o quarto.
Casasos de Desconexão
Se o pessoal do hotel disser que deve segurar seu cartão para incidentes, pergunte o que, exatamente, isso cobre. Às vezes, você pode ter essas tentações “incidentais”, como itens no bar molhado do quarto, acesso à internet ou conteúdo de televisão premium, serviço de quarto, ou a possibilidade de cobrar compras diretamente de restaurantes ou lojas de presentes no hotel, desligados ou removidos. Se esse for o caso, o hotel fica frequentemente feliz em renunciar às cobranças incidentais.
Outras dicas que podem ajudar
Ultimamente, qualquer desvio da política impressa e anunciada do hotel fica a cargo do pessoal. Como em qualquer transação de atendimento ao cliente, ser agradável e respeitoso ajuda muito, assim como uma aparência profissional que chora: “Eu nunca deixaria uma janela aberta acidentalmente para que um bando de gaivotas pudesse destruir seu quarto”, como aconteceu com um homem canadense em 2001. Com isso dito, aqui estão algumas outras dicas que podem ajudá-lo a defender o seu caso:
- Disponha um plano B. Se você puder dizer honestamente ao pessoal do hotel que você irá para outro lugar se eles não dispensarem o depósito, eles podem estar dispostos a fazer isso. Apenas certifique-se de que você não estará incorrendo em taxas de cancelamento pesadas se você for a outro lugar.
- Ask se você puder deixar um número de cartão de crédito ou débito válido no arquivo em caso de danos, mas sem nenhuma espera ou uma pequena espera para verificar a validade do cartão (alguns hotéis autorizarão apenas $1 no seu cartão).
- Ask se você puder fazer um depósito em dinheiro para incidentes ou danos, que você receberá de volta quando você fizer o check-out. Se o hotel aceitar isso, peça que coloquem o dinheiro em um envelope antes de você sair da mesa, então sele o envelope e deixe-o assinar através do selo.
- Junte-se ao programa de viajantes frequentes do hotel. Às vezes, mesmo o status básico é suficiente para renunciar ou reduzir os depósitos incidentais.
- Ficar com a mesma cadeia ou hotel. Se eles virem que você é um visitante freqüente, será mais provável que eles renunciem a um depósito.
