Construindo Confiança Dentro da Sua Equipe

Você pode ser enganado se confiar demais, mas viverá em tormento se não confiar o suficiente. – Frank Crane, ministro e autor americano

Você já administrou pessoas que não confiavam umas nas outras? Se já o fizeram, então saberão como isso pode ser desafiador e drenante.

Uma equipe sem confiança não é realmente uma equipe: é apenas um grupo de indivíduos, trabalhando juntos, muitas vezes fazendo progressos decepcionantes. Eles podem não compartilhar informações, podem lutar por direitos e responsabilidades, e podem não cooperar uns com os outros. Não importa quão capaz ou talentoso seu povo seja, ele pode nunca alcançar seu potencial máximo se a confiança não estiver presente.

No entanto, quando a confiança está no lugar, cada indivíduo da equipe se torna mais forte, porque ele ou ela é parte de um grupo eficaz e coeso. Quando as pessoas confiam umas nas outras, o grupo pode alcançar metas verdadeiramente significativas.

Então, como você, como líder, pode ajudar sua equipe a construir a confiança de que ela precisa para florescer? Neste artigo vamos analisar a questão da confiança dentro das equipas, porque é importante, e o que pode fazer para a construir.

A Importância da Confiança

Uma definição descreve a confiança como uma “confiança no carácter, capacidade, força ou verdade de alguém ou algo”.

Pense por um momento nessa definição. Confiança significa que você depende de outra pessoa para fazer a coisa certa. Você acredita na integridade e força da pessoa, na medida em que você é capaz de se colocar em risco, com algum risco para si mesmo.

Confiança é essencial para uma equipe eficaz, porque proporciona uma sensação de segurança. Quando os membros de sua equipe se sentem seguros uns com os outros, eles se sentem confortáveis para se abrir, assumir riscos apropriados e expor vulnerabilidades.

Sem confiança, há menos inovação, colaboração, pensamento criativo e produtividade, e as pessoas gastam seu tempo protegendo a si mesmas e seus interesses – este é o tempo que deve ser gasto ajudando o grupo a atingir seus objetivos.

A confiança também é essencial para a partilha de conhecimento. Um estudo publicado no Journal of Knowledge Management descobriu que a confiança é um elemento chave na aquisição de conhecimento de uma equipe. Em termos simples, se os membros da sua equipe confiam uns nos outros, é muito mais provável que compartilhem conhecimento e se comuniquem abertamente.

Como construir confiança com seus funcionários

Como líder, o que você pode fazer para criar uma cultura de confiança dentro da sua equipe?

Lead by Example

Se você quer construir confiança dentro da sua equipe, então lidere pelo exemplo , e mostre ao seu pessoal que você confia nos outros. Isto significa confiar na sua equipa, nos seus colegas e no seu chefe. Nunca se esqueça que os membros da sua equipa estão sempre a observar e a tirar-lhe sugestões – aproveite a oportunidade para lhes mostrar como é realmente a confiança nos outros.

Se você gere uma equipa virtual , tenha como objectivo tratar os membros da sua equipa tal como o faria se estivesse a trabalhar cara a cara. Isto significa fazer todos os esforços para chegar a tempo para chamadas em conferência ou conversas de vídeo, e deixar os membros da sua equipa remota saber quando você estará ausente, ou em férias.

É importante cumprir as promessas que você faz, e dar um exemplo para todos os outros. Manter suas promessas é incrivelmente importante em uma equipe virtual, porque sua palavra é muitas vezes tudo o que você pode dar. O seguimento positivo constrói confiança rapidamente, e pode elevar o tom e as expectativas do grupo inteiro.

Comunicar abertamente

Comunicação aberta é essencial para construir confiança. Você precisa fazer com que todos na sua equipe falem uns com os outros de uma maneira honesta e significativa, e você pode usar várias estratégias para conseguir isso.

Primeiro, crie uma carta da equipe para definir o propósito da equipe, assim como o papel de cada pessoa. Apresente esta carta na primeira reunião da equipe e incentive cada membro da equipe a fazer perguntas e discutir suas expectativas.

Próximo, considere a organização de exercícios de construção de equipe. Quando escolhidos cuidadosamente e bem planejados, estes exercícios podem ajudar a “quebrar o gelo” e encorajar as pessoas a se abrirem e começarem a se comunicar.

Reunir-se regularmente, para que todos os membros da equipa tenham a oportunidade de falar sobre o seu progresso, e discutir quaisquer problemas que estejam a ter. Esta é uma parte importante para nos conhecermos uns aos outros. Também cria oportunidades para os membros da equipa falarem e ajudarem-se uns aos outros a resolver problemas.

Certifique-se de que “anda na conversa” aqui: sempre que tiver informação importante ou relevante para partilhar, faça-o imediatamente. Demonstre que a comunicação aberta é importante para você, compartilhando consistentemente com o grupo. Quanto mais você compartilhar com os membros de sua equipe, e assim provar que você não tem uma agenda escondida, mais confortável eles se sentirão confiando em você e uns nos outros.

3 Conhecer-se pessoalmente

Uma maneira de construir confiança é encorajar os membros de sua equipe a ver seus colegas como pessoas. Pense em criar situações que os ajudem a partilhar histórias pessoais, e a criar laços.

Faça isto perguntando sensivelmente sobre a sua família, ou sobre os seus passatempos. Comece compartilhando algumas informações pessoais sobre si mesmo, e depois pergunte a alguém sobre um hobby, ou um interesse musical.

Outra forma de conhecer a equipe, e formar laços mais fortes, é socializar depois do trabalho ou no almoço.

Por exemplo, você poderia reservar tempo a cada semana para discussões informais em grupo. Considere pedir aos membros da equipe que apresentem sugestões sobre tópicos que todos vocês poderiam cobrir. Para começar, você poderia iniciar uma discussão em torno de valores . Compartilhe alguns de seus próprios valores e incentive outros a compartilhar os deles. Os valores são importantes para a maioria das pessoas, e iniciar uma conversa que permita às pessoas compartilhá-los destaca a humanidade de sua equipe.

Se sua equipe trabalha remotamente, marque um “encontro e saudação” online se for uma nova equipe, para ajudar a todos a se conhecerem uns aos outros como indivíduos. Peça a todos para escrever um parágrafo ou dois em seus perfis online sobre seus conhecimentos e habilidades, sua história pessoal e seus interesses, e use aplicativos de chat ou mensagens instantâneas para manter os canais de comunicação abertos. Você pode aprender mais sobre isso em nosso artigo, Cinco Maneiras de Construir Rapport Online .

4. Não Coloque a Culpa

Quando as pessoas trabalham juntas, erros honestos e desapontamentos acontecem, e é fácil culpar alguém que os causa. Entretanto, quando todos começam a apontar dedos, uma atmosfera desagradável pode se desenvolver rapidamente. Isso diminui a moral, mina a confiança e acaba sendo improdutivo.

Em vez disso, encoraje todos no seu grupo a pensar sobre o erro de uma forma construtiva. O que vocês podem fazer para corrigir o que aconteceu, e seguir em frente juntos? E como podem garantir que este erro não volte a acontecer?

5. Desencorajar Clientes

Por vezes, os clientes podem se formar dentro de uma equipe, muitas vezes entre membros da equipe que compartilham interesses comuns ou tarefas de trabalho. Entretanto, estes grupos podem – mesmo inadvertidamente – fazer com que outros se sintam isolados. Eles também podem minar a confiança entre os membros do grupo.

Inicie uma discussão aberta sobre isso com os membros da sua equipe, e veja o que eles pensam sobre as cliques e seu efeito sobre os outros membros do grupo. Somente abordando o assunto abertamente você pode desencorajar esse comportamento prejudicial.

Discutam problemas de confiança

Se você administra uma equipe estabelecida que tem problemas de confiança, é essencial descobrir como esses problemas se originam, de modo que você possa inventar uma estratégia para superá-los.

Consulte dando aos membros da equipe um questionário para preencher anonimamente. Pergunte-lhes sobre o nível de confiança dentro do grupo, bem como por que eles acham que há falta de confiança. Depois de ler os resultados, reúna todos para falar sobre essas questões (mas certifique-se de respeitar o anonimato da pesquisa!)