Pros and Cons of EarthLink Internet Service at a Glance
Para crédito do EarthLink, ele tem três opções de plano quando se trata de serviço de internet, que estão listados abaixo. Existem planos com preços muito baixos disponíveis, e EarthLink está disponível em várias áreas com diferentes opções de conexão.
Existem, infelizmente, algumas áreas chave onde o EarthLink é curto. Ao contrário de muitos outros provedores de serviços de Internet (ISPs), o EarthLink não oferece aos usuários nenhum tipo de opção de controle parental. O suporte é um ponto fraco da empresa, pois utiliza o outsourcing para chamadas de suporte e solicitações de serviço. Quando são necessários reparos locais, frequentemente são técnicos terceirizados que fazem o trabalho. Isto nem sempre é uma coisa ruim, mas a qualidade pode ser atingida ou perdida.
Planos de serviço da Internet disponíveis com EarthLink
EarthLink tem três tipos de serviço de Internet disponíveis.
A opção mais barata e básica é o plano de Internet DSL, que tem velocidades de até 15 Mbps. Este plano começa a partir de $14.95 por mês. O usuário não precisa do serviço de telefone residencial para este plano.
Os usuários que quiserem as velocidades mais rápidas de Internet que podem obter vão querer o plano Hyperlink Internet, que tem velocidades de até 75 Mbps. O preço começa em $39.95 por mês, e este plano usa tecnologia de fibra óptica.
EarthLink também oferece um plano de Internet via satélite, que tem velocidades de até 25 Mbps e começa a partir de $49.99 por mês. Este tipo de plano está disponível em todo o país, e vem com uma permissão de dados maior de até 50 GB por mês.
Embora estes sejam os planos padrão do EarthLink, o preço e a velocidade podem variar de acordo com a localização do cliente. Estes são normalmente apenas os preços iniciais que duram os primeiros três meses do contrato do cliente.
Um olhar em profundidade sobre EarthLink
Como um ISP, EarthLink tem as suas vantagens, mas também tem algumas desvantagens muito notáveis. Embora tenha sobrevivido por muitos anos, certamente não tem prosperado, pois precisou deixar milhares de funcionários ir e fechar seus call centers baseados nos Estados Unidos, e é por isso que agora terceiriza o suporte ao cliente. Isto levou a vários problemas de serviço, com os clientes notando que o serviço é atingido ou falha e muitas vezes leva muito tempo para se conectar com um representante ao ligar.
Para o crédito do EarthLink, ele tem muitos números de acesso para discagem, juntamente com linhas de cabo em certos lugares. Ele também tem feito progressos no desenvolvimento de sua rede de cabos de fibra óptica. Estes desenvolvimentos podem levar a velocidades de internet mais rápidas e maior confiabilidade.
O plano básico do EarthLink fornece ao usuário até oito endereços de email, sua própria homepage pessoal e proteção contra vírus. Há também suporte disponível a qualquer hora, apesar de ser terceirizado, na maior parte do tempo. Devido à quantidade de números de acesso que o EarthLink tem à sua disposição, os clientes que possuem serviço de internet discado através deste provedor podem normalmente obter uma conexão sólida sem precisar esperar muito tempo. Para dar uma idéia de quantos números de acesso o EarthLink tem, ele possui mais de 45 na área da grande San Diego e mais de 50 em toda a área de Miami.
EarthLink também tem um bom número de extras para os clientes tirarem proveito. Estes incluem um centro de protecção gratuito com uma ferramenta de verificação de vírus, anti-spyware, um firewall e protecção com serviços de mensagens instantâneas e e-mail. Se o usuário quiser um nível de proteção maior, o EarthLink tem o Norton 360 disponível a cada mês por uma pequena taxa. Isto dá ao usuário tanto proteção de Internet quanto de identidade. Por outra pequena taxa mensal, há um serviço de backup de arquivos disponível através do EarthLink.
Quando se trata de opções de suporte, os clientes podem entrar em contato com o EarthLink através de e-mails, chat ao vivo e por telefone. O tempo de espera depende significativamente de quão ocupada a empresa está, e em um teste de seu tempo de resposta de e-mail, a resposta do EarthLink levou alguns dias. As reclamações dos clientes estão em constante aumento desde 2005, quando foi necessário começar a fechar os call centers e deixar os funcionários irem embora. Em termos de suporte telefônico, às vezes pode demorar um pouco para chegar a um representante, e esses representantes nem sempre são fáceis de entender. O EarthLink disponibiliza muitas informações facilmente em seu site, pois possui guias para iniciar e solucionar problemas, perguntas frequentes sobre faturamento e outros diversos tópicos de ajuda. Ele também fornece informações sobre quaisquer interrupções assim que tem conhecimento delas. Naturalmente, a informação online não compensa o suporte a falta de brilho.
The Final Word
EarthLink não é necessariamente um mau ISP, e tem a sua quota de clientes satisfeitos. Dito isto, simplesmente não está à altura de fornecer o mesmo nível de serviço que alguns dos maiores ISPs. Seus planos são comparáveis com os de outros ISPs, mas sua falta de suporte ao cliente de alta qualidade o coloca em séria desvantagem.
Clientes que estão em áreas bem povoadas com uma variedade de opções de serviço de Internet seria melhor olhar para outras opções primeiro. Se eles ainda estão pensando no EarthLink, seria melhor verificar com as pessoas que eles conhecem que têm EarthLink ou olhar as opiniões dos clientes sobre EarthLink na sua área. Isso pode fornecer uma idéia razoavelmente precisa de quão bom o serviço do provedor de Internet está lá e se o EarthLink vale o dinheiro.
