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Hi Tim,
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Obrigado por colocar a sua consulta nos nossos fóruns da Comunidade Microsoft! Lamento saber que o seu Surface Pro 3 lhe dá uma tela em branco ao sair do modo de espera. Sua preocupação é compreensível, levando em consideração que este é um dispositivo bastante novo. Farei o meu melhor para ajudá-lo e guiá-lo na direção certa!
Primeiro de tudo, eu depreendo da sua mensagem que quando o problema acontece, para corrigi-lo, você faz o seguinte:
1. Ligue a fonte de alimentação
2. Espere vinte segundos
3. Mantenha pressionado o botão de alimentação por 15-20 segundos e depois solte
4. Volte a ligar a superfície
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Se os passos anteriores não funcionarem, tente reiniciar com dois botões:
1. Desligue o Surface Pro 3
2. Mantenha o volume para cima e o botão Power ao mesmo tempo durante 10-15 segundos
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3. Solte os botões
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4. Espere 5-10 segundos
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5. Ligue a Superfície
6. Mantenha a Superfície ligada à fonte de alimentação durante algum tempo
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No entanto, parece que isto não é um problema pontual e, que continua a acontecer mesmo depois de executar os passos acima. Se este for o caso, verifique o seguinte:
- Confirme que tem todas e últimas actualizações do Windows instaladas. Embora você mencione que este problema começou a acontecer após a atualização, por favor verifique se há atualizações e instale tudo o que está disponível:
- Desktop> Swipe for Charms> Settings> Control panel> Windows update> check for updates> install.Restart between layers of updates, even if not prompted to. Reinicie duas vezes após a última atualização ter sido instalada.
- Põe alguma alteração nas definições de potência? E se sim, que alterações exactas fez?
- Tentou reiniciar as definições de energia para as definições por defeito? Se não tentou, aqui está como:
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1. No menuDesktop, deslize da direita e abra os Encantos
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2. Selecione Configurações
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3. Selecione Painel de Controle
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4. Selecione Opções de potência
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5. SelectChange Plan settings
6. SelectRestore default settings for this plan
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7. SelectYes
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-Have you checked all troubleshooting steps presented in the following support article:
