Acabou de ser anunciado que a Etihad Airways é a 9ª companhia aérea a obter uma classificação de 5 Estrelas Skytrax, mas não veio sem alguma controvérsia. Pelo comunicado de imprensa:
Etihad Airways recebeu a Skytrax Certified 5-Star Airline Rating – o mais cobiçado padrão de qualidade na indústria aérea, reforçando ainda mais a sua posição como líder em experiência inovadora de convidados, serviço e hospitalidade.
- Aérea nacional da Etihad Airways reconhecida pela excepcional experiência de hóspede, serviço e hospitalidade
- Auditorias extensivas elogiam o pessoal exemplar, abordagem de refeições finas, assentos e produtos inovadores em todas as classes e nos lounges dos aeroportos com assinatura
- Airline comprometida em proporcionar as melhores experiências de viagem do mundo durante toda a viagem do hóspede
A classificação segue uma auditoria exaustiva de três meses da oferta global de produtos e serviços da companhia aérea pela consultoria de pesquisa sediada em Londres. O anúncio foi feito num evento especial realizado hoje na Academia de Inovação da Etihad Airways em Abu Dhabi.
A Skytrax Certified 5-Star Airline Rating é utilizada para certificar produtos e serviços aéreos, e é atribuída às companhias aéreas que alcançam o mais alto desempenho global de qualidade, reconhecendo a excelência em produtos e serviços de primeira linha do pessoal em toda a viagem do cliente. As companhias aéreas são avaliadas com base em critérios em todas as cabines, incluindo assentos, procedimentos de segurança, entretenimento no voo, limpeza da cabine, comodidades de conforto, catering, vendas duty free e materiais de leitura.
Etihad Airways junta-se à ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar e Singapura, que são as outras companhias aéreas com uma classificação de 5 estrelas.
No que diz respeito às “três grandes” companhias aéreas do Golfo, tanto a Etihad como a Qatar têm agora classificações de 5 estrelas. Os Emirados não devem se sentir muito bem sendo a companhia aérea estranha, mas novamente, com a maioria de sua frota de longo curso sem sequer ter assentos em classe executiva, não me surpreende a falta de uma classificação de 5 estrelas.
Mas a parte realmente interessante desta história é que o Etihad denunciou a Skytrax e queria se retirar do sistema de classificação em meados de 2014. Tanto quanto sei, eles são a única companhia aérea que tomou uma posição tão dura contra a Skytrax. Na época, a companhia aérea se retirou depois de “ter feito uma revisão dos critérios e medidas do Sistema de Classificação da Skytrax Airline”.”
Etihad Airways A380
Na altura um representante da Skytrax comentou o seguinte:
Skytrax é uma pequena organização independente de classificação de companhias aéreas que segue um código de conduta estabelecido que se tem aplicado à Classificação de Companhias Aéreas nos últimos 25 anos. Manter a reputação profissional da Skytrax é sempre primordial, e é perplexo e decepcionante quando declarações enganosas são feitas sem qualquer suporte material.
Edward Plaisted of Skytrax comentou: “Nós assumimos que há algum propósito ou agenda por detrás da declaração feita pela Etihad Airways que não estamos a par. É direito deles tomar tal decisão, mas como a Skytrax respeita e não discute publicamente questões que se aplicam a ambas as partes nos Acordos de Confidencialidade que celebramos com uma companhia aérea, não podemos comentar mais sobre isso”.
Então eu realmente me pergunto o que se passou nos bastidores aqui. Eu suspeito que Etihad decidiu que Skytrax estava “quebrado” porque eles não os classificaram como 5 estrelas, mas agora que isso mudou, eles mais uma vez vêem Skytrax como o padrão ouro. 😉
Eu nunca realmente coloquei muito peso nas classificações da Skytrax, dado que eles parecem ser bastante arbitrários. Por exemplo, eu não tenho certeza se entendo como Asiana e Hainan são companhias 5 estrelas – eu certamente não classificaria nenhuma delas no top 8-9 do mundo.
Bottom line
Independentemente da política por trás dos bastidores aqui, parabéns ao Etihad por esta classificação. O Etihad é uma das melhores companhias aéreas do mundo, e tem feito muito para inovar a bordo dos produtos. Eles certamente merecem esta classificação, arbitrária como pode ser.
Etihad Airways A380 First Class Apartment
O que você acha de Etihad ser classificada como uma companhia aérea 5 estrelas da Skytrax?
