Exemplos de KPI (infográficos)

Nos dias de hoje, as marcas estão colocando todo tipo de trabalho e esforço em suas estratégias de marketing, apoiando o reconhecimento da marca, conversões e satisfação do cliente com uma série de garantias e conteúdos. Mas como você pode ter certeza de que seu blog, mídia social e campanha colateral está realmente causando impacto com seu público-alvo e promovendo o sucesso de sua marca?

Aqui é onde seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) entram em jogo. No entanto, não se trata apenas de ter a sua equipa de marketing a olhar para cada peça de dados do Google Analytics e outras plataformas – é como atirar esparguete à parede.

É importante compreender quais as métricas que você deve realmente seguir e prestar atenção, que podem dizer-lhe o máximo sobre os resultados dos seus esforços de marketing e como você pode usar esses números para afinar o seu orçamento de marketing e, em última análise, apoiar as suas metas e objectivos gerais.

>

Primeiro as primeiras coisas: O que há num KPI?

Antes de irmos mais longe, vamos tirar um momento para explicar o que queremos dizer com KPIs. Os indicadores-chave de desempenho podem envolver uma série de aspectos – há KPIs de conteúdo, KPIs de marketing de entrada, KPIs de pesquisa orgânica, KPIs de satisfação do cliente, KPIs de consciência da marca … a lista continua e continua. Não se preocupe, vamos mergulhar mais em cada uma destas áreas em apenas um pouco.

Em termos básicos, os KPIs são valores mensuráveis relacionados com os esforços feitos como parte das suas campanhas de marketing e estratégia. Os KPIs devem:

• Ser significativos, capacitando e apoiando a tomada de decisões.
• Ser materiais (ou mensuráveis. Não vamos para o resumo aqui.).
• Sustentar decisões para posicionamento estratégico.
• Alinhar-se com a direção estratégica da marca.

Remmbrar as metas e objetivos que você criou como parte de sua estratégia geral de marketing? Estes (particularmente as suas metas S.M.A.R.T.) podem fornecer um bom lugar para começar.

Vamos examinar algumas outras áreas críticas de marketing KPI, incluindo alguns exemplos que você pode levar para casa e alavancar para o bem da sua própria marca:

Marketing KPIs

Existem poucos suspeitos habituais que você pode levar em conta, rastrear e medir aqui. Embora possam parecer básicos, há uma razão pela qual estes KPIs de marketing de desempenho são agrafes.

• Receita de vendas: Isto não é apenas as vendas em geral, mas a receita específica proveniente directamente da sua campanha de marketing de entrada. Você pode calcular esses KPIs dando uma olhada no total de suas vendas anuais e subtraindo a receita total proveniente dos clientes adquiridos através do marketing de entrada. Voilá! Isto irá dizer-lhe exactamente quanto é que o seu marketing de entrada gerou para a sua marca.
• Custo por lead: É importante não só ver as coisas através da lente de quanto você fez, mas também o custo para chegar lá. É aqui que entra o seu KPI Cost Per Lead (CPL – ou CAC, se você for extravagante), que pode mostrar exatamente quanto você está gastando a fim de adquirir novos clientes. Você pode olhar para custos como despesas gerais, investimentos em tecnologia e software e o custo dos esforços criativos para calcular CPL para o marketing de entrada; ou examinar os custos relacionados à publicidade, distribuição, vendas e esforços de marketing e despesas gerais para calcular o marketing de saída CPL.
• Relação Tráfego por Líder: Comparar a relação entre o seu tráfego e o número de novos leads gerados pode ser particularmente revelador. Se essa relação for baixa, pode significar que é hora de revisitar seus objetivos e fazer algumas mudanças para suportar conversões mais significativas.

KPIs de pesquisa orgânica

Falando o tráfego, há alguns KPIs de pesquisa orgânica críticos a serem observados. Neste ponto, é hora de chamar o melhor amigo de cada comerciante: O Google Analytics. Como discutimos anteriormente, no entanto, é importante saber onde procurar aqui, para que você não se perca em todos os números e insights que a boa AG pode fornecer.

• Engajamento: Aqui, você pode olhar para indicadores como tempo gasto no local, número de visitas, quais páginas foram visitadas e a taxa geral de retorno. Lembre-se de levar esse último com um grão de sal – a taxa de salto pode ser enganosa, e até o Google entende que esse número provavelmente será alto, dependendo do tipo de site. Por exemplo, considere isto: A taxa média de bounce para blogs é de 70 a 98 por cento.
• Conversão: Este é um grande número, mas pode ser um pouco difícil de rastrear, especialmente para os provedores de serviços. Os retalhistas normalmente estabelecem Objectivos dentro do Google Analytics para acompanhar as taxas de conversão relacionadas com o registo da conta, a colocação de artigos no carrinho de compras e a conclusão de compras. Os prestadores de serviços, por outro lado, podem medir visitas a páginas de destino, envolvimento com chamadas para a acção e, claro, compras de serviços.

Conhecimento da marca KPIs

Conhecimento da marca é bastante crítico – se o seu público-alvo não está ciente da sua marca, como é que eles se envolverão consigo? Existem algumas formas de medir o conhecimento geral da marca, incluindo com KPIs como:

• Alcance nas redes sociais: Dê uma olhada no número de ações que seu conteúdo social está recebendo no Facebook, Pinterest e LinkedIn, e preste atenção especial para compartilhar as estatísticas relacionadas aos influenciadores da indústria. Como a colaboradora do Content Marketing Institute Sujan Patel apontou, enquanto o Twitter atualmente não conta isso para você, você pode aproveitar ferramentas como Shared Count e Get Social para ter uma melhor noção do seu alcance em plataformas de mídia social.
• Menções de marca: Na mesma linha do alcance social estão as menções de marca – quanto mais vezes sua marca for mencionada por clientes, influenciadores e outras marcas dentro e fora de sua indústria, melhor. Cada menção pode ajudá-lo a cultivar e aumentar o conhecimento da sua marca.
• Menções de mídia: Não vamos ao ponto de dizer que toda a imprensa é boa imprensa (quero dizer, vamos lá.), mas as menções positivas da mídia são tão boas quanto ouro para o reconhecimento de sua marca.

KPIs são valores mensuráveis relacionados aos esforços feitos como parte de suas campanhas de marketing e estratégia.

Conteúdo KPIs

Okay, aqui é onde as coisas ficam boas. Para muitos marqueteiros, o conteúdo representa uma pedra angular de suas estratégias – o Content Marketing Institute descobriu que 88% dos marqueteiros tinham integrado conteúdo em suas abordagens gerais. Ao mesmo tempo, porém, mais da metade deles admite ter dificuldades quando se trata de medir se o conteúdo está ou não trabalhando para seus públicos-alvo e suas marcas.

Estamos aqui para mudar isso. Aqui estão alguns KPIs importantes para acompanhar em relação ao seu conteúdo:

• Tempo na página: Este é aplicável para quase todos os tipos de conteúdo lá fora, mas é especialmente relevante para blogs com motores de busca otimizados (SEO). Os leitores que estão realmente envolvidos e estão encontrando valor em seu conteúdo vão passar mais tempo na página. Mas não desanime se este KPI for mais curto do que o esperado – os leitores normalmente gastam apenas 37 segundos lendo um artigo. Mas coisas como subtítulos, gifs, gráficos, listas de tópicos e outros elementos podem ajudar a quebrar o conteúdo e manter a atenção dos leitores.
• Page views: Combinadas com a métrica acima, as visualizações de página ajudam a determinar se o seu conteúdo está envolvente. Os negócios B2B e B2C podem ter expectativas diferentes no que diz respeito a esta métrica. Por exemplo, o ecommerce sits pode obter mais visualizações de páginas à medida que os compradores olham para produtos diferentes. Entretanto, uma empresa de serviços pode ter apenas um punhado de páginas de destino de alto valor.
• Canais de aquisição de tráfego: De onde vêm os visitantes do seu site? O tráfego orgânico é suportado pelos esforços de optimização de motores de busca (SEO) que ajudam o seu conteúdo a ser altamente classificado nas páginas de resultados dos motores de busca (SERPS). Tráfego orgânico também pode vir de canais de referência como páginas de redes sociais. Entretanto, a publicidade pay-per-click (PPC) pode aumentar o número de leads qualificados de marketing que aterram no seu site. Consulte a sua análise da Web para determinar de onde vêm os seus visitantes, para que possa optimizar o fluxo de utilizadores.
• Número de subscritores: Mais uma vez, isto pode ser aplicável a todos os diferentes tipos de conteúdo mas é particularmente revelador para newsletters e podcasts. Novos assinantes – especialmente a um ritmo constante ao longo do tempo – sinalizam que você está fazendo algo certo: As pessoas estão empenhadas e estão a apreciar o que você está a colocar lá fora.
• Compromisso social: A qualquer momento o conteúdo é partilhado – especialmente por influenciadores – é um bom sinal.

Email marketing KPIs

Todos os canais de marketing digital, o e-mail é um dos melhores para atrair potenciais clientes para o seu site. Calcular o seu retorno sobre o investimento é bastante simples. Tudo o que você precisa fazer é subtrair o seu gasto do seu ganho e dividir esse número pelo valor total gasto. Assim, se você gastar $100, e ganhar $125 dólares, seu ROI seria de 25%.

Testar e implementar modelos de e-mail pode ajudá-lo a obter resultados consistentes de suas campanhas. À medida que você aumenta suas listas de e-mail, você pode atrair visitantes de sites que retornam e, a longo prazo, reduzir seu custo médio por aquisição.

Retorno do investimento só pode dizer tanto. Para obter mais informações accionáveis, considere tracking:

• Taxa aberta: Este é o número de pessoas que abrem as suas mensagens de e-mail. Uma baixa taxa de abertura geralmente indica que suas linhas de assunto de e-mail não estão engajadas o suficiente. Considere o teste A/B algumas opções para determinar qual linha de assunto ressoa com seu público.
• Taxa de cliques (CTR): Esta é uma das mais importantes métricas de e-mail marketing. Tirar as pessoas de suas caixas de entrada e entrar em seu site é o principal objetivo de qualquer campanha de e-mail marketing. Use a cópia corporal envolvente e chamadas para ação para atrair mais cliques.
• Taxa de cancelamento de assinatura: Os marqueteiros são obrigados por lei a incluir uma forma fácil de cancelar a subscrição de mensagens de marketing. Se a sua taxa de cancelamento de assinatura ficar muito alta, você pode precisar reconsiderar a cadência com a qual você envia mensagens ao seu público.
• Geração de leads: A ligação da sua solução de gestão de relações com clientes (CRM) à sua plataforma de e-mail marketing permitir-lhe-á determinar quais os leads provenientes deste canal. O número de leads que você pode ganhar com uma campanha de e-mail marketing dependerá do seu setor e do seu público. Se você estiver concentrado no crescimento das vendas, esta é uma métrica que você não pode ignorar.

KPIs de satisfação do cliente

Embora todos os KPIs discutidos acima sejam importantes, nós salvamos um dos mais importantes – e, surpreendentemente, o mais negligenciado – para terminar: a satisfação do cliente.

Nós conseguimos – não é fácil avaliar com precisão a satisfação geral da sua base de clientes. Mas, pondo de lado os desafios, isto é algo que você deve absolutamente procurar medir. Clientes satisfeitos são clientes fiéis, e clientes fiéis podem expandir sua consciência e audiência através de ações sociais, recomendações boca a boca e mais.

Aqui estão alguns KPIs que você pode considerar para a satisfação do cliente:

• Pontuação do promotor líquido: Este KPI mostra a probabilidade de os clientes recomendarem a sua marca a outros. E embora certamente custe à sua marca adquirir estes promotores (ver custo por lead), conseguir recomendações não solicitadas dos seus clientes mais satisfeitos é uma verdadeira prova dos seus esforços de marketing em geral. Além disso, medir não tem que ser difícil – uma simples pesquisa fará o truque.
• Retenção de clientes: As compras repetidas são um grande indicador da satisfação do cliente. Afinal, no cenário actual, não é difícil para os compradores insatisfeitos procurarem os seus concorrentes. Os esforços que você coloca em marketing e nutrição serão recompensados, como evidenciado pelas taxas de retenção de clientes e aumento do valor de vida útil do cliente.

Números e análises estão por toda parte hoje em dia, e pode ser fácil ficar preso a todos os diferentes benchmarks e indicadores que os marketeiros são agora capazes de rastrear. Perfurações em termos de pesquisa orgânica, consciência de marca, conteúdo e satisfação do cliente podem ajudá-lo a rastrear os KPIs que irão fornecer o máximo de insights para a sua estratégia, enquanto evita que você se afogue na maré alta dos dados disponíveis.

Existem outros KPIs que você acha particularmente úteis? Deixe-nos saber abaixo!

Nota do editor: Atualizado em novembro de 2020.