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Última Atualização: 18 de Novembro de 2020

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Nos primeiros anos de redes sociais, o MySpace era o grande nome. Entre 2003 e 2006, ele cresceu para 100 milhões de usuários, e em junho de 2006, o site era ainda mais visitado do que o Google. Depois veio o Facebook.

Em 2008, o Facebook ultrapassou o MySpace em usuários mundiais, e em usuários dos Estados Unidos um ano depois. Como o MySpace diminuiu (caiu para aproximadamente 25 milhões de usuários em junho de 2012), algumas empresas se perguntavam sobre fazer um grande investimento publicitário no Facebook – talvez ele também não fosse deslocado, pois o MySpace foi?

Bem, talvez, mas entretanto o Facebook ultrapassou 950 milhões de usuários (e cerca de 145 milhões de usuários nos Estados Unidos, cerca de 43% da população do país). Além do Google.com, é o site mais visitado na Internet, dando às empresas acesso sem precedentes a potenciais consumidores.

O que é o marketing do Facebook?

O marketing do Facebook refere-se à criação – e uso ativo – de uma página do Facebook como um canal de comunicação para manter contato com e atrair clientes. O Facebook fornece ativamente para isso, permitindo aos usuários criar perfis individuais ou páginas de negócios para empresas, organizações ou qualquer grupo que tente desenvolver uma base de fãs para um produto, serviço ou marca.

Quem implementa o marketing do Facebook?

Apresentando quase um bilhão de clientes potenciais, cada empresa deve estar usando o Facebook. É pelo menos tão essencial quanto ter uma página web de negócios – e na verdade muito mais fácil de criar. Se você representa uma grande marca ou uma pequena empresa que emprega apenas um punhado de pessoas, você pode apostar que alguma parte dos seus clientes já está no Facebook. Normalmente, o marketing do Facebook é usado por:

  • Marcas. Comida, electrónica, bens domésticos, restaurantes – praticamente qualquer tipo de marca pode ser promovida através do Facebook, transformando os clientes passivos em fãs activos que seguem notícias de promoções e desenvolvimentos, e que partilham com os seus próprios amigos.
  • Empresas locais. Se uma empresa é familiar ou uma franquia de uma empresa maior, uma página do Facebook pode ser usada para transformar uma base de clientes locais em uma base de fãs que mais comumente visita sua loja.
  • Personalidades. Músicos, celebridades, autores, colunistas sindicalizados – todos que ganham seu dinheiro por serem conhecidos querem ser conhecidos pelo maior número de pessoas possível no Facebook.
  • Organizações sem fins lucrativos. Instituições de caridade, grupos políticos e campanhas de serviço público podem aproveitar as capacidades naturais de compartilhamento do Facebook.

Para que tipos de clientes, se o marketing do Facebook for eficaz?

Quem usa o Facebook?

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Embora originalmente comercializado para estudantes universitários, o Facebook expandiu-se muito além dessa demografia (Veja também Campus Marketing). Mais da metade dos usuários estão na faixa etária de 18-34 anos, e pouco mais da metade dos usuários dos Estados Unidos são mulheres. Nos Estados Unidos, cerca da metade de todos os perfis de usuários é acessada através de dispositivos móveis, bem como através de computadores. Devido à sua considerável quantidade de usuários, há uma grande variedade de segmentos de mercado que podem ser alcançados no Facebook, e uma base ativa de fãs para quase qualquer nicho.

Uma pergunta mais útil sobre os clientes do Facebook seria: Quando o marketing do Facebook é mais eficaz? Para as páginas da marca e da empresa, os posts feitos de manhã atraem mais comentários do que os feitos à tarde. Os consumidores em casa podem consultar o Facebook a qualquer hora do dia (o período de pico de tráfego é por volta das 3:00 da tarde). No entanto, os consumidores que estão trabalhando ou indo à escola normalmente verificam o Facebook antes e depois do trabalho/escola; portanto, somente postar durante o dia útil 9-5 perde muitas oportunidades.

Como é desenvolvida uma campanha de marketing do Facebook?

As páginas do Facebook são frequentemente ligadas às páginas da empresa em outros lugares na Internet; portanto, muitas vezes é uma boa idéia usar algumas das mesmas informações em ambos os lugares, a fim de manter uma familiaridade. Uma página de negócios pode ser procurada assim que estiver no ar, mas ao contrário de um perfil pessoal, você não pode convidar amigos através dela. As páginas de negócios não recebem “amigos”, elas recebem “fãs” – e essa distinção faz a diferença. (Veja também Web Marketing)

Para criar uma semente inicial para a base de fãs, cada membro da equipe de marketing deve começar gostando da página de negócios em seus próprios perfis pessoais; todos os funcionários, de fato, devem ser encorajados a participar. Quando um indivíduo gosta de uma página, o Facebook publica imediatamente (leia-se: anúncios) este evento no seu perfil – e esta actividade pode ser vista por cada um dos seus amigos. “Joe Smith gosta”. A palavra começa a se espalhar.

Usar aplicativos do Facebook

Uma variedade de diferentes aplicativos pode ser adicionada a uma página do Facebook. O download de vários aplicativos pode permitir que você:

  • conecte seu canal do YouTube à sua página do Facebook.
  • coordenar a sua página do Facebook com o blog da sua empresa, ou com a sua conta no Twitter
  • adicionar um sorteio à sua página
  • proporcionar aos visitantes um meio de se inscreverem na sua newsletter através da sua página do Facebook
  • solicite feedback dos clientes

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Todos os utilizadores do Facebook que gostem de uma página poderão ver qualquer conteúdo de uma mensagem de negócios, e ser notificados das mensagens através do seu feed de notícias. Se eles estiverem envolvidos por esse conteúdo, eles podem comentá-lo, ou gostar desse item; e “Joe Smith comentou a atualização de status” aparece em todos os feeds de notícias de seus amigos. Além disso, eles podem compartilhar esse conteúdo, que irá publicar (novamente, leia-se: anunciar) todo o conteúdo em seus próprios perfis, e notificar seus amigos para que venham procurar. A tarefa da empresa, então, é encorajar esse processo o máximo possível.

O aspecto mais importante do marketing do Facebook é a consistência da comunicação. Criar uma página do Facebook e depois deixá-la sozinha não vai deixar nada para o negócio. Para atrair fãs, uma empresa deve publicar regularmente novos conteúdos em uma variedade de formatos diferentes, para que mais pessoas possam ver e compartilhar a página. O conteúdo pode anunciar próximas promoções, produtos ou pessoas específicas, compartilhar fatos divertidos, fornecer códigos de incentivo para descontos em produtos e serviços e qualquer outra coisa que desperte o interesse dos fãs.

Dado o modo como funciona o feed de notícias do Facebook, a recência de uma publicação é um fator importante na organização do que um usuário vê. O usuário médio tem mais de 130 amigos, e pode ser um fã de várias marcas, personalidades e organizações. Quando ele ou ela faz login, não há como ver instantaneamente a atividade de cada uma dessas fontes.

O feed de notícias mostra as postagens dos amigos/etc. eles interagem com a maioria, e que são mais recentes. Portanto, é provável que o post de uma empresa só seja visível no feed de notícias dos seus fãs por cerca de três horas após a sua publicação. Além disso, dependendo da hora do dia em que postar, é provável que seja visto por partes totalmente diferentes de sua base de fãs.

Além de conteúdo e formatação variados, os posts devem convidar os clientes a interagir e responder. As empresas devem apresentar chamadas consistentes à ação, que podem ser tão simples como “assistir a isto”, “assim”, ou “compartilhar isto”. Além disso, as empresas podem convidar a participação através de concursos e enquetes (que também são uma forma de coletar pesquisas de mercado). Tais investimentos de baixo comprometimento incentivam a familiaridade e afinidade em sua base de clientes.

Esta relação positiva pode ser promovida ainda mais através da manutenção da comunicação nos dois sentidos. Em outras palavras, quando os fãs postam um comentário sobre o conteúdo, as empresas devem responder. O quanto eles responderão dependerá de quantos fãs comentarem, e quanto tempo eles podem dedicar ao marketing do Facebook; mas quanto mais qualquer fã em particular interage com uma página, mais provável é que ele ou ela compre. (Veja também Marketing gerado pelo usuário)

Que títulos de carreira funcionam com estratégias de marketing do Facebook?

Gerentes de marketing da Internet

O que eles fazem?

Que tipo de salário devo esperar?

  • Gerente de Marketing
    Pagamento anual médio: $116,010
    Top 10%: $187,199+
  • Gestor de publicidade
    Pagamento anual médio: $87,650
    Top 10%: $186,630+
  • Gerente de Relações Públicas
    Pagamento anual médio: $53,190
    Top 10%: $96,880+

Fontes: E.U.A. Bureau of Labor Statistics

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  • promotar o envolvimento da empresa com as mídias sociais, incluindo Facebook
  • coordenar campanhas de busca na Internet, incluindo Facebook, Twitter, blogs e sites da empresa, e programas de afiliados
  • estabelecer metas e métricas para os esforços de marketing através do Facebook, e avaliar o sucesso
  • atribuir e monitorar equipes para criar conteúdo para a página do Facebook da empresa
Educação e Habilidades

A maioria dos gerentes de marketing tem pelo menos um bacharelado (muitas vezes em marketing, publicidade ou gestão de negócios) e uma experiência substancial de sucesso na condução de comércio on-line. Eles devem ser especialistas em mídias sociais e modelos de negócios on-line. A educação que os prepara para esta carreira inclui aulas de marketing, pesquisa de mercado, comportamento do consumidor, com ênfase no comportamento do mercado online.

Gerentes de Publicidade e Promoção

O que eles fazem?

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  • desenvolver vídeos promocionais e outros conteúdos que podem ser publicados em um site da empresa, e compartilhados através do Facebook
  • criar slogans de publicidade para representar produtos e marcas
  • gerenciar tarefas promocionais específicas, como a realização de um concurso online para fãs do Facebook
  • advertise tanto interna quanto externamente, para que os funcionários de uma empresa tenham mais probabilidade de se tornarem parte da base de fãs da empresa no Facebook
Educação e Habilidades

A maioria dos gerentes de publicidade tem pelo menos um bacharelado em publicidade ou marketing, bem como uma experiência substancial de sucesso na criação e execução de campanhas publicitárias. Eles devem saber como anunciar através de múltiplos canais de comunicação, incluindo as redes sociais. A educação que os prepara para esta carreira inclui aulas de artes de mídia, pesquisa de mercado e comportamento do consumidor.

Gerentes de Relações Públicas

O que eles fazem?

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  • escrever comunicados de imprensa curtos para postar na página de uma empresa no Facebook
  • identificar atitudes de tendências em relação a uma empresa, e elaborar mensagens para responder
  • desenvolver histórias em destaque para pessoas ou produtos específicos dentro da empresa, que pode ser compartilhada na página da empresa no Facebook, entre outros lugares
  • develop uma narrativa para a empresa
Educação e Habilidades

Gerentes de relações públicas precisam pelo menos de um bacharelado, geralmente em relações públicas ou comunicação; cerca de um quarto deles também têm um mestrado. Os gestores muitas vezes também têm um menor em publicidade, gestão de negócios, ou marketing. Eles também devem demonstrar experiência em todos os canais de comunicação, incluindo as mídias sociais. A experiência profissional muitas vezes começa com um estágio de apoio a funcionários mais experientes, ou escrevendo para um boletim ou blog da empresa. Outras habilidades necessárias incluem excelente capacidade de falar e escrever, organização e gestão.

Como uma escola de marketing pode ajudá-lo a ter sucesso?

As nossas escolas recomendadas

  1. Grand Canyon University (GCU)

    GCU’s Colangelo College of Business oferece diplomas de ponta que respondem às exigências dos ambientes empresariais contemporâneos.

  2. Southern New Hampshire University (SNHU)

    Explorar a ligação entre os negócios e o comportamento do consumidor com um diploma em marketing.

O marketing eficaz do Facebook requer a capacidade de usar as mídias sociais de forma eficaz, envolvendo os clientes de tal forma que eles aumentem seu nível de participação. Tanto o conhecimento do consumidor como a excelente habilidade de comunicação são necessários, e um bom programa de marketing irá ajudar a desenvolvê-los. (Veja também Estrategista de Mídia Social)

Um programa de marketing irá ensiná-lo como entender melhor seus clientes. Aulas em pesquisa de mercado (incluindo análise estatística) irão equipá-lo para identificar diferentes segmentos de consumidores, e como alcançá-los. Você aprenderá como identificar e ajustar-se às mudanças na oferta e demanda, e como lidar com várias tendências e oportunidades no mercado. Como o mercado tem se tornado cada vez mais moldado por negócios on-line e mídia social, cursos específicos de estudo irão prepará-lo para estes domínios, e ajudá-lo a entender como os clientes funcionam de forma diferente neste local do que no ambiente tradicional do mercado.

Outra grande área de foco em um programa de marketing é a comunicação. Em uma escola de marketing, você não só aprenderá como se comunicar através de uma variedade de meios e canais diferentes, mas você será obrigado a praticar habilidades de fala e apresentações em suas outras aulas. Você aprenderá não apenas comunicação de vendas, mas também comunicação organizacional e online. Da mesma forma, você não só se comunicará através de palavras, mas também através de imagens, vídeos, gráficos e outros meios. Esse conjunto de habilidades será importante ao usar as mídias sociais (como o Facebook) para promover seu(s) cliente(s), pois você poderá empregar vários métodos para atingir vários segmentos de mercado.

Para saber mais sobre o que uma escola de marketing pode fazer por você, solicite informações de escolas com diplomas em marketing. Você pode até mesmo ser capaz de contatá-las através de suas páginas do Facebook.

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