Inseparabilidade dos serviços é considerada uma propriedade importante que basicamente declara que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo mas não podem ser separados dos seus fornecedores ou fabricantes. Os provedores podem ser uma máquina ou pessoas junto com isso também é assumido que tanto o consumidor quanto o provedor afetam igualmente o resultado do serviço. Como isso significa que os serviços que são fornecidos aos clientes não podem ser separados ou despachados do fornecedor do serviço (Esther, 2005). Os empregados das organizações tornam-se a parte do serviço se, num caso em que ele executa tais serviços. É preciso que para a inseparabilidade do serviço haja a presença física dos consumidores. Como há um fato de que os serviços são produzidos e consumidos da mesma forma, no caso de bens físicos, eles são fabricados e depois distribuídos para vários varejistas e vendedores inteiros que são consumidos posteriormente. Mas no caso dos serviços, eles não podem ser separados do prestador do serviço, de modo que os prestadores de serviços passam então a fazer parte do serviço.
É principalmente uma das características mais importantes do serviço que também é chamada de simultaneidade e é utilizada especificamente em termos de marketing para descrever um serviço chave de qualidade que os diferencia das mercadorias ou produtos. No entanto, é muito difícil para eles separar um serviço do prestador de serviços, eles são supostamente inseparáveis.
Importância da inseparabilidade do serviço
Inseparabilidade do serviço envolve pessoas, processos e provas físicas que também fazem parte do marketing mix estendido e todos eles são únicos nos serviços de marketing. As pessoas têm um papel muito diferenciado na entrega de um processo de serviço, tendo em vista que os serviços são inseparáveis da pessoa que o presta. Como no caso de um restaurante, a comida é importante para as pessoas, mas com esse serviço atingiu a mesma importância, os mesmos são os casos dos bancos e lojas de departamento. O processo envolvido na prestação do serviço é muito essencial, pois envolve o mesmo tipo de serviço que é fornecido repetidamente aos clientes (Jeremy & Shaun, 2005). Por exemplo, muitas das empresas têm a facilidade de tirar uma impressão em planta, o que proporciona um processo de entrega detalhado. O conceito de inseparabilidade do serviço que cada cliente é facilitado com os mesmos serviços, embora isso signifique que a qualidade fornecida aos clientes permanecerá a mesma, como no caso dos clientes. Como no caso de um salão, não há duas pessoas com o mesmo corte de cabelo, mas serão tratadas com o mesmo nível de respeito (Lovelock & Wirtz, 2011).
Exemplo de Inseparabilidade do Serviço
Por exemplo, no caso de um médico quando prestam os seus serviços aos pacientes mas ao mesmo tempo o paciente também deve participar em todo o processo. O mesmo que esse paciente deve estar presente no momento da cirurgia, como quem vai ser injetado. Em resumo, o médico só pode prestar os seus serviços se houver algum paciente.
