O seu negócio está provavelmente familiarizado com o correio electrónico transaccional e o correio electrónico de marketing como ferramentas críticas usadas para fornecer actualizações operacionais (como um recibo) ou mensagens promocionais (como um boletim ou cupão). Neste guia “como fazer”, apresentamos e explicamos como enviar uma terceira categoria de e-mail que pode acrescentar um enorme valor e complementar as suas campanhas de e-mail existentes: e-mail automático.
O que é a automação de e-mail?
Automated email, também chamado de e-mail desencadeado ou e-mail orientado pelo comportamento, é qualquer mensagem enviada automaticamente pelo seu provedor de serviços de e-mail (ESP) em resposta direta às ações específicas de um usuário individual feitas (ou não feitas) no seu website ou aplicação web.
Automated email permite que você envie mensagens em tempo real, um-a-um, que fortalecem o envolvimento, retenção e lealdade do cliente.
Os emails transacionais são altamente valiosos para os consumidores porque eles fornecem informações cruciais como recibos ou redefinições de senha, mas devido às regras e diretrizes CAN-SPAM e CASL, esses emails não podem fornecer ou conter muito conteúdo promocional. O e-mail de marketing tradicional é crítico para enviar anúncios a grandes segmentos da sua base de clientes, como promoções ou newsletters, mas eles não oferecem a comunicação one-to-one que os clientes esperam.
A automatização do e-mail oferece benefícios tanto do e-mail transacional como do e-mail de marketing porque permite que você acompanhe clientes individuais automaticamente, como o e-mail transacional, mas também permite oportunidades de mensagens mais robustas como as que você recebe do e-mail de marketing. Ao preencher a lacuna entre o e-mail transacional e o e-mail de marketing, o e-mail automatizado fornece um método escalável e eficiente para os marqueteiros enviarem mensagens extremamente específicas para o usuário de uma maneira responsiva.
Automated email consegue o melhor de dois mundos entre o tempo e o conteúdo para fornecer aos marqueteiros mensagens que possuem:
Relevance – Quando um usuário recebe um e-mail automatizado, é porque ele tomou uma ação que acionou um fluxo de trabalho. Como resultado, a mensagem que eles recebem é altamente relevante para eles e é mais provável que eles abram e se envolvam com o e-mail.
Engaging content – O conteúdo de e-mail automatizado é projetado para aumentar o envolvimento do usuário com seu aplicativo ou site. Isto pode significar ensinar a novos clientes como usar o seu produto, encorajando os usuários a dar feedback, ou fornecer a um cliente caducado um incentivo para retornar. Por exemplo, você pode querer configurar um gatilho de e-mail automático “como fazer” se certas pessoas se inscreveram no seu serviço, mas ainda não começaram a usá-lo.
Construção de marca – Como um canal de comunicação altamente pessoal, o e-mail automático serve como uma extensão da sua marca. Ele lhe dá a oportunidade de fortalecer a conexão entre você e seus clientes, comunicando liderança de pensamento, auxiliando com vendas cruzadas ou compartilhando atualizações oportunas sobre recursos que eles ainda não utilizaram. Simplificando, a automação de e-mail impulsiona o envolvimento do usuário. Os clientes estão muito mais propensos a abrir, ler e agir com um e-mail automatizado.
Email automation ajuda-o a conduzir resultados de negócios reais e significativos, incluindo:
Loyalty – Os clientes que foram ajudados através do processo de onboarding ou que receberam dicas oportunas para seguir as ações desejadas são mais propensos a sentir-se bem sucedido e recomendar a sua marca para outros.
Retenção – Os clientes sentem-se mais valorizados quando recebem assistência personalizada e comunicação em tempo real, o que se traduz em utilizadores pegajosos com os quais pode contar como utilizadores consistentes e a longo prazo.
Revenue – É mais provável que os clientes terminem de inserir suas informações de faturamento, atualizem sua conta ou retornem como um usuário ativo quando são enviados na hora perfeita com apenas o prompt certo.
Action – Um dos motivos pelos quais o e-mail automatizado é tão poderoso é que ele se destina a pessoas que já se envolveram com o site ou aplicativo da sua marca. Isto significa que eles estão mais abaixo no funil de vendas e mais propensos a tomar as medidas que você quer que eles como clientes.
Por que usar a automação de e-mail?
Embora o valor do e-mail automatizado, muitas empresas ainda não começaram a implementá-lo. A boa notícia é que é fácil iniciar uma campanha de e-mail automatizado inteligente e focada e começar a conduzir resultados significativos.
Aqui estão alguns exemplos de mensagens de e-mail automatizadas que você poderia estar enviando:
– E-mails de boas-vindas para ajudar novos clientes a começar a usar o seu produto
– E-mails de boas-vindas que ajudam a orientar os clientes para o próximo passo no funil de vendas
– E-mails de feliz aniversário ou de aniversário para ajudar a aumentar a fidelidade dos clientes
– E-mails de verificação de usuários para garantir que novos usuários sejam legítimos
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Exemplo de automação de e-mail: série de boas-vindas
Uma simples série de boas-vindas é um ótimo lugar para mergulhar seu dedo do pé na automação, permitindo que você cumprimente e reconheça seus novos assinantes e os apresente às suas ofertas.
Aqui está um exemplo de automação de e-mail em ação na plataforma de Campanhas de Marketing do Twilio SendGrid. Esta série é pré-criada em Campanhas de Marketing para facilitar o ajuste rápido dos templates e a cópia para a sua marca.
Neste primeiro e-mail da série de boas-vindas, o e-mail é curto e doce, saudando os novos assinantes com uma chamada para a ação (CTA) para começar a fazer compras. Embora você provavelmente não queira usar este design exato para sua marca, você pode personalizá-lo com seu logotipo, cores da marca, visuais e cópia para torná-lo seu.
No segundo e-mail da série de boas-vindas, os destinatários são lembrados por que é benéfico ser um assinante (para obter grandes ofertas!). O e-mail então destaca um acordo sobre brincos tassel. Se você não tiver um acordo ou venda para promover, esta pode ser uma grande oportunidade para apresentar seus produtos mais populares ou oferecer um incentivo aos seus novos assinantes.
Com o editor de design de arrastar &, você pode adicionar diferentes módulos para reorganizar ou adicionar ao layout do e-mail. Basta lembrar que menos é geralmente mais quando se trata da extensão do e-mail.
O terceiro e-mail apresenta o programa VIP, oferecendo aos subscritores uma oportunidade de nivelar o seu compromisso com esta marca. Sem programa VIP? Não há problema. Use o terceiro e-mail para introduzir os favoritos dos fãs, um aplicativo móvel, ou uma nova oferta que você está animado.
Cuidado com o compromisso destes 3 e-mails. Se há alguns destinatários que não se envolvem de todo com os e-mails até o final da série, considere removê-los da sua lista. Eles podem ter se inscrito involuntariamente ou não estar mais interessados no conteúdo.
Série de boas-vindas recapit:
Uma série de boas-vindas é uma ótima maneira de começar com a automação, já que você pode facilmente inscrever seus novos assinantes na série assim que eles forem adicionados à sua lista de contatos.
Na sua série de boas-vindas, você deve:
- Greender e agradecer aos seus destinatários por se inscreverem.
- Lembrar-lhes porque se inscreveram na sua lista de e-mail.
- Enviar-lhes um presente, como um código de desconto, para motivá-los a comprar.
- Partilhe itens que você acha que eles podem gostar, como as suas escolhas mais populares.
Após ter dominado a série de boas-vindas, tente expandir o seu portfólio de automação de e-mails com e-mails que ajudam a guiar os seus destinatários através do produto.
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Dicas de automação de e-mail
Após você ter configurado seus fluxos de trabalho e estar pronto para começar a enviar e-mails automatizados, há algumas melhores práticas que você deve ter em mente antes de enviar mensagens aos seus clientes:
Timing – Considere o melhor momento para implantar sua mensagem com base no evento de ativação e no conteúdo. Se você estiver enviando uma série, certifique-se de espaçá-los de forma a ajudar seus clientes, e não sobrecarregá-los.
Volume – Nem sempre é melhor ter mais. Embora seja óptimo enviar mensagens relevantes aos seus clientes, enviar demasiadas mensagens pode afastar os clientes. Concentre-se nas oportunidades que são mais significativas para seus clientes (e seu negócio).
Teste – Uma vez que seu e-mail automatizado esteja configurado, certifique-se de testar (e depois testar novamente) para otimizar seu envio de mensagens. Teste linhas de assunto, conteúdo, CTAs, tempo e até mesmo métricas personalizadas que refletem o objetivo do seu e-mail, como atualizações ou visualizações de páginas-chave.
Allow opt-outs – Certifique-se de fornecer opções fáceis de cancelamento de assinatura e gerenciamento de preferências de e-mail. Estas permitirão que você concentre seus esforços em usuários comprometidos, e é melhor para sua marca fornecer uma experiência de opt-out elegante e amigável do que queimar uma ponte.
CAN-SPAM e CASL – Uma vez que o objetivo principal da maioria dos e-mails automatizados é levar os destinatários de volta ao seu aplicativo ou site, eles são considerados uma forma de comunicação de marketing. Como resultado, você precisará ter certeza que todos os e-mails automatizados seguem as leis CAN-SPAM e CASL.
Email automation takeaways
As vantagens da automação de e-mail marketing irão, sem dúvida, facilitar o seu trabalho como um comerciante de e-mail. A automação de e-mail permite que você aprimore sua campanha de e-mail sem enviar manualmente e-mails individuais.
Usar e-mail automatizado em sua campanha de e-mail ajuda a aumentar o envolvimento e fornecer uma experiência de e-mail mais personalizada para seus destinatários. Pronto para começar a usar a automação de e-mail em seu programa? O Twilio SendGrid fornece uma solução de automação fácil de usar para o seu programa de e-mail. Configure a automação de e-mail em minutos inscrevendo-se para um teste gratuito hoje.
