Aquisição do cliente é o processo de trazer novos usuários ou jogadores para o seu aplicativo móvel ou jogo. O objetivo desse processo é criar uma estratégia sistemática e sustentável de aquisição de clientes que possa evoluir com novas tendências e mudanças de plataforma, como com mudanças de produtos nas plataformas de aquisição do Google ou do Facebook.
Aquisição de novos usuários envolve persuadi-los a experimentar o nosso e depois fazer uma compra ou registrar-se com o seu aplicativo. Os editores consideram o custo de aquisição de clientes como uma medida importante na avaliação do valor que os clientes trazem aos seus negócios. A gestão de aquisição de clientes refere-se ao conjunto de metodologias e sistemas de gestão de clientes potenciais e consultas que são gerados por uma variedade de técnicas de marketing. Algumas estratégias de aquisição de clientes de sucesso incluem referências, programas de recompensa ou fidelidade, e similares. Uma maneira de pensar sobre gestão de aquisição de clientes é considerar a ligação entre publicidade e gestão de relacionamento com clientes, pois é a ligação crítica que facilita a aquisição de clientes alvo de uma forma eficaz.
Definindo estratégias de aquisição de clientes
Todas as formas de publicidade e marketing são projetadas para atrair usuários para um aplicativo ou jogo com a esperança de que eles eventualmente se tornem fiéis que evangelizam seu amor por seu aplicativo. A publicidade acima da linha, como outdoors, spots de televisão e rádio, cartazes, anúncios impressos e spots de cinema fazem um ótimo trabalho de conseguir uma marca na frente de milhões de olhos, mas raramente fecham uma venda ou incluem métodos para rastrear a conversão de clientes.
A publicidade móvel tem uma abordagem muito mais científica e informativa. O Google e o Facebook, em particular, provaram ser recursos confiáveis para campanhas de aquisição de clientes. Ambas as plataformas permitem visar segmentos específicos de usuários e envolvê-los com criativos atraentes que convertem os usuários em assinantes de aplicativos ou compradores de itens em aplicativos.
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Estimando Custos de Aquisição de Clientes (CAC)
As despesas de captação de clientes são conhecidas como o custo de aquisição de clientes (CAC). É um cálculo simples que divide os custos de marketing pelo número de clientes adquiridos. Por exemplo, se você gastar $5.000 em uma campanha de marketing que atrai 500 novos clientes, seu CAC seria $10,
Custo por instalação (CPI), o CAC mais básico para uma campanha de aquisição de usuários móveis, é significativamente menor do que o custo de aquisição de novos clientes através de outros canais de publicidade. Mudanças recentes no setor têm impulsionado os custos dos anunciantes móveis ainda mais baixos.
Em 2018, Facebook e Google UAC introduziram algoritmos de publicidade de aprendizagem de máquina que podem assumir as funções básicas da campanha de aquisição de usuários e automatizar os fluxos de trabalho. As mudanças vieram através de uma série de atualizações, melhores práticas e novos recursos. Seguir todas essas mudanças pode fazer com que as plataformas de publicidade pareçam complexas e até mesmo avassaladoras. Mas uma vez que você se afaste e use a nova estrutura, tudo isso faz muito mais sentido.
Estas mudanças também têm sido uma grande vantagem para os gestores de aquisição de clientes. Não só os pequenos, médios e grandes anunciantes têm mais tempo para se dedicar ao desenvolvimento criativo e testes criativos, mas também podem aumentar a instalação de aplicativos e os lucros com a redução dos gastos com publicidade.
(Para saber mais sobre as últimas atualizações de recursos do Facebook, consulte nossa publicação no blog, “Os anúncios do Facebook continuam evoluindo”. Veja as NOVAS recomendações de estrutura de campanha simplificada do Facebook”)
Medidas de aquisição de clientes
Campanhas de aquisição de clientes móveis estão entre as mais fáceis de rastrear, porque você pode ver quantos usuários visualizaram o seu anúncio, quantos estão clicando, instalando o seu aplicativo e, em seguida, completando um registro ou compra.
Para calcular melhor o seu IPC, você também vai querer capturar o valor vitalício (LTV) dos seus usuários. E para a saúde geral do seu CAC e campanhas, você também vai querer capturar outras métricas relacionadas, tais como crescimento mensal de receita, rotatividade de clientes e crescimento de clientes (número de clientes adquiridos mês a mês).
Melhorando suas estratégias
Fidelizar a marca também é importante. Adquirir clientes é um bom primeiro passo. Mas esses clientes serão mais valiosos se eles voltarem sempre de novo. Esperemos que até digam aos seus amigos. Como resultado, ajudando-o a adquirir novos clientes através do boca-a-a-boca. O que pode até fazer parte da sua estratégia.
Marketing seus produtos para influenciar fortemente na sua comunidade. Como resultado, você pode construir mais rapidamente um seguimento leal que pode crescer através de referências de fontes confiáveis. Outra forma de fidelizar a marca é você estar visível em sua comunidade. Faça isso reunindo um calendário de eventos locais e destacando aqueles com maior probabilidade de atrair seu mercado alvo.
Por exemplo, venda um produto ou serviço que beneficiaria os pais de crianças em idade escolar. Em seguida, tenha como alvo eventos voltados para jovens dessa idade. Procure oportunidades de patrocínio ou parceria.
Anular a fadiga criativa em suas campanhas
Para muitas formas de publicidade, a repetição é a chave para o sucesso. Quando se trata de campanhas de aquisição de clientes, no entanto, a repetição drena o desempenho do anúncio e os orçamentos dos anunciantes. Os utilizadores começarão a afinar um anúncio que tenham visto demasiadas vezes – normalmente dentro de dias após o lançamento do anúncio.
Para combater o cansaço criativo e assegurar um gasto publicitário eficiente, os anunciantes devem ter a capacidade de gerar e testar regularmente novos anúncios. As pequenas e médias empresas costumavam estar em grande desvantagem nesta frente. Uma vez que têm acesso limitado ou nenhum acesso a serviços criativos de qualidade. Felizmente, os serviços gerenciados por níveis (introduzidos em janeiro de 2019) eliminaram barreiras ao reduzir o custo de anúncios criativos em escala.
Estratégia de aquisição de clientes, Don’t Go it Alone
Saber quais canais funcionarão como uma ferramenta de aquisição de clientes para o seu aplicativo móvel envolve testar continuamente novos anúncios criativos e novas abordagens, permitindo que você descubra o que funciona melhor para o seu aplicativo exclusivo e evite que você fique muito dependente de uma única fonte.
Uma estratégia de aquisição de clientes que recorre a uma profunda experiência em marketing social e talento criativo de classe mundial tem a melhor chance de sucesso. Afinal, a publicidade criativa é agora a maior vantagem competitiva que os anunciantes têm. Com estas capacidades e pontos fortes, as empresas podem responder com agilidade às mudanças nas tendências do consumidor e da indústria. Tudo isso enquanto preserva recursos e maximiza ganhos.
Quer saber mais sobre como desenvolver, executar e dimensionar uma estratégia de aquisição de clientes com um orçamento limitado? Entre em contato conosco hoje, e nós o ajudaremos a começar.
