Reversão de transacções com cartão de crédito

Carga não autorizada no seu cartão de crédito? Não sabe o que fazer? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre transações de cartão de crédito controversas e como recuperar o seu dinheiro em tais casos.

Anjali costumava pagar as taxas do seu cartão de crédito a tempo. No entanto, ela nunca se preocupou em verificar o extracto do seu Cartão de Crédito. Um mês ela verificou seu extrato por acaso e ficou perplexa ao ver uma entrada imprecisa e cara. Como Anjali não tinha feito nenhuma transação desse tipo, ela contactou imediatamente a emissora do seu Cartão de Crédito. E, felizmente, ela verificou o extrato antes de fazer o pagamento também.

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Anjali’s não é um caso isolado. Tem havido muitos casos em que tais casos foram relatados – seja uma cobrança fraudulenta ou uma cobrança duplicada ou uma transação cobrada por engano. É por isso que nós continuamos a dizer que você deve sempre rever seu extrato do cartão de crédito sem falha. Isto irá facilitar a identificação de inconsistências, trazer o aviso do seu emissor, e reverter as cobranças erradas.

No caso de perda ou roubo de cartões, certifique-se de informar o emissor do seu cartão de crédito o mais cedo possível para que sua conta possa ser congelada para evitar qualquer transação fraudulenta.

Aqui está uma pequena lista das transações que você pode disputar e obter um estorno:

• Qualquer transação que não foi autorizada por você ou qualquer pessoa que tenha acesso ao seu cartão pode ser disputada
• Qualquer transação fraudulenta feita com o seu cartão pode ser estornada
• Cargas no extrato do seu cartão que não coincidam com os recibos que você possui. Por exemplo, se você fez uma transação para Rs. 500 no mercado, mas seu cartão foi cobrado Rs. 1.000 pelo comerciante, então você pode pedir um estorno da cobrança extra
• Duas cobranças também podem ser disputadas. Por exemplo, você comprou um produto online, mas o comerciante cobrou duas vezes pela mesma compra, então você pode pedir um reembolso
• Reembolsos que não foram processados podem ser disputados
• Se você fez uma transação mas cancelou dentro do período de cancelamento oferecido pelo comerciante, você pode exigir um estorno do valor cobrado
• Se você ativou pagamentos automáticos em seu cartão e depois os cancelou, seu cartão não deve ser cobrado mais. Caso ele ainda seja debitado após o cancelamento, você pode levantar a questão e pedir um estorno
• Retiradas ATMs podem ser disputadas se o valor dispensado não corresponder ao valor inserido, ou se a ATM não dispensou dinheiro, mas sua conta foi debitada

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Agora conheçamos as diferentes transações que podem ser disputadas para estorno do valor deduzido, vamos considerar alguns dos cenários comuns e como obter seu reembolso o mais rápido possível em tais situações:

Antes de buscar reembolsos para pedidos cancelados, é importante entender que cada site do comerciante tem seus próprios termos e condições para reembolsos. Alguns websites permitem reembolsos completos de fundos para todas as ordens canceladas dentro de um período de tempo estipulado e sem perguntas. E alguns outros não devolvem os fundos como dinheiro, mas dão aos usuários a opção de usar os fundos para comprar qualquer outro produto do mesmo valor em seu website.

Antes de comprar produtos de qualquer website online, é necessário entender seus termos e condições quando se trata de reembolsos e cancelamentos de pedidos. Cool?

Um reembolso geralmente leva cerca de 7 a 14 dias úteis para refletir.

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Cancelamento de Compra Através de Cartões de Crédito

Os utilizadores podem cancelar qualquer transacção de Cartão de Crédito para qualquer compra online ou em lojas de tijolo e cimento. Há duas opções para cancelar a transação.

A primeira é o cancelamento direto do pedido, neste caso a compra feita é considerada nula e sem efeito, e qualquer pagamento é revertido para a conta.

O segundo método é a exigência de um charge back. O charge back é uma proteção oferecida pelas empresas de Cartão de Crédito que permite aos usuários cancelar sua compra caso estejam insatisfeitos com o produto ou serviço. No caso de um pedido de estorno, o emissor do cartão reverterá o valor faturado no Cartão de Crédito e não pagará o mesmo ao comerciante.

Charge back salvaguarda o interesse dos consumidores por qualquer compra defeituosa, embora as reclamações devam ser apresentadas dentro de 180 dias da data da compra.

Dupla Troca de Cartões de Crédito

Rahul comprou algumas mercearias usando seu Cartão de Crédito. O executivo de vendas no balcão de caixa roubou o seu cartão, mas o recibo de cobrança da venda não saiu da máquina de roubo. Rahul, por outro lado, recebeu um SMS de alerta em seu telefone.

Não sabendo se a transação tinha sido feita ou não, o executivo de vendas roubou o cartão de Rahul novamente, apesar de ele ter mostrado o SMS de alerta. Após roubar o cartão novamente, outro SMS foi recebido por Rahul e um recibo de cobrança saiu da máquina de roubo. Este foi claramente um caso de mau funcionamento da máquina POS, mas Rahul foi cobrado duas vezes.

A dupla troca de Cartões de Crédito é bastante comum. Muitos utilizadores nem sequer se apercebem que foram cobrados duas vezes. Se o seu cartão foi roubado duas vezes, verifique com o seu banco os detalhes da transacção de ambas as compras. Os bancos então encaminham os detalhes ao comerciante para aceitação de estorno de uma transação. Alguns comerciantes genuínos também oferecem estorno de dinheiro aos seus clientes no local, no caso de dupla troca de cartões, a fim de ajudá-los a poupar tempo e esforço para o estorno.

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Opções Possíveis Em Caso de Não Devolução de Fundos

No caso dos comerciantes online ou empresas de cartões não reverterem os fundos após múltiplos lembretes, os consumidores têm a opção de recorrer ao tribunal do consumidor.

E se o comerciante hesitar em reembolsar o dinheiro, o consumidor pode recorrer a um tribunal do fórum distrital. No caso de transações on-line, entre em contato diretamente com o comerciante on-line usando sua página ‘Fale conosco’. Você também pode usar as suas redes sociais e apresentar uma queixa formal. A maioria dos comerciantes online genuínos tentam resolver todas as queixas dos consumidores o mais cedo possível, pois qualquer má publicidade pode ser prejudicial ao seu negócio a longo prazo.