Un brand există în mintea consumatorilor. Asta este. Nicăieri altundeva. Indiferent cât de inteligent este mesajul dvs. de brand, acesta nu poate modifica brandul. Poate doar să crească gradul de conștientizare sau să întărească percepțiile existente. Dacă consumatorii știu că o promisiune de brand este goală, ei vor lua în derâdere deconectarea dintre mesaj și experiența reală a clientului.
Gând înfricoșător, nu-i așa?
Nu și dacă vă angajați să vă respectați promisiunea de brand și vă mișcați cerul și pământul pentru a face acest lucru.
Unele branduri înțeleg. Ele știu că succesul depinde de ascultarea și înțelegerea clientului, de împuternicirea angajaților pentru a atinge excelența, de asigurarea respectării standardelor mărcii în prima linie și de inovarea ca răspuns la tendințele pieței.
Alte mărci au o viziune mai insulară. Și știm cu toții ce se întâmplă atunci când afacerile orientate către clienți pierd din vedere ceea ce este important. Pentru noi, exemplele de promisiuni de brand de mai jos reprezintă o investiție din toată inima în satisfacerea nevoilor clienților – și în a merge mai departe pentru a le câștiga încrederea, loialitatea și încrederea.
Am adunat 12 dintre cele mai bune exemple de promisiuni de brand pe care le-am văzut vreodată. La unele dintre aceste branduri v-ați aștepta să facă parte din listă, iar altele ar putea fi o surpriză. Dar asta demonstrează că un brand de succes este mult mai mult decât un logo, o pictogramă sau un slogan memorabil.
- Lista celor mai bune promisiuni de brand
- Geico: „15 minute sau mai puțin vă pot economisi 15% sau mai mult la asigurarea auto.”
- Coors Light: „Cea mai răcoritoare bere din lume”
- Coca-Cola: „Pentru a inspira momente de optimism și înălțare.”
- BMW: „The Ultimate Driving Machine”
- Nike: „Să aducem inspirație și inovație fiecărui atlet din lume.”
- Harley Davidson: „Noi suntem Harley Davidson.”
- Apple: „Gândește diferit.”
- H&M: „Mai multe opțiuni de modă care sunt bune pentru oameni, pentru planetă și pentru portofelul tău.”
- Starbucks: „Să inspirăm și să hrănim spiritul uman – o persoană, o ceașcă și un cartier la un moment dat.”
- Wegmans: „Prețuri scăzute constante.”
- Marriott: „Lux liniștit. Experiențe meșteșugite. Serviciu intuitiv.”
- Walmart: „Economisiți bani. Trăiți mai bine.”
- Cum să creezi o promisiune de brand care să reziste
- Fă-o măsurabilă
- Fă-o semnificativă
- Ce valoare are promisiunea dvs. de brand
Lista celor mai bune promisiuni de brand
Geico: „15 minute sau mai puțin vă pot economisi 15% sau mai mult la asigurarea auto.”
Această promisiune de marcă a devenit baza întregii strategii de marketing a Geico, conducându-i în topul industriei asigurărilor auto. Deși o promisiune bazată pe timp poate fi dificil de respectat, este ușor de măsurat. Geico a făcut o treabă excelentă în menținerea imaginii lor și în păstrarea promisiunii.
Mâini lipicioase. Grozav pentru fotbal. Nu atât de grozav pentru a primi corespondența. @GEICO – încă îmi datorezi o cutie poștală nouă #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc
– DIGGS (@stefondiggs) September 6, 2018
Coors Light: „Cea mai răcoritoare bere din lume”
Această promisiune de marcă directă este atât simplă, cât și informativă, captând cu ușurință spiritul companiei într-o singură propoziție. În timp ce „răcoritoare” poate însemna lucruri diferite pentru oameni diferiți, conceptul general pentru o bere ușoară este în general agreat – și o doză de exagerare este implicită (și acceptată) cu afirmația „cea mai din lume.”
Coca-Cola: „Pentru a inspira momente de optimism și înălțare.”
Promisiunea de brand a Coca-Cola ia un drum puțin diferit. Nu menționează produsul sau serviciul, dar în schimb urmărește să transmită o mentalitate pe care o au toți cei care fac parte din companie. Cu o astfel de promisiune de marcă, Coca-Cola se poziționează ca o marcă de stil de viață care înseamnă mult mai mult decât fabricarea unor băuturi populare.
BMW: „The Ultimate Driving Machine”
Această afirmație îndrăzneață este forța motrice din spatele mărcii BMW. Aceștia își propun să producă doar cele mai eficiente și elegante vehicule, iar promisiunea brandului lor afirmă acest lucru cu încredere.
Vezi în exclusivitate flota noastră de vehicule complet noi: Seria 3, X5, Seria 8, Z4 și primul BMW X7, alături de alte modele excepționale. Doar la Salonul Auto de la Los Angeles. pic.twitter.com/e779g0a3Ht
– BMW USA (@BMMWUSA) November 29, 2018
Nike: „Să aducem inspirație și inovație fiecărui atlet din lume.”
Similar cu Coca-Cola, această promisiune de brand nici măcar nu menționează produsele Nike, dar, în schimb, îi spune consumatorului cum gândesc și ce își propun să facă la o scară mult mai mare decât hainele și echipamentele sportive.
Harley Davidson: „Noi suntem Harley Davidson.”
Harley Davidson au avut o serie de promisiuni de marcă diferite de-a lungul anilor, dar toate acestea se învârt în jurul simplului fapt că nu există nimic ca un Harley. Icoana culturală nu are nevoie de prea multe explicații, așa că cea mai recentă promisiune de brand a lor nu încearcă să fie altceva decât simplă și la obiect, promițând o experiență consistentă cu compania lor de fiecare dată.
Apple: „Gândește diferit.”
Ce a început ca o ridicare din umeri la „Gândește” al IBM, promisiunea de marcă a Apple este probabil cel mai faimos slogan din toate timpurile și cheia succesului nebunesc al Apple în industria computerelor. Promisiunea mărcii Apple are două fețe – garanția lor de a crea produse bazate pe o viziune puțin diferită asupra lumii și promisiunea lor de a-și inspira clienții să facă același lucru.
H&M: „Mai multe opțiuni de modă care sunt bune pentru oameni, pentru planetă și pentru portofelul tău.”
Karl-Johan Persson, CEO al H&M spune: „Ne-am propus provocarea de a face în cele din urmă ca moda să fie sustenabilă și sustenabilitatea să fie la modă.” Aceasta este o promisiune pe care brandul o realizează cu ajutorul materialelor sustenabile din produsul lor și a prețurilor scăzute constante.
Starbucks: „Să inspirăm și să hrănim spiritul uman – o persoană, o ceașcă și un cartier la un moment dat.”
Cu un urmaș la fel de iconic ca Apple, nu este surprinzător faptul că Starbucks oferă un exemplu de promisiune de marcă excelentă și pe care continuă să o respecte. La fel ca multe companii, Starbucks s-a distins ca un brand de stil de viață care caută să aducă lumii mult mai mult decât o ceașcă de cafea excelentă.
Wegmans: „Prețuri scăzute constante.”
Wegman’s le promite cumpărătorilor săi ceva pe care se pot baza – prețuri scăzute constante. Angajată să satisfacă clienții cu fiecare experiență în magazin, această companie crede că familiile ar trebui să poată cumpăra ceea ce doresc, când doresc, în loc să se bazeze pe cupoane și pe ceea ce este „la reducere” în fiecare săptămână.
Marriott: „Lux liniștit. Experiențe meșteșugite. Serviciu intuitiv.”
Acest exemplu de promisiune de brand se referă la o experiență consistentă. Indiferent dacă vă cazați la un Marriott din New York, California sau Utah, vă așteptați la aceeași experiență și servicii. Dacă Marriott nu ar fi respectat această promisiune, nu ar fi fost una dintre cele mai de succes companii din industria ospitalității de astăzi.
Deschideți confortul și resetați-vă cu neutre reci și minimalism primitor la @MarriottP / Fotografie realizată de utilizatorul IG chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ
– Marriott Hotels (@Marriott) May 14, 2019
Walmart: „Economisiți bani. Trăiți mai bine.”
Nu este o surpriză faptul că Walmart face parte din lista exemplelor de promisiuni de marcă excelente. Combinând promisiunea evidentă a prețurilor mici cu beneficii emoționale, Walmart le oferă cumpărătorilor săi o calitate mai bună a vieții cu acces ușor la cele necesare.
Cum să creezi o promisiune de brand care să reziste
O promisiune de brand excelentă reflectă o analiză atentă, curaj și creativitate. Cu cât este mai îndrăzneață și mai clară, cu atât mai bine. Cele mai bune promisiuni de brand merg la scară mare, sfidează status quo-ul și se conectează cu consumatorii la un nivel emoțional profund.
Fă-o măsurabilă
Cu multe exemple de promisiuni de brand, promisiunea devine prea multe lucruri în încercarea de a fi totul pentru toată lumea și sfârșește prin a nu fi nimic pentru nimeni. Pentru ca promisiunea dvs. de brand să fie eficientă, ea trebuie să fie măsurabilă.
Ce înseamnă prietenos? Cum o puteți măsura? Ce înseamnă sigur? Sigur înseamnă doar că șoferul nu a avut niciodată un accident? Cunoaștem cu toții oameni care nu conduc neapărat în siguranță, dar care nu au fost implicați într-un accident – încă.
Dacă nu poți defini ce înseamnă promisiunea ta, nu o poți măsura. Dacă nu poți măsura ceva, nu-l poți gestiona.
FedEx Ground va livra la reședințe în fiecare zi a săptămânii începând din ianuarie 2020, deoarece cumpărătorii nu circulă în zilele lucrătoare – ei circulă în fiecare zi. https://t.co/SE0suhqcMm
– FedEx (@FedEx) May 30, 2019
Tomăm ca exemplu FedEx. Când FedEx a început, promisiunea brandului lor era: „Vă vom trimite pachetul până la ora 10:30 a doua zi”. Timpul este o măsură cu care suntem cu toții de acord. Dacă pachetul ajunge înainte de ora 10:30, promisiunea de marcă este respectată. Începând cu ora 10:31, promisiunea este încălcată. O promisiune de brand puternică este ușor de măsurat.
Fă-o semnificativă
Aici este cazul în care vechiul clișeu „acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele” este deosebit de adevărat. O promisiune de brand nu înseamnă nimic dacă nu este urmată de acțiuni.
Unul lucru pe care retailerii puternici îl fac bine este să își respecte promisiunile de brand în mod constant. Îți iei un angajament față de clienții tăi, iar dacă nu îl respecți, îi vei pierde. Problema este că multe companii au o mare barieră în calea îndeplinirii consecvente a acestor promisiuni – angajații lor.
Asociații din magazinul dvs. sunt fețele afacerii dvs. Ei sunt cei care interacționează zilnic cu clienții dvs. și fac cea mai puternică și de durată impresie asupra acestora. Este treaba lor să fie punctul de contact între brandul dvs. și clienții dvs.
@ChipotleTweets vizitați-ne pentru a ne vedea flip
@lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju
– daniela
(@danielaaxgomez) January 16, 2019
Dar știi ce este înfricoșător?
Majoritatea angajaților nici măcar nu știu ce promite compania lor. În loc să ajute la îmbunătățirea brandului dvs., ei ar putea să îi facă rău.
Educarea angajaților dvs. cu privire la mesajul brandului dvs. este cheia pentru a vă asigura că firma dvs. își respectă promisiunile față de clienți. Programele de instruire ar trebui să includă mesaje clare despre ceea ce reprezintă marca dvs., ceea ce v-ați angajat să oferiți clienților dvs. și de ce contează.
Când le oferiți angajaților o înțelegere mai profundă a ceea ce promiteți clienților dvs. și a modului în care performanța lor îndeplinește acest angajament, angajații dvs. vor oferi în mod constant experiența de marcă excelentă pe care clienții dvs. o așteaptă.
Și acesta este modul în care respectați o promisiune de marcă.
Ca orice inițiative din magazin, asigurați-vă că le măsurați. Folosiți instrumente precum Journey IQ pentru cumpărături misterioase și sondaje de satisfacție a clienților pentru a urmări performanța și impactul asupra percepției clienților dvs. asupra experienței.
Ce valoare are promisiunea dvs. de brand
Aceasta este întrebarea de un milion de dolari, nu-i așa? Nu puteți spera să rămâneți competitivi (cu atât mai puțin să obțineți câștiguri semnificative) fără să știți cât de bine se aliniază experiența clienților dvs. cu promisiunea mărcii dvs. Singura modalitate de a fi sigur este să colectați în mod continuu tipurile de date potrivite. Apoi, puteți aplica constatările în întreaga organizație pentru a reduce decalajul.
Pentru a afla cum brandurile de top folosesc date subiective și obiective pentru a-și îndeplini în mod constant promisiunile de brand pe toate canalele, solicitați astăzi o demonstrație a Journey IQ!
