Psihologia din spatele a ceea ce îi determină pe oameni să cumpere și impactul social și al conținutului asupra acestei dinamici este un proiect de cercetare masiv (și unul pe care îl vom aborda cu proiectul The Social Habit). Dar un lucru pe care știm că poate fi eficient sunt companiile care învelesc lansarea în informații. Este lingura de zahăr care ajută medicamentul să scadă. Iată cinci branduri care fac o treabă excepțională de educare a publicului lor, ceea ce duce apoi la cumpărare.
Whole Foods
Whole Foods are avantajul pur și simplu datorită naturii produsului său și intereselor cumpărătorilor săi, dar mâncarea organică sănătoasă pe care o oferă nu este suficientă pentru a face Whole Foods unic. Cu toate acestea, blogul lor comunitar este unic. Aceștia împărtășesc rețete delicioase împreună cu fotografii uimitoare ale ingredientelor, sfaturi pentru a vă menține copiii sănătoși, precum și spoturi despre noi furnizori locali. Pentru a duce valoarea educațională cu un pas mai departe, Whole Foods pune postere în jurul magazinelor lor, explicând lucruri cum ar fi listele actualizate de siguranță a fructelor de mare durabile, precum și sursa și gustul diferitelor tipuri de ciuperci pe care le oferă.
Blogul Whole Foods
Informații despre fructele de mare sustenabile
Mint.com
Actuala economie meh cântărește în special asupra proaspeților absolvenți de facultate, care au un volum masiv de datorii și adesea puține cunoștințe financiare. O aplicație gratuită de bugetare online de la Mint.com ajută la rezolvarea acestei probleme, oferind diagrame, grafice și liste frumoase pentru ca utilizatorii să stabilească limite bugetare și să vadă exact unde se duc banii lor. Cea mai bună parte a aplicației, în afară de ușurința de utilizare a telefoanelor mobile și de serverul securizat, este centrul său comunitar cu postări informative pe blog și videoclipuri despre cum să gestionezi banii, indiferent de situația ta financiară actuală. Mint.com este alimentat de Intuit, lucru pe care nici măcar nu l-ai ști dacă nu ai derula până în partea de jos a site-ului lor și nu ai găsi micul logo Intuit. Lipsa lor de branding și accentul pus pe informații gratuite încurajează o experiență pozitivă cu Intuit, astfel încât, dacă vine timpul pentru un software de contabilitate plătit, Intuit se află în fruntea minții clientului.
Mint.com Facebook updates încurajează discuțiile
Consiliere de planificare financiară de la Mint.com
General Electric
Este exemplul meu preferat de companie care se mândrește cu adevărat cu valorile sale de bază. Am început să fiu atent la GE când am fost la Maker Faire vara trecută în Queens. Scriam pe Twitter poze cu diferite exponate și tehnologii pe care le experimentam, uneori folosind hashtag-ul și alteori nu, când am primit un tweet de la @generalelectric. Mă întrebau care era expoziția mea preferată de până acum și mă încurajau să mai explorez puțin. Am avut o interacțiune plăcută de tip „dus-întors”, care a durat tot timpul cât am fost la festival, și nu a fost menționat niciun concurs, cupon sau limbaj de vânzare. Mi-am dat seama mai târziu că GE a fost unul dintre sponsorii festivalului, dar am considerat că a fost un mod adecvat și util pentru GE de a ajunge la publicul său țintă. M-am uitat pe celelalte canale de socializare ale acestora, doar pentru a descoperi că tot ceea ce împărtășeau era distractiv, util, oportun și direct în concordanță cu valorile companiei lor de inovație și tehnologie de ultimă oră.
GE.com’s updated homepage for the Olympics
Actualizări amuzante și relevante de pe Facebook de la GE
Cabot Cheese
Sunt un pic fanatic al brânzeturilor, așa că am fost oarecum părtaș la aceasta când am dat peste ea, cu toate acestea Cabot nu a fost niciodată deosebit de intrigant pentru mine în trecut. Când mă gândeam la Cabot, mă gândeam la cheddar portocaliu și Vermont, dar nimic deosebit de delicios. Când izbucnirea Pinterest a pus stăpânire pe mine, totuși, rețetele cu brânzeturi mi-au atras atenția. Cabot nu promovează ruta sănătoasă, precum Whole Foods, ci se limitează la delicios. După o investigație mai amănunțită, am descoperit că utilizarea Pinterest de către ei se întinde mult mai departe de cele 100 de rețete diferite de brânză la grătar. Ei oferă, de asemenea, informații despre fermele și fermierii lor, despre schiul din New England și despre opțiunile pentru persoanele care au nevoie de o dietă fără lactoză. Aceste resurse combinate cu seria lor video „How to Make” au dat lovitura în departamentul de experiență a clientului cu valoare adăugată.
Seria video „How to Make” de la Cabot
Cabot Cheese pe Pinterest
Stanford University
Stanford a reușit să capteze puterea fiecărui canal social popular în scopuri diferite. Abordarea lor educațională este puțin neobișnuită, deoarece se adresează unui public mai specific (dar totuși enorm) de oameni care sunt interesați de învățământul superior, fie pentru ei înșiși, fie pentru copiii lor. Folosind o combinație de Facebook, YouTube și aplicația lor mobilă personalizată, Stanford este capabilă să împărtășească lucrările și experiențele studenților, să organizeze „ore de birou” deschise pentru ca profesorii să răspundă la întrebările fanilor și să ofere resurse în mișcare pentru actualii și viitorii studenți.
Orele de birou deschise de la Stanford pe Facebook
Proiectele studenților de la Stanford pe YouTube
De ce nu sunt mai multe întreprinderi care se ocupă de educație?
Este consumator de timp. În timp ce majoritatea instrumentelor care pot fi folosite pentru a partaja conținut valoros sunt gratuite, cineva trebuie să petreacă timp fie pentru a scrie, fie pentru a curatori acest conținut.
Soluție: Înscrieți-vă la obiective mici. O postare pe blog pe săptămână. 2-3 postări curatoriate pe Facebook/Twitter pe săptămână. Chiar dacă procesul este lent, construirea unei biblioteci navigabile de conținut veșnic verde va deveni din ce în ce mai importantă pe măsură ce creșteți gradul de conștientizare pentru brandul dvs. Mark Schaefer a scris zilele trecute o postare grozavă despre cum relațiile reale încep cu mici interacțiuni. Dacă reușiți să treceți prin dezordinea autopromovării nerușinate și să le oferiți clienților dvs. actuali și potențiali ceva util din când în când, aceștia își vor aminti de dvs. atunci când va veni momentul să facă o achiziție.
Nu există un ROI imediat. Dacă nu vă promovați produsul tot timpul, știu oamenii ce oferiți cu adevărat? Și vor cumpăra de la dumneavoastră dacă nu li se cere în mod explicit să o facă?
Soluție: Socializarea este un proces care necesită o atenție deosebită și timp. Relaționarea cu clienții dvs. este primul pas în construirea unei relații de încredere cu ei, suficient pentru ca ei să se simtă confortabil cu motivele dvs. și, ca rezultat, să aibă încredere în produsul dvs. Social ROI este un maraton, nu un sprint.
Care sunt exemplele dvs. preferate de întreprinderi care folosesc educația pentru a se implica?
.
