Numele lor spune totul. Ei cred că au toate răspunsurile corecte și că știu ce este mai bine pentru toată lumea. Problema este că, în adâncul sufletului lor, ei știu că, de fapt, nu le știu pe toate; comportamentul lor este o acoperire pentru sentimentele lor de inadecvare. Ei pretind că le știu pe toate; faptul că au dreptate îi face să se simtă validați, ceea ce le ușurează temporar sentimentele de nesiguranță.
Cunoscătorii nu ascultă opiniile celorlalți și oferă informații sau sfaturi indiferent dacă sunt cerute sau nu. Atitudinea lor îngâmfată și superioară implică faptul că ceilalți sunt proști, slabi și inferiori; vorbesc pe un ton de autoritate, chiar și atunci când abordează probleme care nu țin de expertiza lor. Cei care le știu pe toate se bucură să spună „Ți-am spus eu!” dacă nu le urmezi sfaturile. Ei nu pot avea dreptate fără să vă facă să greșiți, așa că persistă în jocul „știu-tot” pentru a căpăta un sentiment de putere, deși o putere falsă.
Cei care știu totul sunt perfecționiști prin natura lor și au o mulțime de talente de oferit; cu toate acestea, ei își pot etala inteligența și competența, îndepărtându-i pe oameni în acest proces. Uneori sunt atât de egocentrici încât au nevoie de o verificare a realității. În funcție de rolul sau de relația pe care o aveți cu ei, le-ați putea deschide ochii cu privire la modul în care comportamentul lor le împiedică succesul sau conexiunile pozitive.
Pe baza cărții „Get Along with Anyone, Anytime, Anywhere … 8 keys to creating enduring connections with customers, co-workers – even kids” de Arnold Sanow și Sandy Strauss, iată 5 sfaturi pentru a face față celor care le știu pe toate:
- Dați-le credit atunci când au dreptate, dar rezistați tentației de a le da cu tifla atunci când greșesc.
- Nu-i desconsiderați, nu-i discreditați și nu-i contraziceți. Validați mai întâi ideile lor și apoi introduceți-le pe ale dumneavoastră: „Justin, aceasta este cu siguranță o posibilitate. Iată la ce m-am gândit eu.”
- Dacă livrează informații pe un ton arțăgos, spuneți-le că, deși sfaturile lor sunt instructive, tonul lor este de nerefuzat.
- Dacă ar trebui să fiți destinatarul replicii lor preferate, „Ți-am spus eu!”, răspundeți că o astfel de afirmație nu este productivă, concentrându-vă pe consecințele unui astfel de comentariu.
- Dacă aveți îngrijorări cu privire la validitatea a ceea ce spun, puneți întrebări de sondare, precum și verificarea informațiilor lor, pentru a-i ține pe jar. Puneți întrebări de tipul „ce s-ar întâmpla dacă” pentru a le pune logica la încercare. Puneți-i să joace cele mai rele scenarii ca o modalitate de a verifica legitimitatea sugestiilor lor.
.
