„Istoria 7-Eleven
Nașterea comerțului cu amănuntul de conveniență
Când un galon de lapte costa 56 de cenți și gheața era vândută în blocuri și nu în pungi pentru cutii de gheață, în 1927, un angajat întreprinzător al Southland Ice Company, „Unchiul Johnny” Jefferson Green, a început să ofere lapte, pâine și ouă de la depozitul de gheață.
El a văzut rapid nevoia de a transporta aceste articole pentru clienții care nu mai aveau aceste alimente de bază zilnice. El a vândut multe dintre aceste articole duminica și seara, când magazinele alimentare erau închise.
Realizând posibilitățile ideii unchiului Johnny de a oferi clienților ceea ce își doreau și când aveau nevoie, Joe C. Thompson, Jr., unul dintre fondatorii și, mai târziu, președintele și președintele Consiliului de Administrație al The Southland Corporation, a început să vândă această linie de produse în alte locații ale depozitului de gheață. La acea vreme, compania avea opt fabrici de gheață și 21 de docuri de gheață cu amănuntul.
Astfel s-a născut comerțul cu amănuntul de proximitate. Din ce în ce mai mulți clienți s-au molipsit de această nouă idee, iar compania a crescut la 60 de docuri de gheață cu amănuntul deținute de Southland în decurs de un deceniu.
Apelul clienților crește
Automobilele deveneau din ce în ce mai frecvente și aveau nevoie de combustibil, un fapt care nu a scăpat micii companii de gheață din Dallas. Docurile de gheață Southland au început să vândă benzină în 1928, apelând din nou la ceea ce avea nevoie clientul. Clienților le plăcea, de asemenea, faptul că docurile de gheață erau construite la 60 de metri în spate, astfel încât să poată intra și ieși convenabil.
Până în 1936, oamenii veneau de la kilometri distanță pentru a face cumpărături la combinația fabrică de gheață/magazin de vânzare cu amănuntul care oferea servicii de bordură, produse de bază, conserve și, în sezon, pepene roșu rece ca gheața. Fabricile de gheață cu amănuntul au atras și mai mulți clienți după abrogarea Prohibiției. Odată cu vânzarea băuturilor alcoolice și a berii, vânzările au crescut dramatic, iar magazinele au început să se dezvolte din nou după depresie.
Toting Away Your Purchases
Primele puncte de vânzare de proximitate ale companiei erau cunoscute sub numele de magazine Tote’m, deoarece clienții „își duceau” cumpărăturile, iar multe magazine aveau chiar și totemuri autentice din Alaska în față.
În 1946, numele Tote’m s-a schimbat în 7-Eleven pentru a reflecta noile ore de funcționare prelungite ale magazinelor – de la 7 dimineața până la 23:00, șapte zile pe săptămână.
Pe măsură ce magazinele de proximitate s-au dezvoltat în anii 1950, punctele de vânzare cu amănuntul au servit atunci drept magazin alimentar de cartier „mama și copilul”, „ice-house”, magazin de lactate, supermarket și magazin de delicatese, toate într-o singură locație.
În această perioadă, magazinele 7-Eleven s-au deschis pentru prima dată în alte părți ale Texasului. La scurt timp după aceea, 7-Eleven s-a extins peste granițele de stat în Florida, Maryland, Virginia și Pennsylvania. 7-Eleven opera acum sute de magazine în toată țara.
Crearea unei reacții în lanț
Cu creșterea numărului de automobile, industria a crescut rapid, împreună cu nevoia consumatorilor de a face cumpărături convenabile. Magazinele de proximitate au început să se stabilească în noile suburbii și în zonele prea mici pentru a avea nevoie de un supermarket. 7-Eleven a profitat de această idee și a ajuns la 1.000 de magazine până în 1963.
În același an, un magazin 7-Eleven® din Austin, Texas, situat în apropiere de Universitatea din Texas, a rămas atât de ocupat după un meci de fotbal, încât nu a putut închide. Magazinul a rămas pur și simplu deschis. Acea noapte a fost atât de reușită; magazinul a început să rămână deschis 24 de ore în fiecare weekend. Curând și alte magazine 7-Eleven au urmat exemplul, rămânând deschise non-stop.
O revoluție a băuturii
Având o istorie lungă și unică, băutura Slurpee® a creat un alt motiv pentru ca clienții să vină la 7-Eleven, și des. Senzaționala băutură carbogazoasă semi-înghețată a fost introdusă inițial sub numele de „Icee” în 1965 și ulterior relansată ca băutură Slurpee de către agenția de publicitate a 7-Eleven. Atractivitatea băuturii a oferit companiei 7-Eleven oportunitatea de a face publicitate și de a promova un produs ca niciodată până atunci în peste 1.500 de magazine.
Oferind clienților o altă abordare a unei băuturi populare, cafeaua, 7-Eleven a introdus cafeaua la pachet în Long Island, N.Y. în această perioadă. Această idee a fost un succes pentru clienți și7-Eleven a oferit de atunci clienților modalități rapide și ușoare de a-și servi băutura preferată, așa cum le place lor.
Expansiune în jurul globului
Până la sfârșitul anului 1969, 7-Eleven era mai bine cunoscut pentru băuturile Slurpee și a crescut la aproximativ 3.500 de magazine în Statele Unite și a devenit internațional prin deschiderea de magazine în Canada. O parte din această creștere a fost realizată atunci când 7-Eleven a intrat în afacerile de franciză prin achiziționarea a 127 de magazine Speedee Marts din California, aflate în franciză, în 1963.
Compania a mers apoi în sud, în Mexic, și a semnat un acord de licență. În 1974, compania a atins pragul de 5.000 de magazine și și-a continuat expansiunea internațională peste hotare, în Japonia.Self-service a transformat industria de proximitate
În timp ce rutinele de lucru și viețile de petrecere a timpului liber au continuat să se schimbe, self-service-ul a fost esențial pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale clienților presați de timp. Începând cu anii 1970, benzina cu autoservire a ajuns în locațiile în creștere ale magazinelor de proximitate 7-Eleven.
Câteva mici invenții și mașini, cum ar fi cuptorul cu microunde de tejghea, fântâna de sifon cu autoservire și grătarul cu role, au creat noi oportunități de merchnadising rapid și cu autoservire. Aceste facilități au dat7-Eleven băutura la fântână Big Gulp® și hot dog-ul Big Bite®.
Aceste facilități au devenit rapid populare și în alte țări.7-Eleven a deschis magazine în Australia, Suedia, Taiwan, Hong Kong, Singapore, Guam, Malaezia și Filipine la sfârșitul anilor 1970 și începutul anilor 1980. Numărul punctelor de desfacere internaționale în această perioadă era de aproximativ 2.500 de magazine.
Livrarea doar a ceea ce este mai bun
Ca urmare a faptului că oamenii lucrează mai mult și petrec mai puțin timp acasă, așteptările clienților au început să se schimbe. Alegerile s-au lărgit, iar consumatorii au cerut nu numai rapiditate și ușurință în servire, ci și varietate, calitate și valoare. Ca răspuns la schimbarea culturală din anii ’90 către un stil de viață mai sănătos,7-Eleven a construit o infrastructură care să susțină produse alimentare proaspete livrate zilnic, chiar și în zilele de sărbătoare, în cele 15.000 de magazine ale sale.
Sistemul logistic exclusivist și complicat al companiei a permis magazinelor să primească zilnic livrări combinate de produse de înaltă calitate, „sensibile la prospețime”, reducând numărul de livrări pe care magazinele sale trebuie să le accepte.
Cu un nou sistem logistic pus în funcțiune, compania a început să ofere produse proaspete, brevetate, cum ar fi cafelele Café Select®, sandvișurile Deli Central™, produsele de patiserie World Ovens® și cappuccino-urile congelate Café Cooler™, intrând pe piața alimentelor proaspete la pachet.
La începutul anilor 2000, 7-Eleven s-a concentrat pe aducerea acestei valori către client și a ajuns la 25.000 de magazine în momentul în care compania și-a sărbătorit cea de-a 75-a aniversare.
Building on an Idea
De la începuturile sale, 7-Eleven a mizat nu doar pe o singură idee grozavă, ci pe mai multe pentru a rămâne de succes. 7-Eleven a avut numeroaserealizări și repere în lunga sa istorie, inclusiv o serie de „premiere” de-a lungul anilor. 7-Eleven a fost primul comerciant cu amănuntul de produse alimentare și de proximitate care a făcut publicitate la televizor, care a oferit clienților orientați spre proximitate cafea proaspăt preparată în cești de luat la pachet, care a oferit băuturi la fântâna de sucuri cu autoservire și a fost primul care a oferit băuturi de dimensiuni monstruoase, băuturile Big Gulp®, care a vândut cartele telefonice preplătite, care a oferit servicii de bancomat cu autoservire și care a oferit plata în numerar pentru facturi și achiziții online sau care a încărcat fonduri într-un portofel electronic cu PayNearMe.
Recent, cu gândul la clientul atent la buget, 7-Eleven a fost unul dintre primii comercianți cu amănuntul de proximitate care a oferit mărcile sale private, 7-Select™ și 7-Eleven, pentru mai mult de 300 de produse alimentare și nealimentare.
Unde a început totul și continuă astăzi
Primul magazin 7-Eleven / docul de gheață, deși a fost reconstruit de câteva ori, a rămas deschis în locul unde a luat naștere inițial, în secțiunea Oak Cliff din Dallas, până în 1995. Având în continuare sediul central în orașul său natal, 7-Eleven rămâne un membru activ al comunității din Dallas.
După 86 de ani de activitate, misiunea 7-Eleven este în continuare aceea de a-și servi clienții în cele aproape 53.000 de magazine din întreaga lume. Veți continua să găsi printre produsele de bază, sandvișuri proaspete, băuturi de ultimă generație și produsul care a început totul – ICE – dar acum într-un ambalaj comod de transportat pentru divertisment la domiciliu.”
Ito-Yokado a format Seven & I Holdings Co. și 7-Eleven a devenit filiala sa în 2005
*Informații de la Corp.7-.eleven.com
**Video publicat pe YouTube de „John Delia”
.
