Căutați surse: „Operator assistance” – știri – ziare – cărți – savant – JSTOR (ianuarie 2009) (Aflați cum și când să eliminați acest mesaj șablon)
Operator assistance se referă la o convorbire telefonică în care partea apelantă are nevoie de un operator pentru a oferi o anumită formă de asistență în finalizarea apelului. Aceasta poate include apeluri telefonice efectuate de la telefoane cu plată, apeluri efectuate de la stație la stație, de la persoană la persoană, cu taxă inversă, apeluri de la un al treilea număr, apeluri facturate pe un card de credit și anumite apeluri internaționale care nu pot fi apelate direct. Operatorul telefonic poate, de asemenea, să ajute la determinarea dificultăților tehnice care apar pe o linie telefonică, să verifice dacă o linie este ocupată (Busy Line Verification, sau BLV) sau dacă a fost deconectată și să intervină pe o linie telefonică pentru a solicita apelantului să elibereze linia pentru un apel primit (Busy Line Interruption, sau BLI). Acest din urmă serviciu este adesea utilizat de poliția de urgență. În plus, operatorii sunt adesea un prim punct de contact pentru persoanele în vârstă care doresc informații despre data și ora curentă.
Înainte de apariția numerelor de telefon de urgență, operatorii identificau și conectau apelurile de urgență la serviciul de urgență corect. Asistența la lista de telefonie făcea, de asemenea, parte din sarcina operatorului.
Apelurile asistate de operator pot fi mai scumpe decât apelurile cu apelare directă. În sistemul Bell, un apel asistat de operator avea o primă de 50%, dar numai pe perioada inițială, de obicei 3 minute.
Un apel de la persoană la persoană este un apel asistat de operator în care apelantul solicită să vorbească cu o anumită persoană și nu pur și simplu cu oricine răspunde. Apelantul nu este taxat pentru convorbire decât dacă persoana solicitată este contactată. Această metodă a fost populară atunci când apelurile telefonice erau relativ scumpe. Alternativa, în care persoana care apelează este de acord să vorbească cu oricine răspunde la telefon, este cunoscută sub numele de apel de la stație la stație. De la introducerea serviciului telefonic cu apelare directă și scăderea ulterioară a prețului apelurilor telefonice interurbane, serviciul de la persoană la persoană a dispărut practic. Acest serviciu poate fi încă utilizat dacă apelantul dorește să rămână anonim în fața celui care răspunde și dorește ca operatorul să inițieze contactul cu persoana dorită.
Apelul prin mesager a fost utilizat în țările în care telefoanele de acasă sunt neobișnuite și înainte de marele boom al telefoanelor mobile de la începutul secolului XXI. Un mesager, de obicei un băiat, mergea la locația destinatarului pentru a-l sfătui să vină la o locație centrală, la o oră stabilită, pentru a primi un apel telefonic.
Un apel de conferință asistat de operator sau apel asistat de operator este unul în care apelul de conferință este gestionat de un operator. Operatorul telefonic va saluta fiecare participant la convorbire, va aduna informații specifice de la fiecare participant, va prezenta vorbitorii cheie și va gestiona întrebările și răspunsurile, toate acestea de la telefon.
Un apel la un al treilea număr sau un apel la o terță parte este un apel telefonic asistat de operator care poate fi facturat altei părți decât partea apelantă și cea apelată. Operatorul apelează numărul terț pentru ca partea să accepte taxarea înainte ca apelul să poată continua.
Timparea și taxarea a fost un serviciu adesea solicitat operatorului înainte de începerea unui apel. După terminarea convorbirii, operatorul suna înapoi și preciza durata convorbirii (în minute) și taxa pentru convorbire. Deși era folosit de către oaspeții unei reședințe sau întreprinderi pentru a compensa gazda pentru utilizarea telefonului, era aproape întotdeauna solicitat de către centralele telefonice ale hotelurilor pentru a putea factura taxele ocupantului camerei înainte ca acesta să plece. Sistemele moderne de telefonie din hoteluri fac acest lucru inutil, deoarece apelurile sunt taxate automat de către hotel sau de către un furnizor de servicii cu care hotelul a încheiat un contract. (Deseori, hotelurile încheie contracte cu revânzători care practică tarife neobișnuit de mari, profitul fiind împărțit între revânzător și hotel, ajutând astfel hotelul să suporte costul sistemului telefonic.)
.
