Achiziția de clienți este procesul de atragere de noi utilizatori sau jucători în aplicația sau jocul dumneavoastră mobil. Scopul acestui proces este de a crea o strategie sistematică și durabilă de achiziție a clienților, care poate evolua odată cu noile tendințe și cu schimbările de platformă, cum ar fi schimbările de produs pe platformele de achiziție ale Google sau Facebook.
Accesarea de noi utilizatori presupune convingerea acestora să încerce aplicația noastră și apoi să facă o achiziție sau să se înregistreze în aplicația dumneavoastră. Editorii consideră costul de achiziție a clienților ca fiind o măsură importantă în evaluarea valorii pe care clienții o aduc afacerilor lor. Managementul achiziției de clienți se referă la setul de metodologii și sisteme de gestionare a perspectivelor și cererilor de informații ale clienților care sunt generate de o varietate de tehnici de marketing. Unele strategii de succes de achiziție a clienților includ recomandări, programe de recompensă sau de fidelizare și altele asemenea. Un mod de a ne gândi la managementul achiziției de clienți este să luăm în considerare legătura dintre publicitate și managementul relațiilor cu clienții, deoarece aceasta este legătura critică care facilitează achiziția clienților vizați într-un mod eficient.
Definirea strategiilor de achiziție a clienților
Toate formele de publicitate și marketing sunt concepute pentru a atrage utilizatorii către o aplicație sau un joc în speranța că aceștia vor deveni în cele din urmă loialiști care își vor evangheliza dragostea pentru aplicația dumneavoastră. Publicitatea above-the-line, cum ar fi panourile publicitare, spoturile de televiziune și radio, posterele, reclamele tipărite și spoturile cinematografice fac o treabă excelentă pentru a aduce o marcă în fața a milioane de ochi, dar rareori încheie o vânzare sau includ metode de urmărire a conversiei clienților.
Publicitatea mobilă are o abordare mult mai științifică și informativă. Google și Facebook, în special, s-au dovedit a fi resurse de încredere pentru campaniile de achiziție de clienți. Ambele platforme vă permit să vizați segmente specifice de utilizatori și să îi implicați cu creativitate convingătoare care convertește utilizatorii în abonați la aplicații sau în cumpărători de articole din aplicație.
Estimarea costurilor de achiziție a clienților (CAC)
Cheltuiala de a aduce clienți este cunoscută sub numele de costul de achiziție a clienților (CAC). Este un calcul simplu care împarte costurile de marketing la numărul de clienți achiziționați. De exemplu, dacă cheltuiți 5.000 de dolari pentru o campanie de marketing care atrage 500 de clienți noi, CAC ar fi de 10 dolari.
Costul pe instalare (CPI), cel mai de bază CAC pentru o campanie de achiziție de utilizatori de telefonie mobilă, este semnificativ mai mic decât costul de achiziție de noi clienți prin alte canale de publicitate. Schimbările recente din industrie au dus la scăderea și mai mult a costurilor pentru agenții de publicitate mobili.
În 2018, Facebook și Google UAC au introdus algoritmi publicitari de învățare automată care pot prelua funcțiile de bază ale campaniilor de achiziție de utilizatori și pot automatiza fluxurile de lucru. Schimbările au venit printr-o serie de actualizări, bune practici și caracteristici noi. Urmărirea tuturor acestor schimbări poate face ca platformele publicitare să pară complexe și chiar copleșitoare. Dar, odată ce faceți un pas înapoi și folosiți noul cadru, totul are mult mai mult sens.
Aceste schimbări au fost, de asemenea, un mare plus pentru managerii de achiziție a clienților. Nu numai că agenții de publicitate mici, medii și mari au mai mult timp pentru a se dedica dezvoltării și testării creativității, dar pot, de asemenea, să crească numărul de instalări de aplicații și profiturile cu cheltuieli publicitare reduse.
(Pentru a afla mai multe despre cele mai recente actualizări ale funcțiilor Facebook, consultați articolul nostru de pe blog, „Facebook Ads Keep Evolving. Vedeți NOILE recomandări de structură simplificată a campaniilor de la Facebook.”)
Măsurarea achiziției de clienți
Campaniile de achiziție de clienți mobili sunt printre cele mai ușor de urmărit, deoarece puteți vedea exact câți utilizatori v-au vizualizat anunțul, câți dau clic, instalează aplicația dvs. și apoi finalizează o înregistrare sau o achiziție.
Pentru a vă calcula mai bine IPC, veți dori, de asemenea, să capturați valoarea pe viață (LTV) a utilizatorilor dvs. Și pentru sănătatea generală a CAC și a campaniilor dvs. și a campaniilor, veți dori să capturați și alți parametri legați, cum ar fi creșterea lunară a veniturilor lunare, rata de dezabonare a clienților și creșterea numărului de clienți (numărul de clienți achiziționați lună de lună).
Îmbunătățirea strategiilor dvs.
Crearea loialității față de marcă este, de asemenea, importantă. Dobândirea de clienți este un prim pas bun. Dar acei clienți vor fi mai valoroși dacă se vor întoarce din nou și din nou. Să sperăm că vor spune chiar și prietenilor lor. Ca urmare, ajutându-vă să dobândiți noi clienți prin intermediul word of mouth. Ceea ce poate face chiar parte din strategia dvs.
Marketizează-ți puternic produsele către persoanele cu influență din comunitatea ta. Ca urmare, vă puteți construi mai rapid un public fidel care poate crește prin recomandări din surse de încredere. O altă modalitate de a construi loialitatea față de marcă este ca dvs. să fiți vizibil în comunitatea dvs. Faceți acest lucru alcătuind un calendar al evenimentelor locale și evidențiindu-le pe cele care au cele mai mari șanse de a atrage piața dvs. țintă.
De exemplu, vindeți un produs sau un serviciu de care ar beneficia părinții copiilor de vârstă școlară. Apoi, vizați evenimentele orientate către tinerii de această vârstă. Căutați oportunități de sponsorizare sau parteneriat.
Evitați oboseala creativă în campaniile dumneavoastră
Pentru multe forme de publicitate, repetiția este cheia succesului. Cu toate acestea, când vine vorba de campaniile de achiziție de clienți, repetiția epuizează performanța publicitară și bugetele agenților de publicitate. Utilizatorii vor începe să se dezintereseze de o reclamă pe care au văzut-o de prea multe ori – de obicei, la câteva zile de la lansarea reclamei.
Pentru a combate oboseala creativă și pentru a asigura o cheltuială publicitară eficientă, agenții de publicitate trebuie să aibă capacitatea de a genera și testa noi reclame în mod regulat. Companiile mici și mijlocii obișnuiau să se afle într-un dezavantaj sever pe acest front. Din moment ce aveau acces limitat sau nu aveau acces la servicii creative de calitate. Din fericire, serviciile gestionate pe niveluri (introduse în ianuarie 2019) au eliminat barierele prin reducerea costului anunțurilor creative la scară.
Creșterea strategiei de achiziție a clienților, nu o faceți de unul singur
Cunoașterea canalelor care vor funcționa ca instrument de achiziție a clienților pentru aplicația dvs. mobilă implică testarea continuă a noilor creații și a noilor abordări, ceea ce vă permite să aflați ce funcționează cel mai bine pentru aplicația dvs. unică și vă împiedică să vă bazați prea mult pe o singură sursă.
O strategie de achiziție a clienților care se bazează pe o expertiză aprofundată de marketing social și pe un talent creativ de clasă mondială are cele mai mari șanse de succes. La urma urmei, creativitatea publicitară este acum cel mai mare avantaj competitiv pe care îl au agenții de publicitate. Cu aceste capacități și puncte forte, companiile pot răspunde cu agilitate la tendințele în schimbare ale consumatorilor și ale industriei. Totul în timp ce conservă resursele și maximizează câștigurile.
Vreți să aflați mai multe despre dezvoltarea, executarea și extinderea unei strategii de achiziție a clienților cu un buget limitat? Contactați-ne astăzi, iar noi vă vom ajuta să începeți.
