Facerea dvs. este probabil familiarizată cu e-mailul tranzacțional și e-mailul de marketing ca instrumente critice utilizate pentru a furniza actualizări operaționale (cum ar fi o chitanță) sau mesaje promoționale (cum ar fi un buletin informativ sau un cupon). În acest ghid „how-to”, vă prezentăm și explicăm cum să trimiteți o a treia categorie de e-mail care poate adăuga o valoare extraordinară și să vă completeze campaniile de e-mail existente: e-mailul automatizat.
Ce este automatizarea e-mailurilor?
E-mailul automatizat, denumit și e-mail declanșat sau e-mail bazat pe comportament, este orice mesaj trimis automat de furnizorul dvs. de servicii de e-mail (ESP) ca răspuns direct la acțiunile specifice ale unui utilizator individual efectuate (sau neefectuate) pe site-ul dvs. sau în aplicația dvs. web.
E-mailul automatizat vă permite să trimiteți mesaje în timp real, unu-la-unu, care consolidează angajamentul, retenția și loialitatea clienților.
E-mailurile tranzacționale sunt foarte valoroase pentru consumatori, deoarece oferă informații cruciale, cum ar fi chitanțele sau resetarea parolei, dar din cauza regulilor și orientărilor CAN-SPAM și CASL, aceste e-mailuri nu pot oferi sau conține mult conținut promoțional. E-mailurile de marketing tradiționale sunt esențiale pentru trimiterea de anunțuri către segmente mari ale bazei dvs. de clienți, cum ar fi promoțiile sau buletinele de știri, dar nu oferă comunicarea unu-la-unu pe care clienții au ajuns să o aștepte.
Automatizarea e-mailurilor oferă beneficii atât de la e-mailurile tranzacționale, cât și de la cele de marketing, deoarece vă permite să urmăriți clienții individuali în mod automat, cum ar fi e-mailurile tranzacționale, dar, de asemenea, permite și oportunități de mesagerie mai solide, cum ar fi cele pe care le obțineți de la e-mailurile de marketing. Făcând legătura între emailul tranzacțional și emailul de marketing, emailul automatizat oferă o metodă scalabilă și eficientă pentru marketeri de a trimite mesaje extrem de specifice utilizatorilor într-un mod receptiv.
Emailul automatizat realizează ceea ce este mai bun din ambele lumi între sincronizare și conținut pentru a oferi marketerilor mesaje care au:
Relevanță – Atunci când un utilizator primește un email automatizat, este pentru că a întreprins o acțiune care a declanșat un flux de lucru. Prin urmare, mesajul pe care îl primesc este foarte relevant pentru ei și este mai probabil să deschidă și să se implice în e-mail.
Conținut captivant – Conținutul e-mailurilor automatizate este conceput pentru a crește implicarea utilizatorilor în aplicația sau site-ul dvs. web. Acest lucru ar putea însemna să îi înveți pe noii clienți cum să utilizeze produsul tău, să încurajezi utilizatorii să ofere feedback sau să oferi unui client care a renunțat la el un stimulent pentru a reveni. De exemplu, ați putea dori să configurați un declanșator automat de e-mail „cum să” dacă anumite persoane s-au înscris pentru serviciul dvs. dar nu au început încă să îl folosească.
Consolidarea mărcii – Fiind un canal de comunicare foarte personal, e-mailul automatizat servește ca o extensie a mărcii dvs. Acesta vă oferă oportunitatea de a consolida legătura dintre dvs. și clienții dvs. prin comunicarea de leadership în materie de gândire, ajutându-vă cu vânzările încrucișate sau împărtășind actualizări oportune despre caracteristici pe care aceștia nu le-au folosit încă. Pur și simplu, automatizarea e-mailurilor stimulează implicarea utilizatorilor. Clienții sunt mult mai predispuși să deschidă, să citească și să acționeze cu un e-mail automatizat.
Automatizarea e-mailurilor vă ajută să obțineți rezultate de afaceri reale și semnificative, inclusiv:
Loialitate – Clienții care au fost ajutați prin procesul de integrare sau care au primit indicații în timp util pentru a urma acțiunile dorite sunt mai predispuși să se simtă de succes și să vă recomande brandul altora.
Retenție – Clienții se simt mai apreciați atunci când primesc asistență personalizată și comunicare în timp real, ceea ce se traduce în utilizatori lipicioși pe care vă puteți baza ca utilizatori constanți și pe termen lung.
Încasări – Clienții au mai multe șanse de a termina de introdus informațiile de facturare, de a-și actualiza contul sau de a reveni ca utilizator activ atunci când primesc un mesaj la momentul perfect, cu promptitudinea potrivită.
Acțiune – Unul dintre motivele pentru care e-mailul automatizat este atât de puternic este faptul că se adresează persoanelor care s-au implicat deja cu site-ul web sau aplicația brandului dvs. Acest lucru înseamnă că sunt mai jos în pâlnia de vânzări și este mai probabil să facă pașii pe care îi doriți ca și clienți.
De ce să folosiți automatizarea e-mailurilor?
În ciuda valorii e-mailurilor automatizate, multe companii nu au început să le implementeze. Vestea bună este că este ușor să porniți o campanie de e-mail automatizat inteligentă și concentrată și să începeți să obțineți rezultate semnificative.
Iată câteva exemple de mesaje de e-mail automatizate pe care ați putea să le trimiteți:
– Seriile de e-mailuri de bun venit pentru a-i ajuta pe noii clienți să înceapă să utilizeze produsul dvs.
– Seriile de e-mailuri de hrănire care ajută la ghidarea clienților către următorul pas din pâlnia de vânzări
– E-mailuri de aniversare sau de ziua de naștere fericită pentru a ajuta la creșterea loialității clienților
– E-mailuri de verificare a utilizatorilor pentru a vă asigura că noii utilizatori sunt legitimi
Sunteți gata să începeți să utilizați automatizarea în programul dvs. de e-mail? Înscrieți-vă pentru a fi printre primii care vor avea acces la Automatizarea campaniilor de marketing.
Exemplu de automatizare a e-mailurilor: serii de bun venit
O simplă serie de bun venit este un loc excelent pentru a vă înmuia în automatizare, permițându-vă să vă salutați și să vă recunoașteți noii abonați și să le prezentați ofertele dvs.
Iată un exemplu de automatizare a e-mailurilor în acțiune în platforma Marketing Campaigns de la Twilio SendGrid. Această serie este pre-creată în Marketing Campaigns pentru a vă facilita ajustarea rapidă a șabloanelor și a copiei pentru marca dvs.
În acest prim e-mail din seria de bun venit, e-mailul este scurt și dulce, întâmpinându-i pe noii abonați cu un singur call-to-action (CTA) pentru a începe cumpărăturile. Deși probabil că nu doriți să folosiți exact acest design pentru brandul dvs., îl puteți personaliza cu logo-ul, culorile brandului, elementele vizuale și copy-ul pentru a-l face al dvs. propriu.
În cel de-al doilea e-mail din seria de bun venit, destinatarilor li se reamintește de ce este benefic să fie abonați (pentru a obține oferte avantajoase!). E-mailul evidențiază apoi o ofertă la cercei cu ciucure. Dacă nu aveți o ofertă sau o vânzare de promovat, aceasta ar putea fi o ocazie excelentă de a vă prezenta cele mai populare produse sau de a oferi un stimulent noilor abonați.
Cu ajutorul editorului de design drag & drop, puteți adăuga diferite module pentru a rearanja sau adăuga la aspectul e-mailului. Amintiți-vă că, în general, mai puțin este mai mult atunci când vine vorba de lungimea e-mailului.
Cel de-al treilea e-mail introduce programul VIP, oferind abonaților o șansă de a-și ridica nivelul de angajament față de acest brand. Nu există un program VIP? Nicio problemă. Folosiți cel de-al treilea e-mail pentru a introduce favoritele fanilor, o aplicație mobilă sau o nouă ofertă de care sunteți încântați.
Supravegheați implicarea acestor 3 e-mailuri. Dacă există unii destinatari care nu se implică deloc cu e-mailurile până la sfârșitul seriei, luați în considerare eliminarea lor din lista dvs. Este posibil ca aceștia să se fi abonat în mod neintenționat sau să nu mai fie interesați de conținut.
Recapitulare a seriei de bun venit:
O serie de bun venit este o modalitate excelentă de a începe cu automatizarea, deoarece vă puteți înscrie cu ușurință noii abonați în serie imediat ce aceștia sunt adăugați la lista dvs. de contacte.
În seria dvs. de bun venit, ar trebui:
- Salutați și mulțumiți destinatarilor dvs. pentru că s-au înscris.
- Reamintiți-le de ce s-au înscris în lista dvs. de e-mail.
- Întoarceți-le un cadou, cum ar fi un cod de reducere, pentru a-i motiva să cumpere.
- Părtășiți articole pe care credeți că le-ar putea plăcea, cum ar fi cele mai populare alegeri ale dumneavoastră.
După ce ați stăpânit seria de bun venit, încercați să vă extindeți portofoliul de automatizare a e-mailurilor cu e-mailuri care ajută la ghidarea destinatarilor prin produs.
Pregătiți să începeți să vă construiți propria serie de e-mailuri automatizate? Înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită pentru a utiliza Twilio SendGrid’s Email Automation.
Consiliere de automatizare a e-mailurilor
După ce v-ați configurat fluxurile de lucru și sunteți gata să începeți să trimiteți e-mailuri automatizate, există câteva bune practici de care ar trebui să țineți cont înainte de a trimite mesaje clienților dvs.:
Timing – Luați în considerare cel mai bun moment pentru a implementa mesajul dvs. pe baza evenimentului de declanșare și a conținutului. Dacă trimiteți o serie de mesaje, asigurați-vă că le spațiați într-un mod care îi va ajuta pe clienții dvs. și nu îi va copleși.
Volum – Mai mult nu este întotdeauna mai bine. Deși este grozav să trimiteți mesaje relevante clienților dumneavoastră, trimiterea a prea multe mesaje poate îndepărta clienții. Concentrați-vă pe oportunitățile care sunt cele mai semnificative pentru clienții dvs. (și pentru afacerea dvs.).
Testare – Odată ce e-mailul dvs. automat este configurat, asigurați-vă că testați (și apoi testați din nou) pentru a vă optimiza mesajele. Testați liniile de subiect, conținutul, CTA-urile, sincronizarea și chiar și indicatorii personalizați care reflectă obiectivul e-mailului dvs., cum ar fi actualizările sau vizualizările de pagini cheie.
Ajutați opțiunile de dezabonare – Asigurați-vă că oferiți opțiuni ușoare de dezabonare și gestionarea preferințelor de e-mail. Acestea vă vor permite să vă concentrați eforturile asupra utilizatorilor implicați, iar pentru brandul dvs. este mai bine să oferiți o experiență de dezabonare elegantă și ușor de utilizat decât să ardeți o punte.
CAN-SPAM și CASL – Deoarece scopul principal al majorității e-mailurilor automate este de a conduce destinatarii înapoi la aplicația sau site-ul dvs. web, acestea sunt considerate o formă de comunicare de marketing. Ca urmare, va trebui să vă asigurați că toate e-mailurile automatizate respectă legile CAN-SPAM și CASL.
Email automation takeaways
În timp ce lumea devine din ce în ce mai personalizată, beneficiile automatizării marketingului prin e-mail vă vor face, fără îndoială, munca de marketing prin e-mail mai ușoară. Automatizarea e-mailurilor vă permite să vă îmbunătățiți campania de e-mail fără a trimite manual e-mailuri individuale.
Utilizarea e-mailurilor automatizate în campania dvs. de e-mail ajută la creșterea implicării și oferă o experiență de e-mail mai personalizată pentru destinatarii dvs. Sunteți gata să începeți să utilizați automatizarea e-mailurilor în programul dumneavoastră? Twilio SendGrid oferă o soluție de automatizare ușor de utilizat pentru programul dvs. de e-mail. Configurați automatizarea e-mailurilor în câteva minute, înregistrându-vă astăzi pentru o versiune de încercare gratuită.
.
