Business-ul nu este un sport. Dar un coaching excelent este la fel de important pentru succesul la birou ca și pe teren. De-a lungul anilor, HBR a intervievat unii dintre cei mai buni antrenori sportivi din lume. Am extras din arhivele noastre câteva dintre cele mai bune idei ale lor, care se aplică atât angajaților, cât și jucătorilor.
Sub conducerea managerului Joe Girardi, echipa de baseball New York Yankees a câștigat cel de-al 27-lea titlu de campion în World Series. Girardi a câștigat mai mult de 500 de meciuri ca manager. El ne-a povestit cum îi antrenează pe jucători să știe când să-și asculte instinctul și să renunțe la plan: „Dacă te gândești prea mult, eșuezi, pentru că jocul se întâmplă prea repede. Cheia este pregătirea… Datele trebuie să devină instinctuale. Nu poți să te gândești la ele în mijlocul unei aruncări.”
Și este la fel indiferent dacă gestionezi începători sau vedete. În ambele cazuri, spune el, „trebuie să conduci prin exemplu. Le ceri jucătorilor tăi să fie pregătiți mental și fizic, așa că și tu trebuie să fii pregătit. Dincolo de asta, trebuie să te adaptezi la tipul de jucători pe care îi ai. Dacă ai o echipă care lovește acasă, nu poți să-i faci pe toți să fure bazele și viceversa.”
Adaptarea la jucătorii tăi a fost o temă și pentru Bela Karolyi, antrenorul de gimnastică ale cărui gimnaste au obținut, printre alte distincții, nouă medalii olimpice de aur. „Trebuie să îi iei individual”, ne-a spus el, „Află ce parte a minții lor face clic, ce parte a caracterului lor îți răspunde și care este singurul lucru pe care trebuie să îl eviți. Nadia Comăneci era ca oțelul. Niciodată nu a trebuit să spun: „Nu fi lașă”, pentru că ea nu era niciodată lașă. Era ca un cal de curse care așteaptă să alerge. Acum, Kerri Strug – a fost cea mai timidă fetiță din viața mea, așa că a avut nevoie de întărirea treptată a încrederii în sine. Într-o competiție trebuia să îndepărtez stresul, gândurile paralizante. Așa că a fost: „Nu am văzut acest tricou. Îți stă bine pe tine. De unde l-ai cumpărat?”. Apoi, într-un mod dezinvolt: „OK, apropo, e rândul tău. Ești gata? Bine, dă-i drumul”. De fiecare dată, ai o abordare total diferită.”
Și Karolyi și-a adaptat, de asemenea, abordarea în funcție de situație. „Critica și încurajarea trebuie să fie alternate și folosite la momentul potrivit și în situația potrivită. Dacă există ignoranță, lene sau lipsă de interes, atunci faceți remarcile critice. Dacă critica nu funcționează, aveți o discuție mult mai concretă despre motivul pentru care suntem în competiție.”
Sir Alex Ferguson, legendarul antrenor al echipei de fotbal – sau cum îi spunem noi în America, soccer – Manchester United, a stat de vorbă cu profesoara Anita Elberse de la Harvard Business School pentru a dezvălui secretele sale de antrenor. Și el a avut, de asemenea, câteva gânduri chibzuite despre critică: „Puțini oameni devin mai buni cu ajutorul criticilor; cei mai mulți răspund în schimb la încurajări. Așa că am încercat să ofer încurajări atunci când am putut. Pentru un jucător – pentru orice ființă umană – nu există nimic mai bun decât să auzi „Bravo!”. Acestea sunt cele mai bune două cuvinte inventate vreodată. Nu este nevoie să folosiți superlative.”
Dar dacă cineva nu a reușit să îndeplinească așteptările, nu așteptați să îl corectați. „Eu aș face-o imediat după meci. Nu aș aștepta până luni. Aș face-o și ar fi terminat. Treceam la următorul meci.”
Pentru Ferguson, una dintre chei a fost observarea îndeaproape a jucătorilor săi. „Ceea ce poți afla urmărindu-l este incredibil de valoros… Văzând o schimbare în obiceiurile unui jucător sau o scădere bruscă a entuziasmului său mi-a permis să merg mai departe cu el: Să fie vorba de probleme familiale? Are dificultăți financiare? Este obosit? În ce stare de spirit se află? Uneori puteam chiar să-mi dau seama că un jucător este accidentat când el credea că este bine. Nu cred că mulți oameni înțeleg pe deplin valoarea observației. Eu am ajuns să văd observația ca pe o parte esențială a abilităților mele de management. Abilitatea de a vedea lucrurile este esențială – sau, mai exact, abilitatea de a vedea lucruri pe care nu te aștepți să le vezi.”
Ferguson nu crede în ideea că antrenarea vedetelor necesită o finețe specială. La urma urmei, motivul pentru care sunt vedete este că deja muncesc teribil de mult. „Superstarurile cu orgolii nu sunt problema pe care o cred unii oameni. Ei trebuie să fie învingători, pentru că asta le masează orgoliile, așa că vor face tot ce este nevoie pentru a câștiga.”
În 2000, Bill Parcells, un antrenor de fotbal (fotbal american, de data aceasta) celebru pentru că a redresat echipe neperformante, a scris despre abordarea sa, care este puțin mai brutală decât cea a lui Ferguson.
„Trebuie să fii sincer cu oamenii – brutal de sincer”, a scris el. „Trebuie să le spui adevărul despre performanța lor, trebuie să le spui asta față în față și trebuie să le spui asta la nesfârșit. Uneori, adevărul va fi dureros și, uneori, rostirea lui va duce la o confruntare incomodă. Așa să fie. Singura modalitate de a schimba oamenii este să le spuneți în termeni cât mai clari ce fac greșit. Iar dacă nu vor să asculte, nu au ce căuta în echipă.”
Și nu vă fie teamă să ridicați tonul. „Dacă vrei să obții cel mai mult de la oameni, trebuie să aplici presiune – este singurul lucru la care oricare dintre noi răspunde cu adevărat.”
Da, recunoaște el, acest lucru poate crea conflicte. Dar pentru el, asta nu este o problemă. „De fapt, am ajuns să savurez confruntarea, nu pentru că mă face să mă simt puternic, ci pentru că îmi oferă oportunitatea de a lămuri lucrurile cu oamenii… În cele din urmă, am descoperit că oamenilor le place abordarea directă.”
„Mulți jucători s-au întors la mine zece ani mai târziu și mi-au mulțumit pentru că am pus presiune asupra lor. Ei spun că ceea ce își amintesc cel mai mult despre mine este o singură replică: „Cred că ești mai bun decât crezi tu că ești”. De fapt, ei spun că folosesc aceeași replică cu copiii lor atunci când aceștia nu se descurcă prea bine la școală sau au alte probleme. Tatăl meu a folosit această expresie cu mine și există mult adevăr în ea – oamenii pot face mai mult decât cred că pot.”
Cu toate acestea, după ce a transformat trei echipe neperformante, Parcells nu crede că trebuie doar să le strige jucătorilor săi să câștige. În schimb, „stabilește obiective mici și le atinge.”
„Când stabilești obiective mici, vizibile, iar oamenii le ating, încep să le intre în cap că pot reuși. Ei renunță la obiceiul de a pierde și încep să intre în obiceiul de a câștiga. Este extrem de satisfăcător să vezi cum are loc o astfel de schimbare.”
În cele din urmă, am stat de asemenea de vorbă cu Bill Walsh, antrenorul cu spirit de afaceri al echipei de fotbal american San Francisco 49ers, câștigătoare a trei Super Bowl-uri în anii 1980, în 1993. Cu mult înainte de era analizelor sofisticate ale jucătorilor și a modelării probabilistice a rezultatelor, Walsh era cunoscut ca un antrenor cerebral și strategic într-o epocă în care mulți antrenori se mulțumeau să se întreacă între ei.
„De fapt, te străduiești să obții două lucruri în același timp: o organizație în care oamenii înțeleg importanța sarcinilor lor și se angajează să trăiască în limitele acestor sarcini și să accepte direcția”, ne-a spus el, „Și o organizație în care oamenii se simt creativi și adaptabili și sunt dispuși să se răzgândească fără să se simtă amenințați. Este o combinație greu de realizat. Dar este, de asemenea, cea mai bună metodă de management.”
Cei mai faimoși doi fundași ai săi, Joe Montana și Steve Young, proveneau de la capetele opuse ale acestui spectru. Și, ca și Karolyi și Girardi, și-a adaptat stilul la ceea ce aveau nevoie jucătorii.
„La început, a trebuit să-l încurajăm pe Joe să aibă încredere în instinctele sale spontane. Am fost atenți să nu-l criticăm atunci când și-a folosit abilitățile creative și lucrurile nu au funcționat. În schimb, l-am încurajat să își folosească instinctele. A trebuit să îi permitem să greșească ocazional și să trăiască cu asta. În cazul fundașului Steve Young, a fost aproape invers. A trebuit să lucrăm cu el pentru a fi suficient de disciplinat pentru a trăi în cadrul strict al ceea ce făceam. Steve este un mare atlet spontan și un alergător extraordinar. Dar am descoperit că a trebuit să reducem numărul de ori în care își folosea instinctele și să-i creștem dorința de a rămâne în limitele conceptului echipei.”
Și, spre deosebire de Parcells, Walsh și-a exprimat precauția de a fi prea direct. „Sună foarte bine să spui că vei fi sincer și direct. Dar loviturile insensibile, ca niște ciocane, care sunt date în numele onestității și al deschiderii, fac de obicei cele mai mari daune oamenilor. Daunele sfârșesc prin a reverbera în întreaga organizație. În timp, oamenii își vor pierde factorul de legătură de care au nevoie pentru a avea succes. Și, în timp, această franchețe vă va izola de oamenii cu care lucrați.”
Și Walsh este de acord cu Ferguson că nu stelele sunt locul unde trebuie să vă concentrați energia. „Superstarurile vor avea de obicei grijă de ele însele”, a spus Walsh. „Oricine le poate antrena.”
„Diferența dintre a câștiga și a pierde este reprezentată de cei 25% din oamenii tăi de jos”, a explicat Walsh. „Cei mai mulți antrenori pot livra primii 75%. Dar ultimii 25% înfloresc doar în detalii, în orchestrarea abilităților, în modul în care vă pregătiți.”
Interviurile merită citite în întregime, dar câteva lecții cheie ies în evidență:
- Fiți pregătit și așteptați același lucru de la echipa dumneavoastră.
- Ajustați-vă stilul la nevoile fiecăruia dintre angajații dumneavoastră. Ceea ce funcționează pentru o persoană ar putea fi în detrimentul alteia. Descoperiți cea mai bună abordare pentru fiecare urmărindu-vă angajații în acțiune.
- Alegeți încurajarea în locul criticii; dar atunci când trebuie să criticați, oferiți feedback cât mai curând posibil după eveniment. Fiți sincer, dar plin de compasiune, apoi treceți mai departe.
- Aveți așteptări ridicate. Credeți în echipa dumneavoastră.
- Nu ignorați sau puneți deoparte persoanele neperformante – echipa dumneavoastră este la fel de bună ca și cel mai slab membru. În schimb, ajutați-i să se îmbunătățească.
- Faceți progresul tangibil. Stabiliți obiective și repere clare și sărbătoriți atunci când le atingeți.
.
