Ok-imaginați-vă că tocmai ați terminat de scris primul comunicat de presă despre un eveniment pe care compania dumneavoastră îl va găzdui în câteva zile. Înainte de a-l distribui reporterilor de bază ai echipei tale, trebuie să îl treci pe la șefa ta pentru aprobarea ei. Sunteți nou în acest rol, așa că sunteți foarte nerăbdător să vedeți ce are de spus.
Cu puțin timp mai târziu, primiți un e-mail înapoi de la ea. Atașat la acesta nu sunt doar modificările ei la memoriu, ci și ghidul de stil al companiei. (Oh, ăăă, mulțumesc?) Nu spune nimic despre asta în mesajul ei, așa că rămâneți să vă întrebați ce anume insinuează și cum ar trebui să mergeți mai departe.
Un pic supărat de neclaritățile ei, îi răspundeți cu: „Mulțumesc. Următoarea mea sarcină este să memorez ghidul de stil sau ceva de genul ăsta?”.
Ce s-a întâmplat aici este că managerul tău a ales să fie pasiv agresiv, iar apoi tu ai escaladat situația răspunzând la fel. Acest comportament apare adesea din cauza unei aversiuni puternice atât față de conflict, cât și față de a fi asertiv. În loc să vă ofere un feedback deschis și onest, v-a lăsat să vă simțiți destul de confuz (și să vă doriți să vă târâți sub birou). Și, în loc să fiți direct și să o întrebați ce vrea de la dumneavoastră, ați ales să ripostați cu sarcasm.
Identificarea oamenilor care se comportă în acest fel nu este atât de greu; Probabil că puteți numi câțiva din capul dumneavoastră. Dar, se întreabă Peter Bregman, CEO al Bregman Partners și autor al cărții Four Seconds: All the Time You Need to Stop Counter-Productive Habits and Get the Results You Want (Tot timpul de care ai nevoie pentru a pune capăt obiceiurilor contraproductive și a obține rezultatele pe care le dorești), „Ce se întâmplă dacă tu ești persoana pasiv agresivă?”. Da, s-ar putea să nu fi început tu, dar dacă o continui s-ar putea să înrăutățești și mai mult comunicarea.
Și vă voi dezvălui un secret: Acesta nu este tipul de persoană care doriți să fiți. Așadar, dacă vă aflați că vă îndreptați în această direcție, Bregman crede că puteți (și ar trebui) să luați măsuri pentru a evita să vă comportați astfel.
De exemplu, iată cum toată această situație ipotetică ar fi putut fi gestionată mai bine:
Înainte de a atașa acel ghid de stil, șeful tău ar fi putut să te întrebe mai întâi dacă cineva ți-a arătat deja documentul. Să spunem că răspunsul este da. Ar fi fost mult mai avantajos pentru amândoi dacă ar fi fost direct și ar fi spus ceva de genul: „Am atașat ghidul de stil la acest e-mail. Vă rugăm să consultați pagina 13 și să reformatați pentru a vă potrivi cu modelul de comunicat de presă de acolo. Vrem ca tot ceea ce publicăm să fie coerent și ușor de digerat.”
Să spunem că răspunsul este nu. Ei bine, aș spune că acesta este un motiv al naibii de bun pentru a folosi o formatare incorectă, nu-i așa? (Răspuns corect: da.) Acest lucru ar fi schimbat întregul rezultat al schimbului.
Dar să spunem că a trimis totuși acel e-mail inițial. În loc să răspundeți așa cum ați făcut-o, ați fi putut spune: „Mulțumesc pentru feedback. Pe măsură ce pregătesc versiunea finală, există ceva anume în ghidul de stil la care ați dori să fac referire?”
Când sunteți frustrat de munca sau comportamentul cuiva, este important să încercați să înțelegeți cauza. Poți să fumezi în tăcere cât vrei, dar s-ar putea să existe un motiv foarte bun pentru care a făcut ceea ce a făcut. Și, odată ce ai înțeles de unde vine cealaltă persoană, este important să verbalizezi acest lucru și să împărtășești și tu ceea ce simți. Comunicarea este o stradă cu două sensuri, iar cel cu care ești iritat merită să știe de ce. Pentru că, vă reamintesc: Oamenii nu pot citi gândurile (din câte știu eu). Și, de asemenea, nu vreți să fiți cunoscut ca fiind persoana care are o problemă cu orice „doar pentru că”.
Comportamentul agresiv pasiv lasă oamenii cu o senzație de scârbă și este, de asemenea, extrem de ineficient. Sigur, să confrunți pe cineva în legătură cu orice nu este numai soare, margarete și cupe de unt de arahide. Dar conversația inconfortabilă pe care o purtați va aduce un câștig mult mai mare decât dacă decideți să bateți pasul pe loc (din nou, și din nou, și din nou).
