Pro și contra serviciului de internet EarthLink dintr-o privire
Pentru creditul lui EarthLink, acesta are trei opțiuni de plan atunci când vine vorba de serviciul de internet, care sunt enumerate mai jos. Sunt disponibile planuri cu prețuri foarte mici, iar EarthLink este disponibil în destul de multe zone cu diferite opțiuni de conectare.
Există, din păcate, câteva domenii cheie în care EarthLink nu reușește. Spre deosebire de mulți alți furnizori de servicii de internet (ISP), EarthLink nu oferă utilizatorilor niciun fel de opțiuni de control parental. Asistența este un punct slab al companiei, deoarece folosește externalizarea pentru apelurile de asistență și cererile de service. Atunci când sunt necesare reparații locale, în mod frecvent tehnicienii terți sunt cei care fac treaba. Acest lucru nu este întotdeauna un lucru rău, dar calitatea poate fi una sau alta.
Planuri de servicii de internet disponibile cu EarthLink
EarthLink are trei tipuri de servicii de internet disponibile.
Opțiunea cea mai ieftină și de bază este planul de internet DSL, care are viteze de până la 15 Mbps. Acest plan începe de la doar 14,95 dolari pe lună. Utilizatorul nu are nevoie de serviciul de telefonie la domiciliu pentru acest plan.
Utilizatorii care doresc cele mai rapide viteze de internet pe care le pot obține vor dori planul Hyperlink Internet, care are viteze de până la 75 Mbps. Prețul începe de la 39,95 dolari pe lună, iar acest plan folosește tehnologia de fibră optică.
EarthLink oferă, de asemenea, un plan de Internet prin satelit, care are viteze de până la 25 Mbps și începe de la 49,99 dolari pe lună. Acest tip de plan este disponibil la nivel național și vine cu o alocație de date mai mare, de până la 50 GB pe lună.
În timp ce acestea sunt planurile standard ale EarthLink, prețurile și viteza pot varia în funcție de locația clientului. Acestea sunt, de obicei, doar prețuri de pornire care durează pentru primele trei luni ale contractului clientului.
O privire în profunzime asupra EarthLink
Ca ISP, EarthLink are avantajele sale, dar are și câteva dezavantaje foarte vizibile. Deși a supraviețuit timp de mulți ani, cu siguranță nu a prosperat, deoarece a trebuit să renunțe la mii de angajați și să își închidă centrele de apeluri cu sediul în Statele Unite, motiv pentru care acum externalizează asistența pentru clienți. Acest lucru a dus la destul de multe probleme de serviciu, clienții observând că serviciul este mai mult sau mai puțin satisfăcător și că de multe ori durează mult timp pentru a fi conectați cu un reprezentant atunci când sună.
Pentru creditul lui EarthLink, acesta are o mulțime de numere de acces pentru dial-up, împreună cu linii de cablu în anumite locuri. De asemenea, a făcut progrese în dezvoltarea rețelei sale de cabluri de fibră optică. Aceste dezvoltări ar putea duce la viteze de internet mai mari și la o mai mare fiabilitate.
Chiar și planul de bază al EarthLink oferă utilizatorului până la opt adrese de e-mail, propria pagină de internet personală și protecție împotriva virușilor. Există, de asemenea, asistență disponibilă la orice oră, deși este vorba de asistență externalizată în mare parte din timp. Datorită numărului mare de numere de acces pe care EarthLink le are la dispoziție, clienții care au servicii de internet dial-up prin acest ISP pot obține de obicei o conexiune solidă fără a fi nevoie să aștepte mult timp. Pentru a oferi o idee despre câte numere de acces are EarthLink, acesta se laudă cu mai mult de 45 în zona San Diego și peste 50 în toată zona Miami.
EarthLink are, de asemenea, un număr bun de suplimente de care clienții pot profita. Acestea includ un centru de protecție gratuit cu un instrument de scanare a virușilor, anti-spyware, un firewall și protecție cu servicii de mesagerie instantanee și de e-mail. În cazul în care utilizatorul dorește un nivel mai mare de protecție, EarthLink are la dispoziție Norton 360 pentru o taxă mică în fiecare lună. Astfel, utilizatorul beneficiază atât de protecție pe internet, cât și de protecție a identității. Pentru o altă mică taxă lunară, există un serviciu de backup de fișiere disponibil prin EarthLink.
Când vine vorba de opțiuni de asistență, clienții pot lua legătura cu EarthLink prin e-mail, chat live și prin telefon. Timpul de așteptare depinde în mod semnificativ de cât de ocupată este compania, iar într-un test al timpului de răspuns prin e-mail, răspunsul de la EarthLink a durat câteva zile. Reclamațiile clienților au fost în continuă creștere încă din 2005, când a fost nevoie să înceapă să închidă centrele de apeluri și să renunțe la angajați. În ceea ce privește asistența telefonică, uneori poate dura ceva timp pentru a ajunge la un reprezentant, iar acești reprezentanți nu sunt întotdeauna ușor de înțeles. EarthLink pune la dispoziție o mulțime de informații pe site-ul său, deoarece are ghiduri pentru început și pentru rezolvarea problemelor, întrebări frecvente privind facturarea și alte subiecte de ajutor asortate. De asemenea, oferă informații cu privire la orice întreruperi imediat ce are cunoștință de ele. Desigur, informațiile online nu compensează suportul lipsit de strălucire.
Cuvântul final
EarthLink nu este neapărat un ISP rău și are partea sa de clienți mulțumiți. Acestea fiind spuse, pur și simplu nu este în măsură să ofere același nivel de servicii ca unii dintre ISP-urile mai mari. Planurile sale sunt comparabile cu cele ale altor ISP, dar lipsa unui suport pentru clienți de înaltă calitate îl plasează într-un dezavantaj serios.
Clienții care se află în zone bine populate cu o varietate de opțiuni de servicii de internet ar fi mai bine să se uite mai întâi la alte opțiuni. Dacă încă se gândesc la EarthLink, cel mai bine ar fi să verifice cu persoane pe care le cunosc care au EarthLink sau să se uite la recenziile clienților pentru EarthLink din zona lor. Acest lucru poate oferi o idee destul de precisă despre cât de bune sunt serviciile ISP-ului acolo și dacă EarthLink merită banii.
.
