Astăzi s-a anunțat că Etihad Airways este a 9-a companie aeriană care primește un rating Skytrax de 5 stele, dar acest lucru nu a venit fără controverse. Conform comunicatului de presă:
Etihad Airways a primit calificativul Skytrax Certified 5-Star Airline Rating – cel mai râvnit standard de calitate din industria aeronautică, consolidându-și și mai mult poziția de lider în ceea ce privește experiența inovatoare a clienților, serviciile și ospitalitatea.
- Compania aeriană națională a Emiratelor Arabe Unite, recunoscută pentru experiența excepțională a oaspeților, servicii și ospitalitate
- Auditurile extinse laudă personalul exemplar, abordarea gastronomică fină, scaunele și produsele inovatoare în toate clasele și în saloanele de aeroporturi emblematice
- Compania aeriană s-a angajat să ofere cele mai bune experiențe de călătorie din lume pe tot parcursul călătoriei clienților
Calificativul urmează unui audit exhaustiv de trei luni al ofertei globale de produse și servicii a companiei aeriene, realizat de firma de consultanță de cercetare cu sediul la Londra. Anunțul a fost făcut în cadrul unui eveniment special care a avut loc astăzi la Academia de Inovare a Etihad Airways din Abu Dhabi.
Certificarea Skytrax Certified 5-Star Airline Rating este utilizată pentru a certifica produsele și serviciile companiilor aeriene și este acordată companiilor aeriene care ating cea mai înaltă performanță globală de calitate, recunoscând excelența în ceea ce privește produsele și serviciile oferite de personalul de primă linie pe parcursul călătoriei clienților. Companiile aeriene sunt evaluate în funcție de criterii pentru toate cabinele, inclusiv scaunele, procedurile de siguranță, divertismentul la bord, curățenia cabinei, facilitățile de confort, cateringul, vânzările duty free și materialele de lectură.
Etihad Airways se alătură celor de la ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar și Singapore, care sunt celelalte companii aeriene cu un rating de 5 stele.
În ceea ce privește cele „trei mari” companii aeriene din Golf, atât Etihad, cât și Qatar au acum un rating de 5 stele. Emirates nu trebuie să se simtă foarte bine să fie compania aeriană ciudată, dar, din nou, având în vedere că majoritatea flotei lor pe distanțe lungi nu are nici măcar scaune cu pat plat la clasa business, nu sunt surprins de lipsa unui rating de 5 stele.
Dar partea cu adevărat interesantă a acestei povești este că Etihad a denunțat Skytrax și a vrut să se retragă din sistemul de rating încă de la mijlocul anului 2014. Din câte știu, sunt singura companie aeriană care a luat o poziție atât de dură împotriva Skytrax. La vremea respectivă, compania aeriană s-a retras după ce „a efectuat o revizuire a criteriilor și măsurătorilor sistemului de evaluare a companiilor aeriene Skytrax.”
Etihad Airways A380
La momentul respectiv, un reprezentant al Skytrax a comentat următoarele:
Skytrax este o organizație mică și independentă de evaluare a companiilor aeriene, care urmează un cod de conduită stabilit, care s-a aplicat în ultimii 25 de ani la Airline Rating. Menținerea reputației profesionale a Skytrax este întotdeauna primordială și este perplex și dezamăgitor atunci când se fac declarații înșelătoare fără niciun suport material.
Edward Plaisted de la Skytrax a comentat: „Presupunem că există un scop sau o agendă subiacentă în spatele declarației făcute de Etihad Airways, pe care nu o cunoaștem. Este dreptul lor să ia o astfel de decizie, dar, deoarece Skytrax respectă și nu discută în mod public aspecte care se aplică ambelor părți în acordurile de confidențialitate pe care le încheiem cu o companie aeriană, nu putem comenta mai mult pe această temă.”
Atunci chiar mă întreb ce s-a întâmplat în spatele scenei aici. Bănuiesc că Etihad a decis că Skytrax a fost „stricată” pentru că nu i-a clasificat ca fiind de 5 stele, dar acum că acest lucru s-a schimbat, ei consideră din nou Skytrax ca fiind standardul de aur. 😉
Niciodată nu am pus prea multă greutate pe ratingurile Skytrax, având în vedere că acestea par a fi destul de arbitrare. De exemplu, nu sunt sigur că urmăresc modul în care Asiana și Hainan sunt companii aeriene de 5 stele – cu siguranță nu aș clasifica niciuna dintre ele în primele 8-9 companii aeriene din lume.
Bottom line
Indiferent de politica din spatele scenei aici, felicitări Etihad pentru acest rating. Etihad este una dintre cele mai bune companii aeriene de pe piață și a făcut multe pentru a inova produsele de la bord. Cu siguranță merită acest clasament, oricât de arbitrar ar fi.
Etihad Airways A380 First Class Apartment
Ce părere aveți despre faptul că Etihad a fost clasificată de Skytrax ca fiind o companie aeriană de 5 stele?
