Hărțuirea de către creditori

Creditorii sunt persoanele cărora le datorați bani. Dacă datorați bani unui creditor și nu mai efectuați plățile, aceștia pot lua măsuri împotriva dvs. pentru a-și recupera banii.

Această pagină vă spune cum ar trebui să se comporte creditorii cu dvs. atunci când încearcă să își recupereze banii.

De asemenea, vă spune ce fel de comportament nu este acceptabil și cum să vă dați seama dacă sunteți hărțuit de un creditor. Hărțuirea este orice acțiune care vă face să vă simțiți stresat, umilit sau amenințat.

Dacă simțiți că sunteți hărțuit de un creditor, există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a opri acest lucru.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vorbi cu un creditor despre comportamentul acestuia, puteți suna la linia noastră de asistență telefonică pentru datorii la numărul 0300 330 1313. De obicei, vă putem ajuta între orele 9.00 și 20.00, de luni până vineri. Apelurile costă la fel ca apelurile către numere de telefon fix.

De asemenea, puteți obține ajutor contactând cea mai apropiată organizație Citizens Advice.

Ce se consideră hărțuire din partea unui creditor

În cazul în care creditorul încearcă să facă oricare dintre următoarele lucruri pentru a încerca să vă convingă să plătiți banii pe care îi datorați, acest lucru ar putea fi considerat hărțuire. Acestea includ:

• să vă contacteze de mai multe ori pe zi, sau dimineața devreme sau noaptea târziu
• să vă urmărească pe rețelele de socializare, cum ar fi Twitter și Facebook
• să facă presiuni asupra dvs. pentru a vă vinde casa sau pentru a lua mai multe credite
• să folosească mai mult de un recuperator de creanțe în același timp pentru a vă urmări pentru plată
• să nu vă spună dacă datoria a fost transmisă unei agenții de recuperare a creanțelor
• să folosească documente sau logo-uri de afaceri care par a fi oficiale, când nu sunt, de exemplu, trimițându-vă scrisori care arată ca niște formulare de judecată
• punând presiune asupra dvs. pentru a plăti toți banii, sau în rate mai mari atunci când nu vă puteți permite
• amenințându-vă fizic sau verbal
• ignorându-vă dacă spuneți că nu datorați banii
• încercând să vă faceți de rușine în public
• vorbind altcuiva despre datoriile dumneavoastră sau folosind o altă persoană pentru a transmite mesaje, cum ar fi un vecin sau un membru al familiei
• susținând în mod fals că lucrează pentru instanță sau că este un executor judecătoresc în Anglia și Țara Galilor sau un ofițer al șerifului în Scoția
• implicând că se pot lua măsuri legale atunci când nu se poate. De exemplu, insinuarea faptului că locuința dvs. poate fi luată de la dvs. fără o hotărâre judecătorească
• dând impresia că s-a luat o măsură judiciară împotriva dvs. atunci când nu a fost așa
• dând impresia că neplata datoriei este o infracțiune penală. Pentru majoritatea datoriilor, nu este o infracțiune penală dacă nu le plătiți.

Ce nu se consideră hărțuire din partea unui creditor

Nu toate acțiunile pe care le întreprinde un creditor pot fi numite hărțuire. Creditorii au voie să ia măsuri rezonabile pentru a recupera banii pe care îi datorați. Printre acestea se numără:

• trimiterea de memento-uri și cereri de plată
• să vă telefoneze pentru a vă cere plata
• să vă sune la domiciliu, atât timp cât acest lucru se întâmplă la o oră rezonabilă din zi
• să întreprindă acțiuni în instanță.

Cine vă hărțuiește

Dacă sunteți hărțuit de un creditor, este important să știți cine vă cere plata. Este posibil ca aceștia să nu fie persoanele cărora le datorați inițial bani. Acest lucru se datorează faptului că creditorului dvs. inițial i se permite să transfere datoria către altcineva pentru a o colecta. Dacă creditorul inițial face acest lucru, acesta nu vă mai poate urmări pentru bani. Dacă creditorul dumneavoastră decide să transmită datoria mai departe, trebuie să vă informeze în scris înainte de a face acest lucru.

Datoria dumneavoastră poate fi colectată de către:

• creditorul dumneavoastră inițial
• o agenție de colectare a datoriilor care acționează în numele creditorului dumneavoastră
• o terță parte care a cumpărat datoria de la creditorul dumneavoastră
• ofițeri judecătorești sau ofițeri ai șerifului în Scoția.

Ce puteți face în legătură cu hărțuirea din partea unui creditor

În primul rând trebuie să aflați cine colectează de fapt datoria. Apoi, trebuie să urmați următorii pași:

• adunați dovezi ale hărțuirii
• puneți o plângere la creditor
• depuneți o plângere la un organism profesional.

Colectarea de dovezi

Înainte de a depune o plângere, adunați cât mai multe dovezi pentru a vă susține cererea. Acest lucru poate include:

• înregistrarea numărului de vizite sau apeluri cu datele și orele. Scrieți ce vi s-a spus de fiecare dată și cu cine ați vorbit
• orice scrisori sau documente pe care le-ați primit
• declarații de martori de la vecini sau de la alte persoane care locuiesc cu dumneavoastră.

Să vă plângeți creditorului dumneavoastră

Ar trebui să îi scrieți creditorului care vă hărțuiește cerându-i să înceteze. Spuneți-i cum doriți să fiți contactat pe viitor și cereți-i să confirme acest lucru în scris.

Ar trebui să subliniați în scrisoare că hărțuirea este o infracțiune penală și că puteți lua măsuri suplimentare dacă creditorul dvs. nu încetează. Nu uitați să trimiteți toate scrisorile prin scrisoare recomandată și păstrați copii, astfel încât să aveți o evidență a plângerii dumneavoastră.

După primirea plângerii dumneavoastră, creditorul dumneavoastră are la dispoziție 3 zile lucrătoare pentru a răspunde în mod informal. Acest lucru ar putea fi prin telefon sau e-mail. O scrisoare de răspuns final ar putea dura mai mult timp. Creditorul dvs. trebuie, de asemenea, să raporteze plângerea dvs. către Autoritatea de Conduită Financiară (FCA), chiar dacă răspunde în termen de 3 zile lucrătoare.

Dacă aveți nevoie de ajutor în acest sens, puteți suna la linia noastră de asistență pentru datorii la numărul 0300 330 1313. De obicei, vă putem ajuta între orele 9.00 și 20.00, de luni până vineri. Apelurile costă la fel ca apelurile către numerele de telefon fix.

De asemenea, puteți obține ajutor contactând cea mai apropiată organizație Citizens Advice.

Reclamații la un organism profesional

Întotdeauna ar trebui să depuneți mai întâi o reclamație direct la creditor, dar dacă acest lucru nu rezolvă problema, este posibil să doriți să depuneți o reclamație și la un organism profesional. Recuperatorul dvs. de creanțe poate aparține unei asociații comerciale sau unui organism profesional cu un cod de practică care stabilește modul în care ar trebui să se comporte cu dvs.

Puteți contacta, de asemenea, serviciul pentru consumatori Citizens Advice, care vă poate ajuta. Aceștia ar putea să vă trimită cazul la Trading Standards.

În Irlanda de Nord, puteți contacta Consumerline la www.consumerline.org.

Asociații comerciale

Pentru a afla dacă creditorul dvs. aparține unei asociații comerciale care are un cod de practică, consultați Ajutor suplimentar. Asociația comercială poate, de asemenea, să ia măsuri împotriva membrilor săi care încalcă codul de practică.

Dacă plângerea dumneavoastră este împotriva unei bănci, a unei societăți de credit imobiliar sau a unei companii de carduri de credit, este posibil ca aceasta să facă parte din Standards of Lending Practice.

Standardele de practică în materie de creditare stabilesc principiile pe care membrii săi ar trebui să le respecte. Acestea includ:

• să nu vă hărțuiască sau să pună prea multă presiune asupra dumneavoastră.
• să vă spună cum să obțineți consiliere în materie de îndatorare.
• să vă ofere sprijin dacă sunteți vulnerabil, de exemplu dacă aveți probleme de sănătate fizică sau mentală.
• utilizarea unor agenții de colectare a creanțelor demne de încredere care respectă, de asemenea, Standardele de practică de creditare în cazul în care datoria este transmisă sau vândută.

Ar trebui să depuneți mai întâi o plângere la bancă, la societatea de construcții sau la compania de carduri de credit, utilizând procedura de reclamații a acestora. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, puteți depune o plângere la Financial Ombudsman Service, spunându-le că un colector de datorii sau un creditor a încălcat termenii Standard of Lending Practice. Pentru mai multe informații despre depunerea unei plângeri la Financial Ombudsman Service, accesați site-ul web al Ombudsmanului Financiar la adresa: www.financial-ombudsman.org.uk.

Pentru mai multe informații despre Standardele de practică în materie de creditare sau pentru a afla dacă creditorul dumneavoastră este membru, accesați www.lendingstandardsboard.org.uk.

Plângerea împotriva unui avocat care acționează în numele unui creditor

Dacă un avocat vă hărțuiește în numele unui creditor, acest lucru este considerat ca fiind o abatere profesională. Pentru a face o plângere, va trebui mai întâi să utilizați procedura internă de reclamații a firmei. În cazul în care aceasta nu rezolvă problema, puteți depune o plângere la una dintre asociațiile profesionale. Pentru a afla la ce asociație ar trebui să depuneți plângerea, trebuie mai întâi să verificați unde este înregistrat avocatul.

Dacă acesta este înregistrat în Anglia sau Țara Galilor, puteți depune plângere la Solicitors’ Regulation Authority (SRA) la www.sra.org.uk. Dacă sunt înregistrați în Scoția, puteți depune o plângere la Scottish Legal Complaints Commission (SLCC) la www.scottishlegalcomplaints.com. În cazul în care sunt înregistrați în Irlanda de Nord, puteți depune o plângere la Law Society. Accesați www.lawsoc-ni.org.

Plângerea la Citizens Advice Consumer Service

Dacă doriți să depuneți o plângere împotriva unei firme locale, puteți contacta Citizens Advice Consumer Service. Aceștia vă pot pune în legătură cu biroul local Trading Standards Office, care poate investiga dacă a fost comisă o infracțiune.

În Irlanda de Nord, puteți contacta Consumerline la www.consumerline.org.

Contestarea Autorității de Conduită Financiară (FCA)

FCA are reguli și îndrumări cu privire la colectarea creanțelor. Deși FCA nu se poate ocupa de cazul dumneavoastră individual, aceasta poate refuza sau revoca autorizația firmei sau, de exemplu, poate amenda firma. S-ar putea să merite să-i reamintiți creditorului că încălcarea regulilor ar putea afecta autorizația FCA.

Mai multe informații despre regulile și orientările FCA privind colectarea creanțelor în Consumer Credit Sourcebook al FCA la www.fca.org.uk.

Împrumuturi ilegale de bani

Este posibil să fi împrumutat bani de la un creditor care nu este autorizat de FCA. Acești creditori sunt adesea numiți cămătari și vă pot amenința fizic sau verbal dacă nu puteți rambursa banii. De asemenea, aceștia percep rate ale dobânzii extrem de ridicate, ceea ce înseamnă că s-ar putea să ajungeți să datorați mult mai mulți bani decât ați împrumutat inițial.

Este important să rețineți că rechinii de împrumuturi încalcă legea împrumutându-vă bani în acest mod. Ei nu pot impune ratele mari ale dobânzii pe care încearcă să le perceapă. Nu puteți fi obligat în mod legal să returnați banii și nu ați încălcat legea dacă nu îi returnați.

Dacă sunteți hărțuit sau amenințat de un cămătar, puteți afla cum să denunțați un cămătar pe GOV.UK.

Ajutor și informații suplimentare

Asociații comerciale și profesionale

Creditorul dumneavoastră poate aparține uneia dintre următoarele asociații comerciale sau profesionale care au un cod de practică pe care membrii săi trebuie să-l respecte. Puteți găsi o listă a membrilor pe site-urile web ale organizațiilor:

The Finance and Leasing Association
Imperial House
15 -19 Kingsway
Londra
WC2B 6UN

Tel: 020 7836 6511
Email: [email protected]
Site web: www.fla.org.uk

Credit Services Association
Wingrove House
2nd Floor East
Ponteland Road
Newcastle upon Tyne
NE5 3AJ

Tel: 0191 286 5656
Email: [email protected] sau [email protected]
Website: www.csa-uk.com

Consumer Credit Trade Association (CCTA)
Suite 4 The Wave
1 View Croft Road
Shipley
West Yorkshire
BD17 7DU

Tel: 01274 714959
Email: [email protected]
Website: www.ccta.co.uk

Financial Conduct Authority (FCA)

25 The North Colonnade
Canary Wharf,
Londra
E14 5HS

Linia de asistență telefonică pentru consumatori: 0800 111 6768 (număr gratuit), 0300 500 8082
Email: [email protected]
Website: www.fca.org.uk

Alte informații utile

• Împrumutând bani
• Acțiuni pe care le poate lua creditorul dumneavoastră
• Ajutor pentru datorii

.