Inseparabilitatea serviciilor este considerată o proprietate importantă care afirmă, în esență, că serviciile sunt produse și consumate în aceeași perioadă de timp, dar nu pot fi separate de furnizorii sau producătorii lor. Furnizorii pot fi o mașină sau oameni împreună cu aceasta se presupune, de asemenea, că atât consumatorul, cât și furnizorul afectează în mod egal rezultatul serviciului. După cum înseamnă că serviciile care sunt furnizate clienților nu pot fi separate sau expediate de furnizorul de servicii (Esther, 2005). Angajații organizațiilor devin parte a serviciului dacă într-un caz în care acesta efectuează astfel de servicii. Este necesar ca pentru inseparabilitatea serviciului să existe prezența fizică a consumatorilor. Așa cum există un fapt că serviciile sunt produse și consumate în aceeași manieră, la fel și în cazul bunurilor fizice, acestea sunt fabricate și apoi distribuite către diverși comercianți cu amănuntul și vânzători întregi care sunt consumate ulterior. Dar în cazul serviciilor, acestea nu pot fi separate de furnizorul de servicii, astfel încât furnizorii de servicii devin parte a serviciului.
Este, în principal, una dintre cele mai importante caracteristici ale serviciului, care este, de asemenea, numită și simultaneitate și este utilizată în mod specific în termeni de marketing pentru a descrie o calitate cheie a serviciilor care le diferențiază de bunuri sau produse. Cu toate acestea, este foarte dificil pentru ei să separe un serviciu de furnizorul de servicii, se presupune că acestea sunt inseparabile.
Importanța inseparabilității serviciilor
Inseparabilitatea serviciilor implică oamenii, procesele și dovezile fizice care sunt, de asemenea, o parte a mixului de marketing extins și toate acestea sunt unice în serviciile de marketing. Oamenii au un rol foarte diferențiat în furnizarea unui proces de servicii având în vedere faptul că serviciile sunt inseparabile de persoana care le furnizează. La fel ca în cazul unui restaurant, mâncarea este importantă pentru oameni, dar, odată cu aceasta, serviciile au dobândit aceeași importanță, la fel ca în cazul băncilor și al marilor magazine. Procesul implicat în furnizarea serviciului este foarte esențial, deoarece implică același tip de serviciu care este oferit în mod repetat clienților (Jeremy & Shaun, 2005). De exemplu, multe dintre companii au facilitatea de a lua schițe care oferă un proces de livrare detaliat. Conceptul de inseparabilitate a serviciilor, conform căruia fiecărui client i se facilitează aceleași servicii, deși aceasta înseamnă că calitatea oferită clienților va rămâne aceeași ca și în cazul clienților. Ca și în cazul unui salon de coafură, nu există două persoane cu aceeași tunsoare, dar acestea vor fi tratate cu același nivel de respect (Lovelock & Wirtz, 2011).
Exemplu de inseparabilitate a serviciilor
De exemplu, în cazul unui medic, atunci când își oferă serviciile pacienților, dar, în același timp, pacientul ar trebui să ia parte și el la tot procesul. La fel ca și pacientul ar trebui să fie prezent în momentul intervenției chirurgicale ca și cel care urmează să fie injectat. Pe scurt, medicul își poate oferi serviciile doar dacă există un pacient.
