O crimă de oportunitate: De ce unii cumpărători fură la casele de marcat

Business

Oamenii obișnuiți ar putea fi capabili să-și raționalizeze comportamentul ca „hoți cu jumătate de normă”

Postat: November 17, 2019

Furtul la autocontrol este o problemă recunoscută, dar ceea ce se vorbește mai puțin este cine comite infracțiunea.

Se pare că poate fi cineva pe care îl cunoașteți – chiar și dumneavoastră.

Poate că un articol pe care ați încercat să îl scanați nu avea un cod de bare, așa că – presat de timp – l-ați strecurat în geantă fără să plătiți, în loc să chemați un angajat al magazinului pentru asistență.

V-ați simțit justificat având în vedere circumstanțele și v-ați gândit că riscul de a fi prins era scăzut. Criminologul britanic Adrian Beck numește această infracțiune o infracțiune de oportunitate, una care transformă cumpărătorii obișnuiți în „hoți cu jumătate de normă”.”

„Nu sunt oameni care pornesc în timpul zilei spunând: „Știți ceva, acum mă duc să fur câteva articole de la comercianți””, a spus el. „Ei doar profită de oportunitatea care li se prezintă la aceste aparate.”

Între 2016 și 2018, Beck a studiat pierderile de vânzări cu amănuntul cauzate de furtul de la auto-checkout și de greșelile cinstite făcute de clienți care își scanează propriile articole. Profesorul emerit de la Universitatea din Leicester a spus că este greu de diferențiat între cele două acte, deoarece intenția unui client este necunoscută.

Cercetarea lui Beck a inclus interviuri și colectarea de date de la 13 mari retaileri din Marea Britanie și SUA, precum Walmart și Target. Pe baza constatărilor sale, el estimează că un mare retailer cu jumătate din tranzacțiile sale care sunt procesate prin auto-checkout se poate aștepta la pierderi suplimentare de milioane de dolari.

CBC News a cerut comentariile mai multor mari retaileri canadieni. Doar Loblaws a răspuns, declarând că a implementat măsuri de securitate eficiente și că nu vede o diferență în ratele de furt atunci când clienții folosesc auto-checkout în loc să treacă prin casierie.

Consiliul de Retail din Canada a declarat că nu are date specifice privind furtul la auto-checkout, dar crede că problema este mică în comparație cu infracțiunea mai calculată a hoților care ascund articolele și ies din magazin.

• Verificările chitanțelor și ale pungilor de la Walmart îi înfurie pe clienți

Dar Beck avertizează că furtul de la auto-checkout ar putea crește pe măsură ce comercianții cu amănuntul adaugă aparate pentru a reduce costurile cu forța de muncă, iar cumpărătorii lipsiți de scrupule devin mai pricepuți.

„Aceasta este o preocupare, faptul că publicul se familiarizează și se simte mai confortabil cu modalitățile în care sistemele pot fi folosite și abuzate.”

‘I get to take 1 or 2 things for free’

Atunci ce îi inspiră pe cumpărători să fure la self-checkout? Ei sunt ademeniți de promisiunea anonimatului, a declarat Barbara Staib, purtător de cuvânt al Asociației Naționale pentru Prevenirea Furturilor din magazine din SUA.

Asociația anchetează anual mii de infractori de mici furturi din magazine și a constatat că mulți dintre ei consideră că auto-checkout-ul este o pradă ușoară, deoarece este prezent puțin personal.

Experții din industrie spun că hoții de la self-checkout își raționalizează, de asemenea, comportamentul rău – poate dând vina pentru furtul lor pe defecțiuni ale mașinii sau pe faptul că magazinul are doar stații de self-checkout deschise în acel moment.

• De ce temerile retailerilor privind furtul din magazine sunt înfășurate în pungile reutilizabile

„‘Acum trebuie să-mi împachetez singur lucrurile și trebuie să mă verific singur … și este un pic de bătaie de cap, așa că, ghici ce, pot să iau unul sau două lucruri pe gratis’, aceasta este mentalitatea”, a declarat Bob Moraca, vicepreședinte al prevenirii pierderilor la National Retail Federation din SUA.S.U.A.

Și dacă sunt prinși, hoții de la self-checkout știu că ar putea scăpa pretinzând că sunt ignoranți.

„Spui, ‘Oh, Doamne, am făcut o greșeală? Îmi pare teribil de rău'”, a spus Beck.

Trucul morcovului și alte înșelăciuni

Cercetarea lui Beck a identificat mai multe trucuri pe care hoții le folosesc, inclusiv pur și simplu să nu scaneze unele articole.

O altă înșelătorie: clienții aleg un cod de pe aparat pentru un articol mult mai ieftin, cum ar fi morcovii, atunci când scanează produse scumpe fără coduri de bare.

„Dacă trec strugurii drept morcovi, cum ați putea ști vreodată?”, a spus Beck.

Un alt truc este schimbarea codurilor de bare atunci când scanează articole. Beck a spus că o metodă – care implică o anumită planificare – este de a face o fotografie a codului de bare al unui articol mai ieftin, de a o imprima și apoi de a o lipi peste codul de bare al articolelor mai scumpe atunci când le scanează la auto-checkout.

Săptămâna trecută, poliția din Medicine Hat, Alberta, a acuzat un bărbat de fraudă după ce acesta ar fi furat seturi de DVD-uri scumpe și figurine de acțiune în valoare de peste 30.000 de dolari din mai multe magazine mari din Saskatchewan și Alberta.

Bărbatul ar fi comis infracțiunea schimbând codul de bare de pe fiecare articol și scanându-le la autocontrol, astfel că un set de DVD-uri de 140 de dolari l-a costat doar câțiva dolari. Poliția nu a vrut să dezvăluie cum anume a făcut-o.

Supusa înșelătorie s-a încheiat după ce un angajat al unui magazin din Medicine Hat a descoperit ceva ciudat.

„Angajații magazinului au observat, în timp ce el trecea pe la casa de marcat, că articolele pe care le înregistra erau articole destul de scumpe, dar, în mod repetat, această etichetă cu prețul de 5 dolari continua să apară”, a declarat sergentul de stat major al poliției din Medicine Hat. Cory Both.

În căutarea de soluții

Furturile din buzunare îi costă pe comercianții cu amănuntul și, potențial, pe clienți, care pot vedea pierderile unui magazin reflectate în prețuri mai mari.

O modalitate de a combate astfel de furturi este de a avea mai mulți angajați care să monitorizeze zona de auto-checkout, a spus Staib.

„Doar știind ceea ce știm despre infractori, o prezență mai mare ar fi probabil valoroasă.”

Beck a spus că noile tehnologii pot ajuta, de asemenea, cum ar fi sistemele video care detectează articolul care este scanat, astfel încât acesta să nu poată fi denaturat.

„Hoții tăi cu jumătate de normă, sunt foarte ușor de convins să revină la onestitate, deoarece cu siguranță nu vor să fie prinși și să se simtă jenați de acest lucru.”

• Unii angajați de la Shoppers Drug Mart „s-au săturat” de presiunea de a împinge self-checkout

.