foto de: Journal-World Photo Illustration
Factură de utilități a orașului Lawrence
Orașul Lawrence se pregătește să lanseze un nou sistem de facturare a utilităților și o platformă online.
Majoritatea clienților care își plătesc facturile online sau care au conturile configurate pentru a plăti automat vor trebui să facă anumiți pași pentru a continua plățile. Clienții care își plătesc facturile prin poștă și nu folosesc sistemul online nu trebuie să ia nicio măsură, deși vor observa că numărul lor de cont și adresa pentru plăți s-au schimbat pe extrasele de cont ale orașului.
Datorită trecerii la noul sistem, orașul nu va percepe taxe de întârziere și nu va închide apa pentru lipsa de plată în luna decembrie, potrivit unui comunicat de presă al orașului. Pentru a trece de la vechiul sistem de facturare la noul sistem de facturare, biroul de facturare a utilităților va fi închis vineri, iar noul sistem va fi lansat luni.
Ca parte a schimbării, toți clienții vor primi un nou număr de identificare din 13 cifre care este format dintr-un număr de client și un număr de cont, potrivit comunicatului. Noul număr de client va fi legat de numele clientului, iar numărul de cont este legat de adresa sau adresele de serviciu. Începând de luni, clienții vor avea nevoie de noile lor numere de identificare pentru a face plăți online sau prin telefon.
Clienții pot suna începând de luni pentru a-și primi noile numere de identificare sau vor primi aceste numere în săptămâna din 16 decembrie prin poștă sau prin e-mail, dacă au o adresă de e-mail în dosar. Scrisoarea de notificare va include, de asemenea, un insert cu instrucțiuni pas cu pas pentru înregistrarea unui cont de facturare electronică și pentru a opta pentru facturarea fără hârtie. Clienții care își gestionează conturile în mod electronic vor trebui să facă trei lucruri prin intermediul noii platforme online: să se înregistreze pentru un nou cont online, să opteze din nou pentru facturarea fără hârtie și să se reînregistreze pentru plata automată, cu excepția cazului în care s-au înregistrat personal pentru plata automată.
Managerul de facturare a utilităților, Kristy Webb, a declarat că cei care s-au înregistrat pentru plata automată în persoană la primărie vor avea aceste informații introduse în noul sistem. Webb a spus că municipalitatea le cere clienților care s-au înscris pentru plăți automate online prin sistemul actual să se înscrie din nou în noul sistem, deoarece mutarea informațiilor de plată de pe o platformă online pe alta creează un risc de securitate.
În ceea ce privește noul număr de identificare, Webb a spus că, pe viitor, va fi o metodă mai curată, deoarece oamenii vor păstra aceleași numere de client atunci când se vor muta. Webb a spus că orașul se așteaptă să existe timpi de așteptare mai lungi decât în mod normal pentru a vorbi cu biroul de facturare a utilităților din cauza schimbării și că orașul apreciază răbdarea clienților pe măsură ce orașul face tranziția la noul sistem.
În comunicat se precizează că noua platformă online va permite clienților să vizualizeze consumul de apă, să facă plăți online, să vadă istoricul plăților, să modifice informațiile de contact și să vizualizeze sau să tipărească facturile.
.
