Protecția cardului de credit și a cardului de debit explicată

Pagarea cu cardul de credit poate fi convenabilă, dar vă oferă, de asemenea, o protecție juridică suplimentară în cazul în care compania de la care cumpărați dă faliment sau nu livrează ceea ce a promis. De asemenea, este posibil să beneficiați de o anumită protecție atunci când plătiți cu cardul de debit în cadrul unui sistem voluntar numit chargeback. În cazul cardurilor de plată, însă, în general, nu beneficiați de protecție. Iată cum funcționează și cum trebuie să procedați pentru a face o reclamație.

• Protecție la plata cu cardul de credit
• Pagarea vacanțelor cu cardul de credit
• Cum să cereți banii înapoi cu cardul de credit
• Plata cu cardul de debit protection and chargeback
• Cum să reclamați

Protecția plății cu cardul de credit

Dacă folosiți cardul de credit pentru a cumpăra ceva, cum ar fi bunuri sau o vacanță, care costă peste 100 de lire sterline și până la 30.000 de lire sterline, sunteți acoperit de „secțiunea 75” din Consumer Credit Act.

Aceasta înseamnă că societatea emitentă a cardului de credit are o responsabilitate (sau „răspundere”) egală cu cea a vânzătorului dacă există o problemă cu lucrurile pe care le-ați cumpărat sau dacă societatea de la care le-ați cumpărat dă faliment.

Probleme care sunt acoperite

• Compania nu a furnizat bunurile sau serviciile, sau a furnizat bunuri care nu corespund standardelor, sau
• Compania a prezentat în mod eronat ceea ce furnizează – de exemplu, un furnizor de software spune că un pachet software pe care îl cumpărați va funcționa cu un anumit calculator, când nu este așa.

Limitele minime și maxime de cheltuieli

Pentru a beneficia de protecție în temeiul secțiunii 75, trebuie să cheltuiți între 100 și 30.000 de lire sterline.

Suma minimă de 100 de lire sterline se aplică fiecărui articol sau set de articole pe care îl cumpărați, spre deosebire de factura totală.

De exemplu, dacă ați cumpărat o rochie și un sacou care nu făceau parte dintr-un costum, fiecare dintre ele costând mai puțin de 100 de lire sterline, nu v-ați califica pentru protecția consumatorului în temeiul secțiunii 75.

Un alt exemplu ar fi cumpărarea de bilete pentru un eveniment sau bilete de avion.

Un „bilet de familie” ar conta ca un singur articol, dar biletele individuale pentru membrii familiei nu ar conta.

Ați putea face o reclamație împotriva companiei de carduri de credit în cadrul unui sistem voluntar numit ‘chargeback’, pe care îl explicăm în secțiunea Înțelegerea chargeback de mai jos.

Plătiți un avans cu cardul de credit

Nu este nevoie să plătiți întregul preț cu cardul de credit, deoarece plata unui avans este suficientă pentru a beneficia de protecție juridică.

De exemplu, dacă ați cumpărat ceva ce costă 200 de lire sterline, dar ați plătit un avans de 20 de lire sterline pe cardul de credit și restul prin alte mijloace, ați fi în continuare acoperit și ați putea să revendicați toate cele 200 de lire sterline (și nu doar avansul) de la compania de carduri de credit în cazul în care bunurile nu au ajuns sau au fost defecte.

De asemenea, nu sunteți limitat la prețul în numerar al articolelor.

Dacă ați putea cere furnizorului despăgubiri pentru cheltuieli suplimentare (de exemplu, cheltuielile poștale) sau pierderi indirecte (de exemplu, daune cauzate de un articol defect), aveți o pretenție similară față de compania de carduri de credit.

Secundul titular de card

Situația este un pic mai complicată dacă achiziția este făcută de un al doilea titular de card, cum ar fi soțul, soția sau partenerul.

Toată reclamația trebuie să fie făcută de titularul principal al cardului, deoarece acesta este cel care a semnat contractul de credit), iar compania de carduri de credit ar putea respinge o reclamație dacă nu a fost o achiziție comună (cum ar fi o vacanță în familie_ sau ceva pentru titularul principal al cardului (cum ar fi un cadou de ziua de naștere).

Este o zonă un pic gri, așa că merită să verificați de la început cu emitentul cardului.

Pagarea vacanțelor cu un card de credit

Dacă ați rezervat o vacanță sau zboruri care costă între 100 și 30.000 de lire sterline și ați plătit fie un avans, fie prețul integral cu cardul de credit, este posibil să puteți face o cerere de despăgubire în cazul în care compania aeriană sau de vacanță dă faliment sau dacă vacanța nu este așa cum a fost descrisă. Dar, nu toate situațiile sunt acoperite.

Ce este acoperit:

• costul zborurilor în cazul în care compania aeriană dă faliment
• costul vacanței în cazul în care compania de vacanță dă faliment
• cheltuieli suplimentare sau pierderi indirecte – de exemplu, dacă a trebuit să cumpărați zboruri mai scumpe pentru a ajunge acasă după ce o companie aeriană a dat faliment.

Ce nu este acoperit:

• în unele cazuri, dacă achiziționați „doar zborul” de la o terță parte, cum ar fi o agenție de turism, este posibil să nu puteți face o cerere de despăgubire deoarece terța parte a fost contractată doar pentru a furniza biletele și nu zborul.
• toate costurile pe care nu trebuia să le suportați – de exemplu, dacă ați decis să vă prelungiți șederea după ce compania aeriană a dat faliment (mai mult decât era necesar), ar fi puțin probabil să puteți solicita despăgubiri pentru costurile suplimentare.

Cum să cereți banii înapoi pe cardurile de credit

Dacă plătiți ceva cu cardul de credit și există o problemă, primul pas ar trebui să fie să contactați compania de la care ați cumpărat acel lucru, pentru a le da o șansă de a îndrepta lucrurile.

Dar, dacă nu vă răspund, dacă nu vor să vă restituie banii sau dacă este clar că nu are rost să îi contactați (deoarece au dispărut sau au intrat în lichidare), puteți face o reclamație împotriva companiei de carduri de credit.

Ar trebui să:

• Scrieți companiei de carduri de credit, precizând ce ați cumpărat, unde și când l-ați cumpărat și cât ați plătit. Includeți copii ale chitanțelor, dacă le aveți (dacă nu, veți avea nevoie de o altă dovadă a achiziției).
• Spuneți-le că ați încercat să contactați compania de la care ați cumpărat bunurile sau serviciile și care a fost răspunsul – dacă a fost vreunul.
• Explicați ce ați dori să facă compania de carduri de credit, care va fi, de obicei, rambursarea prețului de achiziție în contul dvs. de card de credit – nu uitați să precizați: „Fac o reclamație în conformitate cu secțiunea 75 din Legea privind creditul de consum”.
• Păstrați o înregistrare a scrisorii sau a e-mailului pe care l-ați trimis.

Protecția plății cu cardul de debit și returnarea taxei

Plățile și achizițiile cu cardul de debit nu sunt acoperite de secțiunea 75 din Legea privind creditul de consum. Dar s-ar putea să puteți face o cerere de rambursare în cadrul unui sistem voluntar numit „chargeback”.

Aceasta vă poate oferi acoperire pentru achizițiile de orice valoare efectuate cu carduri de debit, de credit sau preplătite.

Cu toate acestea, dacă achiziția dvs. a fost mai mare de 100 de lire sterline și a fost efectuată cu un card de credit, este mai bine să solicitați o rambursare în temeiul secțiunii 75, deoarece aceasta oferă o protecție juridică mai mare.

Cum funcționează chargeback

Chargeback nu este o protecție juridică precum secțiunea 75. Este un acord la care au aderat Visa, Mastercard, Maestro și American Express.

Sistemul vă permite să solicitați o rambursare de la furnizorul de carduri în cazul în care o achiziție nu ajunge sau este defectă.

Funcționează prin încercarea companiei de carduri de a vă cere banii înapoi de la compania pe care ați plătit-o, prin anularea tranzacției.

De obicei, nu există o cheltuială minimă pentru a fi acoperit de rambursare, dar se aplică limite de timp pentru a face o reclamație – de obicei până la 45 sau 120 de zile de la efectuarea cumpărăturii, în funcție de tipul de card.

Pretențiile de chargeback pot dura ceva timp pentru a fi procesate, deoarece compania de carduri trebuie să obțină rambursarea banilor înainte de a-i putea transfera către dumneavoastră.

Cum să faceți o reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul pe care îl primiți de la compania de carduri, citiți ghidul nostru de mai jos pentru a verifica pașii următori.

.