Am fost nevoit recent să cumpăr un telefon nou după ce iPhone 3GS, vechi de 3 ani, a devenit inutilizabil. AT&T Wireless, ca de obicei, m-a blocat cu o taxă de upgrade – de data aceasta a crescut de la un enervant și dezagreabil 18 dolari la un ridicol 36 de dolari.
Ca de obicei, am sunat și am cerut să se renunțe la ea. Doamna mi-a spus că nici măcar nu era posibil în sistemul ei informatic să facă acest lucru.
Câteva minute mai târziu, mi-a spus că slujba ei ar fi în pericol dacă ar renunța la taxă.
Am întrebat-o: „Deci, dacă vă mințiți clienții, nu vă puneți slujba în pericol? Tocmai mi-ai spus că nici măcar nu ai fost în stare să o faci.”
Căzută în minciună, a mormăit ceva despre faptul că dacă ar fi făcut-o, un manager ar fi văzut și ar fi avut probleme, dar dacă aș fi vrut, m-ar fi putut lăsa să vorbesc cu un supraveghetor. De asemenea, a spus că ar putea să-mi dea un credit de 25 de dolari chiar acum.
În loc să merg mai departe și să risc o gaură de mărimea unui pumn în gips-cartonul meu, mi-am luat creditul de 25 de dolari.
Vă rog să-mi scuzați discursul, dar AT&T Wireless trebuie să nu creadă că sunt un client valoros atunci când mă înfundă cu o taxă de „upgrade” pentru privilegiul de a fi client pentru încă doi ani.
În calitate de client vechi, care a cheltuit peste 10.000 de dolari cu această companie, sunt foarte deranjat când mi se cere să plătesc o taxă SIMPLU PENTRU CĂ SUNT CLIENT.
În acest articol
Ce naiba este o taxă de upgrade?
Taxă de upgrade? Serios?
Nu fac upgrade la nimic. Am cumpărat un telefon de calitate inferioară.
Solicit să continui să vă dau bani în fiecare lună pentru următorii doi ani, nu să mă mut în subsolul vostru.
La naiba, ar trebui să mă sune și să-mi mulțumească pentru că sunt client, nu să-mi ceară o taxă.
Acolo AT&T, ești mulțumit? După ce ați obținut 10.000 de dolari de la mine, a trebuit să mai scuturați încă 11 dolari.
Dacă aveți nevoie de 11 dolari atât de mult, ar trebui să am încredere în compania voastră?
Dacă vrei să extragi bani de la clienții tăi, fii mai inteligent
Uite, dacă chiar trebuie să recuperezi mai mulți bani de la clienți pentru că prețul de „upgrade” a crescut (SIDE RANT: Poate că motivul pentru care costul de semnare a documentelor pentru clienți crește are legătură cu armata de roboți de fraternitate pe care am văzut-o cu iPad-uri legate de șolduri ultima dată când am fost în magazinul tău).
Dacă nu mă înșel, Verizon Wireless nu percepe o taxă de actualizare. Bănuiesc că acest lucru nu se datorează faptului că nu le plac banii, ci pentru că sunt suficient de deștepți să o strecoare pur și simplu în prețul telefoanelor sau al planurilor lor, sau în orice altă modalitate pe care o folosesc.
Care este punctul meu de vedere.
Dacă ai un cost crescut pentru a face afaceri, CREȘTE-ȚI PREȚURILE. Nu vă ascundeți în spatele unei „taxe de upgrade” stupide.”
Aceasta vă pune în compania acelor reclame nocturne care vând un produs de zece dolari cu transport și manipulare de douăzeci de dolari.
Spuneți ce vreți despre AT&T vs. Verizon – cel puțin Verizon pretinde că îi pasă de clienții săi, sau poate mai șocant, își dau seama că tratarea corectă a unui client este o afacere bună pe termen lung.
Cum să obțineți renunțarea la taxa de upgrade AT&T
Dacă nu vi s-a renunțat niciodată la taxa de upgrade AT&T Wireless, sunați și întrebați. Nu cred că angajații din magazin au puterea de a face acest lucru.
Chiar dacă ți s-a mai renunțat la taxă, sună oricum. Ei cel puțin merită să știe ce părere aveți despre taxa lor.
Este posibil ca ei să fie nevoiți să vă trimită la un supervizor sau manager, sau să vă ofere un credit pentru o sumă mai mică în speranța că veți obosi să vă luptați și veți ceda.
Cel mai probabil vor renunța la taxă pentru dumneavoastră.
Acesta a funcționat pentru mine aproape de fiecare dată.
.
