Det är deras namn som säger allt. De tror att de har alla de rätta svaren och vet vad som är bäst för alla. Problemet är att de innerst inne vet att de egentligen inte vet allt; deras beteende är en täckmantel för sina känslor av otillräcklighet. De låtsas att de vet allt; att ha rätt får dem att känna sig bekräftade, vilket tillfälligt lindrar deras känslor av osäkerhet.
Know-It-All lyssnar inte på andras åsikter och erbjuder information eller råd oavsett om de blir tillfrågade eller inte. Deras självbelåtna, överlägsna attityd innebär att andra är dumma, svaga och underlägsna; de talar med en ton av auktoritet, även när de tar upp frågor som ligger utanför deras expertis. De har en auktoritativ attityd även när de inte är medvetna om vad de gör. De kan inte ha rätt utan att ge dig fel, så de envisas med att spela besserwisser för att få en känsla av makt, om än en falsk makt.
En del besserwisser är perfektionister av naturen och har gott om talang att erbjuda, men de kan ändå skryta med sin intelligens och kompetens, vilket gör att människor stängs av i processen. De är ibland så självupptagna att de behöver en verklighetskontroll. Beroende på din roll eller relation till dem kan du öppna deras ögon för hur deras beteende står i vägen för deras framgång eller positiva kontakter.
Baserat på boken ”Get Along with Anyone, Anytime, Anywhere … 8 keys to creating enduring connections with customers, co-workers – even kids” av Arnold Sanow och Sandy Strauss, här är 5 tips för att hantera besserwisser:
- Giv dem beröm när de har rätt, men motstå frestelsen att gnugga in det när de har fel.
- Du får inte avfärda, misskreditera eller säga emot. Bekräfta deras idéer först och presentera sedan dina egna: ”Justin, det är verkligen en möjlighet. Om de lämnar information med en sur ton, säg till dem att även om deras råd är lärorika så är deras ton en avstängning.
- Om du skulle bli mottagare av deras favoritreplik, ”Jag sa ju det!”, svara att ett sådant uttalande inte är produktivt, och fokusera på konsekvenserna av en sådan kommentar.
- Om du är orolig för giltigheten i det som de säger, ställ undersökande frågor och verifiera deras information för att hålla dem på tårna. Ställ ”tänk om”-frågor för att sätta deras logik på prov. Låt dem spela upp sina värsta scenarier som ett sätt att kontrollera legitimiteten i deras förslag.
