5 varumärken som framgångsrikt använder utbildning för att engagera

Psykologin bakom vad som får människor att köpa, och hur sociala medier och innehåll påverkar den dynamiken, är ett omfattande forskningsprojekt (som vi kommer att ta itu med i projektet Social Habit). Men en sak som vi vet kan vara effektiv är företag som sveper in pitchet i information. Det är en sked socker som hjälper medicinen att gå ner. Här är fem varumärken som gör ett exceptionellt jobb med att utbilda sin publik, vilket sedan driver på köpet.

Whole Foods

Whole Foods har övertaget helt enkelt på grund av produktens natur och konsumenternas intressen, men den hälsosamma ekologiska maten som erbjuds räcker inte till för att göra Whole Foods unikt. Deras samhällsblogg är dock unik. De delar med sig av läckra recept tillsammans med fantastiska foton av ingredienser, tips för att hålla dina barn friska och spotlights på nya lokala leverantörer. För att ta utbildningsvärdet ett steg längre sätter Whole Foods upp affischer runt om i sina butiker som förklarar saker som uppdaterade säkerhetslistor för hållbar fisk och skaldjur och källan till och smaken av de olika typerna av svamp som de erbjuder.

Mint.com

Den nuvarande meh-ekonomin väger särskilt tungt på nyutexaminerade akademiker som har en massiv skuldsättning och ofta små ekonomiska kunskaper. Ett gratis budgetprogram online från Mint.com hjälper till att lösa detta problem genom att tillhandahålla vackra diagram, grafer och listor så att användarna kan sätta budgetgränser och se exakt vart deras pengar tar vägen. Det bästa med programmet, förutom dess mobilvänlighet och säkra server, är dess communitycenter med informativa blogginlägg och videor om hur man hanterar pengar oavsett hur din nuvarande ekonomiska situation ser ut. Mint.com drivs av Intuit, vilket du inte ens skulle veta om du inte rullade längst ner på deras webbplats och hittade den lilla Intuit-logotypen. Deras avsaknad av varumärke och betoning på gratis information uppmuntrar en positiv upplevelse med Intuit, så att om det blir dags för betalda bokföringsprogram sitter Intuit längst fram i kundens medvetande.

General Electric

Detta är mitt favoritexempel på ett företag som verkligen är stolt över sina kärnvärden. Jag började först uppmärksamma GE när jag var på Maker Faire förra sommaren i Queens. Jag twittrade bilder av olika utställningar och tekniker som jag upplevde, ibland med hashtag och ibland utan, när jag fick en tweet från @generalelectric. De frågade mig vad som var min favoritutställning hittills och uppmuntrade mig att utforska mer. Vi hade en trevlig interaktion fram och tillbaka som varade hela tiden som jag var på festivalen, och det nämndes inget om några tävlingar, kuponger eller försäljningsspråk. Jag insåg senare att GE var en av festivalens sponsorer, men kände att det var ett lämpligt och användbart sätt för GE att nå sin målgrupp. Jag tittade in i deras andra sociala kanaler, men fann bara att allt de delade var roligt, användbart, aktuellt och direkt i linje med deras företags värderingar om banbrytande innovation och teknik.

Cabot Cheese

Jag är lite av en ostfanatiker, så jag var lite svag för det här när jag stötte på det här, men Cabot har aldrig varit särskilt fascinerande för mig tidigare. När jag tänkte på Cabot tänkte jag på orange cheddar och Vermont, men inget särskilt läckert. När Pinterest-utbrottet tog tag i mig fick jag dock ögonen på de ostiga recepten. Cabot främjar inte den hälsosamma vägen som Whole Foods, de håller sig till det läckra. Efter ytterligare undersökningar upptäckte jag att deras användning av Pinterest sträcker sig mycket längre än de 100 olika grillade ostrecepten. De erbjuder även information om sina gårdar och jordbrukare, skidåkning i New England och alternativ för personer som kräver laktosfri kost. Dessa resurser i kombination med deras videoserie ”How to Make” slog ett slag för mervärdesskapande kundupplevelse.

Stanford University

Stanford har lyckats ta tillvara på kraften i varje populär social kanal för olika syften. Deras utbildningsstrategi är lite ovanlig eftersom den vänder sig till en mer specifik (men ändå enorm) publik av människor som är intresserade av högre utbildning antingen för sig själva eller för sina barn. Med hjälp av en kombination av Facebook, YouTube och deras skräddarsydda mobilapplikation kan Stanford dela med sig av elevernas arbeten och erfarenheter, hålla öppna ”kontorstimmar” där lärarna kan svara på frågor från eleverna och tillhandahålla resurser på språng för nuvarande och framtida elever.

Så varför utbildar inte fler företag?

Det är tidskrävande. Även om de flesta verktyg som kan användas för att dela värdefullt innehåll är gratis, måste någon lägga ner tid på att antingen skriva eller kurera detta innehåll.

Lösning: Lösning: Satsa på små mål. Ett blogginlägg per vecka. 2-3 kurerade inlägg på Facebook/Twitter per vecka. Även om processen går långsamt, kommer det att bli allt viktigare att bygga upp ett navigerbart bibliotek av evergreen-innehåll i takt med att du ökar medvetenheten om ditt varumärke. Mark Schaefer skrev häromdagen ett bra inlägg om hur verkliga relationer börjar med små interaktioner. Om du kan ta dig igenom den skamlösa självpromemorian och ge dina nuvarande och potentiella kunder något användbart då och då, kommer de att komma ihåg dig när det är dags att göra ett köp.

Ingen omedelbar avkastning på investeringen. Om du inte marknadsför din produkt hela tiden, vet folk då vad du verkligen erbjuder? Och kommer de att köpa från dig om de inte uttryckligen uppmanas att göra det?

Lösning: Sociala frågor är en process som kräver särskild omsorg och tid. Att relatera till dina kunder är det första steget i att bygga upp en förtroendefull relation med dem, tillräckligt för att de ska känna sig bekväma med dina motiv och känna sig trygga med din produkt som ett resultat av detta. Social ROI är ett maraton, inte en sprint.

Vad är dina favoritexempel på företag som använder utbildning för att engagera sig?