Jag var nyligen tvungen att köpa en ny telefon efter att min 3 år gamla iPhone 3GS blev obrukbar. AT&T Wireless, som vanligt, satte en uppgraderingsavgift på mig – den här gången gick den från irriterande och osmakliga 18 dollar till löjliga 36 dollar.
Som vanligt ringde jag och bad att få avstå från den. Damen berättade att det inte ens var möjligt i hennes datasystem att göra det.
Några minuter senare berättade hon att hennes jobb skulle vara i fara om hon avstod från den.
Jag frågade henne: ”Så att ljuga för dina kunder sätter inte ditt jobb i fara? Du sa just att du inte ens kunde göra det.”
Fångad i en lögn mumlade hon något om att om hon gjorde det skulle en chef se det och hon skulle få problem, men om jag ville kunde hon låta mig prata med en chef. Hon sa också att hon kunde ge mig en kredit på 25 dollar nu.
Istället för att ta det här längre och riskera ett hål i min gipsvägg tog jag min kredit på 25 dollar.
Tillåt mig mitt skvaller, men AT&T Wireless får inte tycka att jag är en uppskattad kund när de ger mig en uppgraderingsavgift för att jag ska ha förmånen att vara kund i ytterligare två år.
Som en mångårig kund som har spenderat över 10 000 dollar hos detta företag, blir jag mycket upprörd när jag ombeds att betala en avgift bara för att jag är kund.
I den här artikeln
Vad i helvete är en uppgraderingsavgift?
Uppgraderingsavgift? Allvarligt?
Jag uppgraderar ingenting. Jag köpte en telefon av lägre kvalitet.
Jag ber om att få fortsätta att ge er pengar varje månad under de kommande två åren, inte att få flytta in i er källare.
Helvete, de borde ringa mig och tacka mig för att jag är kund, inte ta ut en avgift.
Där AT&T, är du nöjd? Efter att ha fått 10 000 dollar av mig var ni tvungna att skaka fram ytterligare 11 dollar.
Om ni behöver 11 dollar så mycket, ska jag ens lita på ert företag?
Om du ska ta ut pengar från dina kunder, var smartare om det
Om du verkligen behöver ta ut mer pengar från kunderna för att priset för att ”uppgradera” har stigit (SIDE RANT: Kanske har orsaken till att dina kostnader för att skriva under papper för kunderna stiger något att göra med armén av broderskapsrobotar som jag såg med iPads fastspända vid höfterna förra gången jag var i din butik).
Om jag har rätt tar Verizon Wireless inte ut någon uppgraderingsavgift. Jag misstänker att det inte beror på att de inte gillar pengar, utan på att de är tillräckligt smarta för att smyga in den i priset på sina telefoner eller abonnemang, eller på något annat sätt som de använder sig av.
Det är det som är min poäng.
Om du har en ökad kostnad för att bedriva affärsverksamhet, höj då DINA PRISER. Göm dig inte bakom någon fånig ”uppgraderingsavgift”.
Det gör att du hamnar i sällskap med de där sena reklamfilmerna som säljer en produkt för tio dollar med frakt och hantering för tjugo dollar.
Säg vad du vill om AT&T vs Verizon – Verizon låtsas åtminstone bry sig om sina kunder, eller kanske mer chockerande, de inser att behandla en kund rätt är bra affärer i det långa loppet.
Hur man får AT&T uppgraderingsavgift efterskänkt
Om du aldrig har fått din AT&T Wireless uppgraderingsavgift efterskänkt, ring bara in och fråga. Jag tror inte att de anställda i butiken har befogenhet att göra det.
Även om du har fått den efterskänkt tidigare, ring ändå. De förtjänar åtminstone att få veta vad du tycker om deras avgift.
De kanske måste eskalera dig till en arbetsledare eller chef, eller så kan de erbjuda dig en kredit på ett mindre belopp i hopp om att du ska tröttna på att kämpa och ge upp.
Det är mest troligt att de kommer att efterskänka avgiften åt dig.
Det har fungerat för mig nästan varje gång.
