Building Trust Inside Your Team

Man kan bli lurad om man litar på för mycket, men man kommer att leva i plågor om man inte litar tillräckligt mycket. – Frank Crane, amerikansk präst och författare

Har du någonsin lett människor som inte litade på varandra? Om du har gjort det vet du hur utmanande och utmattande det kan vara.

Ett team utan tillit är egentligen inget team: det är bara en grupp individer som arbetar tillsammans och ofta gör besvikna framsteg. De kanske inte delar information, de kanske slåss om rättigheter och ansvar och de kanske inte samarbetar med varandra. Det spelar ingen roll hur duktiga eller begåvade dina medarbetare är, de kommer kanske aldrig att nå sin fulla potential om förtroendet saknas.

När förtroendet finns på plats blir dock varje individ i laget starkare, eftersom han eller hon ingår i en effektiv, sammanhållen grupp. När människor litar på varandra kan gruppen uppnå verkligt meningsfulla mål.

Så hur kan du som ledare hjälpa ditt team att bygga upp det förtroende som det behöver för att blomstra? I den här artikeln ska vi titta på frågan om förtroende i team, varför det är viktigt och vad du kan göra för att bygga upp det.

Värdet av förtroende

En definition beskriver förtroende som ”tillit till karaktären, förmågan, styrkan eller sanningen hos någon eller något”.

Tänk på den definitionen en stund. Förtroende innebär att du litar på att någon annan kommer att göra det rätta. Du tror på personens integritet och styrka, i en sådan utsträckning att du kan sätta dig själv på spel, med viss risk för dig själv.

Förtroende är viktigt för ett effektivt team, eftersom det ger en känsla av trygghet. När teammedlemmarna känner sig trygga med varandra känner de sig bekväma att öppna sig, ta lämpliga risker och avslöja sårbarheter.

Och utan tillit finns det mindre innovation, samarbete, kreativt tänkande och produktivitet, och människor spenderar sin tid på att skydda sig själva och sina intressen – det är tid som borde användas för att hjälpa gruppen att nå sina mål.

Troende är också viktigt för att dela med sig av kunskap. I en studie som publicerades i Journal of Knowledge Management konstaterades att förtroende var en nyckelfaktor för gruppens kunskapsinhämtning. Enkelt uttryckt, om dina teammedlemmar litar på varandra är de mycket mer benägna att dela med sig av kunskap och kommunicera öppet.

Hur man bygger upp förtroende hos sina anställda

Som ledare, vad kan du göra för att skapa en kultur av förtroende i ditt team?

Lead by Example

Om du vill bygga upp förtroendet i ditt team, så ska du föregå med gott exempel , och visa dina medarbetare att du litar på andra. Detta innebär att du måste lita på ditt team, dina kollegor och din chef. Glöm aldrig att dina lagmedlemmar alltid tittar på dig och tar ledtrådar från dig – ta tillfället i akt att visa dem hur tillit till andra verkligen ser ut.

Om du leder ett virtuellt team ska du försöka behandla dina lagmedlemmar på samma sätt som du skulle ha gjort om ni hade arbetat ansikte mot ansikte. Detta innebär att du måste göra allt du kan för att komma i tid till konferenssamtal eller videochattar och informera dina medarbetare om när du kommer att vara frånvarande eller på semester.

Det är viktigt att du fullföljer dina löften och föregår med gott exempel för alla andra. Att hålla dina löften är otroligt viktigt i ett virtuellt team, eftersom ditt ord ofta är allt du kan ge. Positiv uppföljning bygger snabbt upp förtroende och kan höja hela gruppens ton och förväntningar.

Kommunicera öppet

Öppen kommunikation är avgörande för att bygga upp förtroende. Du måste få alla i teamet att prata med varandra på ett ärligt och meningsfullt sätt, och du kan använda flera strategier för att åstadkomma detta.

Först skapar du en teamstadga för att definiera teamets syfte och varje persons roll. Presentera denna stadga vid det första gruppmötet och uppmuntra varje gruppmedlem att ställa frågor och diskutera sina förväntningar.

Nästan kan du överväga att organisera teambuildingövningar . Om de väljs med omsorg och planeras väl kan dessa övningar hjälpa till att ”bryta isen” och uppmuntra människor att öppna sig och börja kommunicera.

Note:

Det är användbart att hjälpa dina medarbetare att förstå att andras tillvägagångssätt och insikter kan vara lika giltiga som deras egna. Här kan psykometriska instrument som Myers-Briggs personlighetstest och Margerison-McCann Team Management Profile hjälpa människor att förstå och uppskatta dem de arbetar med, även när dessa människor har helt olika synsätt.

Möten hålls regelbundet, så att alla teammedlemmar har en chans att tala om sina framsteg och diskutera eventuella problem som de upplever. Detta är en viktig del av att lära känna varandra. Det skapar också möjligheter för lagmedlemmarna att prata och hjälpa varandra att lösa problem.

Se till att du ”går på tråden” här: när du har viktig eller relevant information att dela med dig av, gör det omedelbart. Visa att öppen kommunikation är viktig för dig genom att konsekvent dela med dig till gruppen. Ju mer du delar med dig till dina gruppmedlemmar, och därmed visar att du inte har någon dold agenda, desto mer bekväma kommer de att känna sig med att lita på dig och varandra.

3. Känn varandra personligen

Ett sätt att bygga upp förtroendet är att uppmuntra dina gruppmedlemmar att se sina kollegor som människor. Tänk på att skapa situationer som hjälper dem att dela med sig av personliga berättelser och knyta band.

Gör detta genom att ställa känsliga frågor om deras familj eller om deras fritidsintressen. Börja med att dela med dig av lite personlig information om dig själv, och fråga sedan någon annan om en hobby eller ett musikintresse.

Ett annat sätt att få teamet att lära känna varandra och skapa starkare band är att umgås efter jobbet eller på lunchen.

Du kan till exempel avsätta tid varje vecka för informella gruppdiskussioner. Överväg att be teammedlemmarna att lägga fram förslag på ämnen som ni alla skulle kunna ta upp. Till att börja med kan ni starta en diskussion om värderingar . Dela med dig av några av dina egna värderingar och uppmuntra andra att dela med sig av sina. Värderingar är viktiga för de flesta människor, och att starta en konversation som gör det möjligt för folk att dela med sig av dem framhäver teamets mänsklighet.

Om teamet arbetar på distans, planera in ett ”meet and greet” online om det är ett nytt team, för att hjälpa alla att lära känna varandra som individer. Be alla att skriva ett eller två stycken i sina onlineprofiler om sin expertis och sina färdigheter, sin personliga historia och sina intressen, och använd chatt- eller snabbmeddelandetjänster för att hålla kommunikationskanalerna öppna. Du kan läsa mer om detta i vår artikel, Five Ways to Build Rapport Online .

Note:

Använd ditt eget bästa omdöme när du ställer personliga frågor till teammedlemmar eller kollegor – inkräkta inte på deras privatliv!

4. Lägg inte skulden på någon

När människor samarbetar sker ärliga misstag och besvikelser, och det är lätt att lägga skulden på någon som orsakar dessa. Men när alla börjar peka finger kan det snabbt uppstå en obehaglig stämning. Detta sänker moralen, undergräver förtroendet och är i slutändan improduktivt.

Uppmuntra i stället alla i gruppen att tänka på misstaget på ett konstruktivt sätt. Vad kan ni alla göra för att åtgärda det som hände och gå vidare tillsammans? Och hur kan ni se till att misstaget inte sker igen?

5. Motverka klickar

Ibland kan klickar bildas inom ett team, ofta mellan teammedlemmar som har gemensamma intressen eller arbetsuppgifter. Dessa grupper kan dock – även oavsiktligt – få andra att känna sig isolerade. De kan också undergräva förtroendet mellan gruppmedlemmarna.

Sätt igång en öppen diskussion om detta med dina gruppmedlemmar och se vad de tycker om klickar och deras effekt på andra gruppmedlemmar. Det är bara genom att ta upp frågan öppet som du kan motverka detta skadliga beteende.

Diskutera förtroendeproblem

Om du leder ett etablerat team som har förtroendeproblem är det viktigt att ta reda på hur dessa problem uppstår, så att du kan komma fram till en strategi för att övervinna dem.

Överväg att ge teammedlemmarna ett frågeformulär som de kan fylla i anonymt. Fråga dem om nivån på förtroendet inom gruppen, samt varför de tror att det finns en brist på förtroende. När du har läst resultaten kan du samla alla för att prata om dessa frågor (men se till att du respekterar enkätens anonymitet!)

Nyckelpunkter

Förtroende är ett viktigt inslag i teamets produktivitet. Utan det är det osannolikt att ni får något meningsfullt gjort. Men med det kan team åstadkomma allt de har bestämt sig för att göra… och mer därtill.

Som ledare är det viktigt att du föregår med gott exempel. Visa dina teammedlemmar hur viktigt förtroende är för dig genom att visa att du litar på dem, liksom på dina kollegor.

Nästan, gör en ansträngning för att hjälpa alla att lära känna varandra på ett personligt plan. Uppmuntra till samtal om värderingar, familj eller hobbies. Slutligen bör du avråda från klickar, om du anser att de skadar gruppens förtroende och moral.