Fördelar och nackdelar med EarthLink Internettjänst i korthet
Till EarthLinks förtjänst har företaget tre planalternativ när det gäller internettjänster, vilka listas nedan. Det finns planer med mycket låga priser tillgängliga, och EarthLink är tillgängligt i ganska många områden med olika anslutningsalternativ.
Det finns tyvärr ett par viktiga områden där EarthLink kommer till korta. Till skillnad från många andra internetleverantörer ger EarthLink inte användarna några alternativ för föräldrakontroll. Supporten är en svag punkt för företaget, eftersom det använder sig av outsourcing för supportsamtal och serviceförfrågningar. När lokala reparationer är nödvändiga är det ofta utomstående tekniker som utför arbetet. Detta är inte alltid en dålig sak, men kvaliteten kan vara svårslagen.
Internet-tjänsteplaner tillgängliga hos EarthLink
EarthLink har tre typer av internettjänster tillgängliga.
Det billigaste och enklaste alternativet är DSL Internet-planen, som har hastigheter på upp till 15 Mbps. Denna plan börjar så lågt som 14,95 dollar per månad. Användaren behöver ingen hemtelefoni för denna plan.
Användare som vill ha de snabbaste internethastigheterna de kan få kommer att vilja ha Hyperlink Internet plan, som har hastigheter upp till 75 Mbps. Priset börjar på 39,95 dollar per månad och denna plan använder fiberoptisk teknik.
EarthLink erbjuder också en plan för Internet via satellit, som har hastigheter upp till 25 Mbps och börjar så lågt som 49,99 dollar per månad. Denna typ av plan är tillgänglig i hela landet och kommer med en större datamängd på upp till 50 GB per månad.
Men även om detta är EarthLinks standardplaner kan priser och hastigheter variera beroende på kundens plats. Dessa är vanligtvis bara startpriser som gäller under de första tre månaderna av kundens avtal.
En djupgående titt på EarthLink
Som internetleverantör har EarthLink sina fördelar, men det har också några mycket märkbara nackdelar. Även om företaget har överlevt i många år har det sannerligen inte blomstrat, eftersom det har behövt avskeda tusentals anställda och stänga sina callcenter som är baserade i USA, vilket är anledningen till att det nu lägger ut kundsupport på entreprenad. Detta har lett till en hel del serviceproblem, där kunderna påpekar att servicen är svår att få och att det ofta tar lång tid att få kontakt med en representant när man ringer in.
Till EarthLinks ära har man gott om accessnummer för uppringning, tillsammans med kabellinjer på vissa ställen. Företaget har också gjort framsteg med att utveckla sitt nät av fiberoptiska kablar. Denna utveckling kan leda till snabbare internethastigheter och större tillförlitlighet.
Även EarthLinks grundplan ger användaren upp till åtta e-postadresser, en egen personlig hemsida och virusskydd. Det finns också support tillgänglig dygnet runt, även om det är utlokaliserad support en stor del av tiden. På grund av hur många accessnummer EarthLink har till sitt förfogande kan kunder som har uppringd internettjänst via denna internetleverantör vanligtvis få en solid anslutning utan att behöva vänta länge. För att ge en uppfattning om hur många accessnummer EarthLink har, har företaget mer än 45 i San Diegoområdet och mer än 50 i Miamiområdet.
EarthLink har också ett stort antal extrafunktioner som kunderna kan utnyttja. Dessa inkluderar ett gratis skyddscenter med ett verktyg för virusscanner, antispyware, en brandvägg och skydd med snabbmeddelanden och e-posttjänster. Om användaren vill ha en högre skyddsnivå har EarthLink Norton 360 tillgängligt för en liten avgift varje månad. Detta ger användaren både internetskydd och identitetsskydd. För ytterligare en liten månadsavgift finns det en filbackup-tjänst tillgänglig via EarthLink.
När det gäller supportalternativ kan kunderna komma i kontakt med EarthLink via e-post, livechatt och telefon. Väntetiden beror i hög grad på hur upptaget företaget är, och i ett test av svarstiden för e-post tog svaret från EarthLink några dagar. Kundklagomålen har ökat stadigt sedan 2005, då företaget var tvunget att börja stänga callcenter och avskeda anställda. När det gäller telefonsupport kan det ibland ta ett tag att nå en representant, och dessa representanter är inte alltid lätta att förstå. EarthLink gör mycket information lättillgänglig på sin webbplats, eftersom det finns guider för att komma igång och felsöka problem, vanliga frågor om fakturering och andra olika typer av hjälpämnen. De ger också information om eventuella avbrott så snart de får kännedom om dem. Naturligtvis kan information på nätet inte kompensera för bristfällig support.
Slutordet
EarthLink är inte nödvändigtvis en dålig internetleverantör och har sin del av nöjda kunder. Med det sagt kan det helt enkelt inte erbjuda samma servicenivå som några av de större internetleverantörerna. Deras planer är jämförbara med andra internetleverantörers planer, men bristen på högkvalitativ kundsupport ger dem en allvarlig nackdel.
Kunder som befinner sig i välbefolkade områden med en mängd olika alternativ för internettjänster skulle vara bättre att titta på andra alternativ först. Om de fortfarande funderar på EarthLink är det bäst att kolla med personer som de känner som har EarthLink eller titta på kundomdömen om EarthLink i deras område. Detta kan ge en ganska exakt uppfattning om hur bra internetleverantörens tjänster är där och om EarthLink är värt pengarna.
