Det är lätt att se flera EDI-system som en enkel ”kostnad för att göra affärer”. Du vill kunna uppfylla kundernas krav, och om detta innebär att du måste införa en ny EDI-lösning, så länge kontraktsvärdet gör det värt det, så får det vara så. Men när kundernas krav blir allt mer specifika kan efterlevnaden bli en kostsam logistisk och administrativ mardröm.
Varje gång du inför en ny EDI-tjänst köper du mer än bara en ny leverantör. Du introducerar ytterligare en elektronisk affärsprocess, eventuellt med olika dokumenttyper, tekniska standarder och kommunikationsprotokoll. Detta innebär ytterligare en lösning som ditt företag måste lära sig och sedan hantera och stödja. Det innebär också ett nytt avtal med den nya tjänsteleverantören med olika prisstrukturer och servicenivåer och ytterligare en B2B-tjänsteleverantör att hantera. Allt detta för att ditt företag ska kunna uppfattas av dina kunder som en bra kundtjänst.
Ironiskt nog är det så att om du antar en strategi med flera tjänsteleverantörer för din EDI-plattform och dina EDI-system, kommer kundtjänsten sannolikt att vara en av de saker som du helt enkelt inte kan garantera. Flera system innebär flera felpunkter med flera personer. Att ha flera tjänsteleverantörer hindrar dig från att förhandla om ett pris baserat på den totala transaktionsvolymen och på så sätt få det bästa priset för de tjänster du får.
Alltså är det långt ifrån okomplicerat att ansluta sig till nya affärspartner. I takt med att din leveranskedja expanderar och blir mer global till sin natur blir implementeringsutmaningarna alltmer komplexa. Det handlar inte bara om att snabbt få in nya partners, utan även om lokala språksystem och support, dina partners tekniska kapacitet och de landsspecifika regler som du måste följa.
Streamlining supply chain-processer är ett viktigt mål för de flesta företag för att öka produktiviteten och affärseffektiviteten – vilket direkt leder till bättre kundservice. Om du har ett antal EDI-leverantörer är det extremt svårt, om inte omöjligt, att uppnå den synlighet i försörjningskedjan från början till slut som krävs. Den gamla devisen att ”man kan inte hantera det man inte kan mäta” har aldrig varit så sann.
Tänk istället på ett annat tillvägagångssätt – det kanske inte finns något behov av att lägga till ytterligare en EDI-tjänst eller B2B-portal när en ny kund kräver det. Om du arbetar med en av de ledande B2B/EDI-leverantörerna finns det stor chans att en av de B2B-lösningar som du redan använder kan uppfylla alla dina kunders krav – snabbt och kostnadseffektivt. Sådana leverantörer har redan den tekniska kapacitet, befintliga affärspartner och globala räckvidd som du behöver. Du kan helt enkelt utnyttja befintlig funktionalitet i stället för att uppfinna hjulet på nytt varje gång.
Det går dessutom att dra nytta av två typer av stordriftsfördelar. Du kan förhandla fram ett pris baserat på det totala antalet EDI-transaktioner som ditt företag genomför. För det andra har du tillgång till tjänster vars kostnader sprids över en stor kundkrets, vilket sänker priset.
Om du upprättar en mycket effektiv, flexibel B2B/EDI-infrastruktur från början ger det dig en grund för framgångsrik elektronisk handel idag och i framtiden. Genom att arbeta med en global leverantör av B2B/EDI-tjänster som OpenText får du tillgång till ett mycket motståndskraftigt nätverk med över 600 000 affärspartner i alla delar av världen. Du har lokala språklösningar, lokal support i landet och en rad mervärdestjänster som ger fullständig insyn i leveranskedjan.
Det måste vara väl värt de kraftigt reducerade investeringsnivåerna som du kommer att göra i en EDI- och B2B-integrationsstrategi som faktiskt kommer att ge utmärkt kundservice.
7 Fördelar med att välja en EDI-leverantör
1. Minska dina kostnader
Om du väljer en EDI-leverantör minskar dina kommunikations- och administrationskostnader jämfört med att stödja flera leverantörer.
2. Betala för det du använder
En enda leverantör kommer att erbjuda ett pris för din totala transaktionsvolym på en prenumerations- eller ”pay as you go”-modell. OpenText har utsetts till en av världens ledande leverantörer av molntjänster och ser till att du bara betalar för den mängd tjänster du använder.
3. Utöka ditt nätverk
Det är mycket lättare att lägga till en ny kund eftersom din process är likadan i varje instans. Du är effektivt skyddad från EDI-standarder och teknik eftersom detta blir leverantörens ansvar.
4. Förbättra din förvaltning
Det är betydligt enklare och effektivare att förvalta en enda EDI-tjänsteleverantör. Du har ett enda kontrakt för din EDI-tjänst, samma servicenivåer i hela verksamheten och en enda kontaktpunkt för service och support.
5. Öka din automatisering
Ironiskt sett innebär användningen av flera B2B/EDI-system att många företag fortfarande kan sluta med att knappa in innehåll från affärsdokument manuellt eftersom de inte har integration mellan alla system. Kom ihåg att detta är den enda sak som EDI var tänkt att ta bort! Med en enda B2B/EDI-leverantör kan du enkelt automatisera viktiga processer genom sömlös integration med ditt ERP-system och andra backend-system.
6. Utöka dina möjligheter
En stor svaghet med metoden med flera tjänsteleverantörer är att du inte har någon insyn i hela din B2B/EDI-verksamhet. Ett oönskat resultat av detta är att dina EDI-leverantörer inte effektivt kan leverera de mervärdestjänster som kan öka företagets produktivitet och kundnöjdhet.
