Etihad Airways får 5 stjärnor av Skytrax

Det har just tillkännagivits att Etihad Airways är det nionde flygbolaget att få 5 stjärnor av Skytrax, men det har inte skett utan kontroverser. Enligt pressmeddelandet:

• UAE:s nationella flygbolag erkänns för exceptionell gästupplevelse, service och gästfrihet
• Uttryckliga revisioner berömmer exemplarisk personal, fin matmetod, innovativa sittplatser och produkter i alla klasser och i de signifikativa flygplatsloungerna
• Flygbolaget har åtagit sig att erbjuda världens bästa reseupplevelser under hela resan

Redovisningen följer på en uttömmande tre månader lång granskning av flygbolagets globala produkt- och tjänsteutbud som utförts av den Londonbaserade forskningskonsultfirman. Meddelandet gjordes vid ett särskilt evenemang som hölls idag vid Etihad Airways Innovation Academy i Abu Dhabi.

Skytrax Certified 5-Star Airline Rating används för att certifiera flygbolagens produkter och tjänster och delas ut till flygbolag som uppnår den högsta övergripande kvalitetsprestationen, vilket erkänner förträfflighet inom produkt och service från personalen i första linjen under hela kundresan. Flygbolagen bedöms utifrån kriterier för alla kabiner, inklusive sittplatser, säkerhetsrutiner, underhållning ombord, renhet i kabinen, bekvämligheter, catering, taxfree-försäljning och läsmaterial.

Etihad Airways ansluter sig till ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar och Singapore, som är de andra flygbolagen med ett femstjärnigt betyg.

När det gäller de ”tre stora” flygbolagen i Gulfstaterna har nu både Etihad och Qatar ett femstjärnigt betyg. Emirates måste inte må särskilt bra av att vara det udda flygbolaget, men å andra sidan, med en majoritet av deras långdistansflotta som inte ens har platta sängstolar i affärsklass, är jag inte förvånad över att de inte har ett 5-stjärnigt betyg.

Men den verkligt intressanta delen av den här historien är att Etihad fördömde Skytrax och ville dra sig ur betygssystemet redan i mitten av 2014. Såvitt jag vet är de det enda flygbolaget som tog en så hård ställning mot Skytrax. Flygbolaget drog sig då tillbaka efter att de ”genomfört en översyn av kriterierna och mätningarna i Skytrax Airline Rating System”.”

Etihad Airways A380

En representant för Skytrax kommenterade då följande:

Skytrax är en liten, oberoende organisation för betygsättning av flygbolag som följer en etablerad uppförandekod som har gällt för betygsättning av flygbolag de senaste 25 åren. Att upprätthålla Skytrax professionella rykte är alltid av största vikt, och det är förbryllande och en besvikelse när vilseledande uttalanden görs utan något materiellt stöd.

Edward Plaisted från Skytrax kommenterade: ”Vi antar att det finns ett underliggande syfte eller en agenda bakom Etihad Airways uttalande som vi inte känner till. Det är deras rätt att fatta ett sådant beslut, men eftersom Skytrax respekterar och inte offentligt diskuterar frågor som gäller båda parter i de sekretessavtal som vi ingår med ett flygbolag, kan vi inte kommentera detta ytterligare.”

Så jag undrar verkligen vad som har hänt bakom kulisserna här. Jag misstänker att Etihad beslutade att Skytrax var ”trasigt” eftersom de inte rankade dem som 5-stjärniga, men nu när detta har ändrats ser de återigen Skytrax som den gyllene standarden. 😉

Jag har aldrig lagt någon större vikt vid Skytrax betyg, med tanke på att de verkar vara ganska godtyckliga. Jag är till exempel inte säker på att jag förstår hur Asiana och Hainan är femstjärniga flygbolag – jag skulle definitivt inte placera något av dem bland de 8-9 bästa flygbolagen i världen.

Bottom line

Oavsett politiken bakom kulisserna här, gratulerar jag Etihad till detta betyg. Etihad är ett av de bästa flygbolagen där ute och har gjort mycket för att förnya produkterna ombord. De förtjänar verkligen denna rankning, hur godtycklig den än är.

Etihad Airways A380 First Class Apartment

Vad tycker du om att Etihad rankas som ett Skytrax 5-stjärnigt flygbolag?