Ett brott som är en möjlighet: Varför vissa shoppare stjäl vid självutcheckning

Business

Genomsnittliga människor kan rationalisera sitt beteende som ”deltidstjuvar”

Posted: November 17, 2019

Självkassestölder är ett erkänt problem, men det man inte pratar så mycket om är vem som begår brottet.

Det visar sig att det kan vara någon som du känner – till och med du själv.

Kanske en vara som du försökte skanna inte hade någon streckkod, så i tidsnöd stoppade du ner den i din väska utan att betala, i stället för att be en anställd i butiken om hjälp.

Du kände dig berättigad med tanke på omständigheterna och tänkte att risken att åka fast var liten. Den brittiske kriminologen Adrian Beck kallar det här för ett tillfällighetsbrott, ett brott som förvandlar vanliga shoppare till ”deltidstjuvar”

”Det här är inte människor som går ut på dagen och tänker: ’Vet du vad, nu ska jag gå ut och stjäla några saker från detaljhandlare'”, säger han. ”De tar bara tillfället i akt att använda de här maskinerna.”

Från 2016 till 2018 studerade Beck försäljningsförluster i detaljhandeln som orsakades av stölder vid självutcheckning och ärliga misstag som gjordes av kunder som skannade sina egna varor. Den emeriterade professorn vid University of Leicester sade att det är svårt att skilja mellan de två handlingarna, eftersom kundens avsikt är okänd.

Beck har i sin forskning intervjuat och samlat in data från 13 stora brittiska och amerikanska detaljhandelsföretag som Walmart och Target. Baserat på sina resultat uppskattar han att en stor detaljhandlare där hälften av transaktionerna sker genom självutcheckning kan förvänta sig extra förluster på miljontals dollar.

CBC News bad flera stora kanadensiska detaljhandlare om en kommentar. Endast Loblaws svarade och uppgav att de har infört effektiva säkerhetsåtgärder och att de inte ser någon skillnad i stöldfrekvensen när kunderna använder självutcheckning i stället för att gå igenom en kassör.

The Retail Council of Canada sade att de inte har några specifika uppgifter om stölder i självutcheckning, men att de anser att problemet är litet i jämförelse med det mer kalkylerade brottet med snattare som döljer varor och går därifrån.

• Walmarts kvitto- och väskkontroller gör kunderna arga

Men Beck varnar för att stölder vid självutcheckning kan komma att öka i takt med att detaljhandlare lägger till maskiner för att spara arbetskraftskostnader och att samvetslösa shoppare blir mer kunniga.

”Det är ett bekymmer, att allmänheten blir mer bekant och bekvämare med hur systemen kan användas och missbrukas.”

”Jag får ta 1 eller 2 saker gratis”

Så vad är det som inspirerar kunderna att stjäla vid självutcheckning? De lockas av löftet om anonymitet, säger Barbara Staib, talesperson för National Association for Shoplifting Prevention i USA.

Förbundet undersöker tusentals små snattare varje år och har kommit fram till att många betraktar självutcheckning som ett lätt byte eftersom det inte finns någon personal närvarande.

Branschexperter säger att självutcheckningstjuvar också rationaliserar sitt dåliga beteende – kanske genom att skylla sin stöld på maskinfel eller på att butiken bara har självutcheckningsstationer öppna vid den aktuella tidpunkten.

• Varför detaljhandelns rädsla för snatterier är förknippad med återanvändbara påsar

””Nu måste jag själv ta påsar och checka ut mina grejer … och det är lite besvärligt, så gissa vad, jag får ta en eller två saker gratis”, det är mentaliteten”, säger Bob Moraca, vice ordförande för förebyggande av förluster på National Retail Federation i USA.

Och om de åker fast vet tjuvarna att de kan komma undan genom att hävda att de är okunniga.

”Man säger: ’Herregud, gjorde jag ett misstag? Jag är hemskt ledsen”, säger Beck.

Morotstricket och andra bedrägerier

Beck har i sin forskning hittat flera knep som tjuvarna använder, bland annat att de helt enkelt inte skannar vissa föremål.

En annan bluff: kunderna väljer en kod på maskinen för en mycket billigare vara, t.ex. morötter, när de skannar dyrare produkter utan streckkoder.

”Om jag anger druvor som morötter, hur skulle du kunna veta det?”, säger Beck.

Ett annat knep är att byta streckkoder när man skannar varor. Beck sa att en metod – som kräver viss planering – är att ta ett foto av en billigare varas streckkod, skriva ut det och sedan klistra det över streckkoden för dyrare varor när man skannar dem vid självutcheckningen.

Förra veckan anklagade polisen i Medicine Hat, Alta, en man för bedrägeri efter att han påstods ha stulit DVD-boxar och actionfigurer till ett värde av mer än 30 000 dollar i flera stora butiker i Saskatchewan och Alberta.

Mannen påstods ha begått brottet genom att ändra streckkoden på varje vara och skanna in dem vid självutcheckningen, så att en DVD-box till ett värde av 140 dollar bara kostade honom ett par dollar. Polisen ville inte avslöja exakt hur han gjorde det.

Det påstådda bedrägeriet upphörde efter att en anställd i en butik i Medicine Hat upptäckte något konstigt.

”Butiksanställda märkte, när han gick igenom självutcheckningen, att de varor som han ringde in var ganska dyra varor, men upprepade gånger dök den här prislappen på 5 dollar upp”, säger Medicine Hat-polisens Staff Sgt. Cory Both.

Shopping for solutions

Shoplifting kostar detaljhandlare och potentiellt kunder, som kan se butikens förluster återspeglas i högre priser.

Ett sätt att bekämpa sådana stölder är att ha fler anställda som övervakar självutcheckningsområdet, sade Staib.

”Bara med tanke på vad vi vet om brottslingar skulle det förmodligen vara värdefullt med mer närvaro.”

Beck sade att ny teknik också kan hjälpa till, t.ex. videosystem som upptäcker den vara som skannas så att den inte kan förväxlas.

”Deltidstjuvar är mycket lätta att få tillbaka till ärlighet eftersom de definitivt inte vill åka fast och skämmas för detta.”

• En del av Shoppers Drug Marts personal ”tröttnar” på trycket att driva på självutcheckning