foto av: Journal-World Photo Illustration
Staden Lawrence har en ny faktura för allmännyttiga tjänster
Staden Lawrence förbereder sig för att lansera ett nytt system för fakturering av allmännyttiga tjänster och en ny online-plattform.
De flesta kunder som betalar sina räkningar online eller har sina konton inställda för att betala automatiskt kommer att behöva vidta vissa åtgärder för att fortsätta betala. Kunder som betalar sina räkningar per post och inte använder onlinesystemet behöver inte vidta några åtgärder, även om de kommer att märka att deras kontonummer och betalningsadress har ändrats på stadens kontoutdrag.
På grund av övergången till det nya systemet kommer staden inte att ta ut förseningsavgifter eller stänga av vattnet på grund av utebliven betalning i december månad, enligt ett pressmeddelande från staden. För att kunna gå över från det gamla faktureringssystemet till det nya kommer faktureringskontoret att vara stängt på fredag och det nya systemet kommer att starta på måndag.
Som en del av övergången kommer alla kunder att få ett nytt 13-siffrigt identifikationsnummer som består av ett kundnummer och ett kontonummer, enligt kommunikén. Det nya kundnumret kommer att vara kopplat till kundens namn och kontonumret är kopplat till serviceadressen eller -adresserna. Från och med måndag kommer kunderna att behöva sina nya ID-nummer för att göra betalningar online eller via telefon.
Kunderna kan ringa från och med måndag för att få sina nya ID-nummer, eller så kommer de att få dessa nummer veckan efter den 16 december via post eller e-post, om de har en e-postadress registrerad. Meddelandebrevet kommer också att innehålla en bilaga med steg-för-steg-instruktioner för att registrera ett elektroniskt faktureringskonto och välja papperslös fakturering. Kunder som sköter sina konton elektroniskt kommer eventuellt att behöva göra tre saker via den nya onlineplattformen: registrera sig för ett nytt onlinekonto, välja om till papperslös fakturering och omregistrera sig för automatisk betalning, om de inte har registrerat sig för automatisk betalning personligen.
Utility Billing Manager Kristy Webb sade att de som registrerat sig för automatisk betalning personligen i stadshuset kommer att få den informationen inlagd i det nya systemet. Webb sade att staden ber kunder som registrerat sig för automatiska betalningar online genom det nuvarande systemet att registrera sig igen i det nya systemet eftersom det skapar en säkerhetsrisk att flytta betalningsinformation från en onlineplattform till en annan.
Med avseende på det nya identifieringsnumret sade Webb att det framöver kommer att bli en renare metod eftersom folk kommer att behålla samma kundnummer när de flyttar. Webb sade att staden förväntar sig att det kommer att bli längre väntetider än normalt för att tala med faktureringskontoret på grund av övergången, och att staden uppskattar kundernas tålamod när staden gör övergången till det nya systemet.
I meddelandet anges att den nya onlineplattformen kommer att göra det möjligt för kunderna att se vattenförbrukningen, göra onlinebetalningar, se betalningshistorik, ändra kontaktinformation och se eller skriva ut räkningar.
