Odelbarhet av tjänster anses vara en viktig egenskap som i princip innebär att tjänsterna produceras och konsumeras under samma tidsperiod, men att de inte kan skiljas från sina leverantörer eller tillverkare. Leverantörerna kan vara maskiner eller människor och det antas också att både konsumenten och leverantören i lika hög grad påverkar tjänstens resultat. Det innebär att de tjänster som tillhandahålls kunderna inte kan separeras eller skickas från tjänsteleverantören (Esther, 2005). De anställda i organisationerna blir en del av tjänsten om i ett fall som han utför sådana tjänster. För att tjänsten ska vara oskiljaktig måste konsumenterna vara fysiskt närvarande. Det är ett faktum att tjänster produceras och konsumeras på samma sätt som fysiska varor, de tillverkas och distribueras sedan till olika återförsäljare och helhetsförsäljare som konsumeras senare. Men när det gäller tjänster kan de inte skiljas från tjänsteleverantören, så tjänsteleverantörerna blir en del av tjänsten.
Det är huvudsakligen en av de viktigaste egenskaperna hos tjänsten som också kallas simultanitet och används specifikt i marknadsföringstermer för att beskriva en nyckelkvalitet för tjänster som skiljer dem från varor eller produkter. Det är dock mycket svårt för dem att skilja en tjänst från tjänsteleverantören, de ska vara oskiljaktiga.
Värdet av tjänstens oskiljaktighet
Tjänstens oskiljaktighet omfattar människor, processer och fysiska bevis som också är en del av den utvidgade marknadsföringsmixen och de är alla unika i marknadsföringen av tjänster. Människor har en mycket differentierad roll i leveransen av en tjänsteprocess med tanke på att tjänster är oskiljaktiga från den person som tillhandahåller dem. Som i fallet med en restaurang är maten viktig för människorna, men i och med det har servicen fått samma betydelse, och detsamma gäller för banker och varuhus. Den process som ingår i tillhandahållandet av tjänsten är mycket viktig eftersom det handlar om samma typ av tjänst som tillhandahålls upprepade gånger till kunderna (Jeremy & Shaun, 2005). Många företag har till exempel möjlighet att ta fram blåkopior som ger en detaljerad leveransprocess. Begreppet oskiljaktiga tjänster innebär att alla kunder får samma tjänster, även om det innebär att den kvalitet som tillhandahålls kunderna kommer att förbli densamma som i kundernas fall. Som i en salong är det inte två personer som får samma frisyr, men de kommer att behandlas med samma respekt (Lovelock & Wirtz, 2011).
Exempel på oskiljaktighet i fråga om tjänster
Till exempel i fallet med en läkare när de tillhandahåller sina tjänster till patienterna, men samtidigt ska patienten också delta i hela processen. Samma sak som att patienten ska vara med vid tidpunkten för operationen när det gäller vem som ska injiceras. Kort sagt kan läkaren endast tillhandahålla sina tjänster om det finns någon patient.
