Hitta källor: ”Operatörsassistans” – nyheter – tidningar – böcker – forskare – JSTOR (januari 2009) (Lär dig hur och när du tar bort detta mallmeddelande)
Operatörsassistans avser ett telefonsamtal där den uppringande parten kräver att en operatör ger någon form av assistans för att slutföra samtalet. Detta kan innefatta telefonsamtal från telefonautomater, samtal från station till station, från person till person, samlat samtal, samtal till tredje nummer, samtal som faktureras till ett kreditkort och vissa internationella samtal som inte kan ringa direkt. Telefonoperatören kan också hjälpa till med att avgöra vilka tekniska svårigheter som uppstår på en telefonlinje, att kontrollera om en linje är upptagen (Busy Line Verification, eller BLV), eller om den har lämnats på kroken, och att bryta in på en telefonlinje för att be den som ringer att frigöra linjen för ett inkommande samtal (Busy Line Interruption, eller BLI). Den sistnämnda tjänsten används ofta av polisen i nödsituationer. Dessutom är operatörerna ofta en första kontaktpunkt för äldre personer som vill ha information om datum och tid.
Förutom införandet av nödnummer identifierade och kopplade operatörer nödsamtal till rätt nödtjänst. Även nummerupplysning var en del av operatörens arbete.
Operatörsassisterade samtal kan vara dyrare än direktuppringningar. I Bell System hade ett operatörsassisterat samtal en premie på 50 %, men endast på den första perioden, vanligtvis 3 minuter.
Ett person-till-person-samtal är ett operatörsassisterat samtal där den uppringande parten begär att få tala med en specifik part och inte bara med vem som helst som svarar. Den som ringer debiteras inte för samtalet om inte den begärda parten nås. Denna metod var populär när telefonsamtal var relativt dyra. Alternativet, där den uppringande parten går med på att tala med vem som helst som svarar i telefonen, är känt som station till station. Sedan införandet av direktuppringning och den efterföljande prissänkningen på långdistanssamtal har person-till-person-tjänsterna praktiskt taget försvunnit. Denna tjänst kan fortfarande användas om den uppringande parten vill vara anonym för den som svarar och vill att operatören ska ta kontakt med den önskade personen.
Ett budbärarsamtal har använts i länder där hemtelefoner är ovanliga och före den stora boomen för mobiltelefoner i början av 2000-talet. En budbärare, vanligtvis en pojke, åkte till mottagarens plats för att informera honom eller henne om att komma till en central plats vid en bestämd tidpunkt för att ta emot ett telefonsamtal.
Ett operatörsassisterat konferenssamtal eller op assist-samtal är ett samtal där konferenssamtalet sköts av en operatör. Telefonoperatören hälsar på varje deltagare i samtalet, samlar in specifik information från varje deltagare, presenterar viktiga talare och hanterar frågor och svar, allt från telefonen.
Ett samtal med tredje nummer eller tredjepartssamtal är ett telefonsamtal med operatörsassistans som kan faktureras till en annan part än den uppringande och den uppringda parten. Operatören ringer det tredje numret för att parten ska acceptera avgifterna innan samtalet kan fortsätta.
Tid och avgifter var en tjänst som operatören ofta begärde av operatören innan ett samtal börjar. När samtalet är avslutat ringer operatören tillbaka och anger samtalets längd (i minuter) och avgiften för samtalet. Medan den användes av gäster i en bostad eller ett företag för att kompensera värden för användningen av telefonen, begärdes den nästan alltid av hotellväxlaren så att de kunde fakturera den som bor i rummet för avgifterna innan den som bor i rummet checkade ut. Moderna telefonsystem på hotell gör detta onödigt, eftersom samtalen taxeras automatiskt av hotellet eller av en tjänsteleverantör som hotellet har slutit avtal med. (Hotell har ofta avtal med återförsäljare som tar ut ovanligt höga taxor, och vinsten delas mellan återförsäljaren och hotellet, vilket hjälper hotellet att betala kostnaden för telefonsystemet.)
