Hej Tim,
Tack för att du postade din fråga i våra Microsoft Community-forum! Jag är ledsen att höra att din Surface Pro 3 ger dig en tom skärm när du kommer ur viloläget. Din oro är förståelig, med tanke på att detta är en ganska ny enhet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig och vägleda dig i rätt riktning!
För det första förstår jag av ditt meddelande att du gör följande för att åtgärda problemet när det inträffar:
1. Anslut strömförsörjningen
2. Vänta tjugo sekunder
3. Tryck på strömknappen i 15-20 sekunder och släpp den sedan
4. Slå på Surface igen
Om de föregående stegen inte fungerar försöker du göra en omstart med två knappar:
1. Stäng av Surface Pro 3
2. Håll in volym upp och strömknappen samtidigt i 10-15 sekunder
3. Släpp knapparna
4. Vänta 5-10 sekunder
5. Slå på Surface
6. Låt Surface vara ansluten till strömförsörjningen ett litet tag
Det låter dock som om detta inte är ett engångsproblem och att det fortsätter att hända även efter att du har utfört stegen ovan. Om så är fallet kan du kontrollera följande:
- Säkerställ att du har installerat alla och de senaste Windows-uppdateringarna. Även om du nämner att problemet började uppstå efter uppdateringen, kontrollera manuellt om det finns uppdateringar och installera alla som är tillgängliga:
- Skrivbord> Svep för Charms> Inställningar> Kontrollpanelen> Windows update> Kontrollera om det finns uppdateringar> Installera.Starta om mellan uppdateringsskikten, även om du inte blir uppmanad att göra det. Starta om två gånger efter att den sista uppdateringen installerats.
- Har du gjort några ändringar i ströminställningarna? Och i så fall, vilka exakta ändringar har du gjort?
- Har du försökt återställa ströminställningarna till standardinställningarna? Om du inte har gjort det, så här gör du:
1. Svep från höger i menynDesktop och öppna Charms
2. Välj Settings
3. VäljControl Panel
4. VäljPower options
5. Välj Ändra planinställningar
6. Välj Återställ standardinställningar för den här planen
7. Välj Ja
-Har du kontrollerat alla felsökningssteg som presenteras i följande supportartikel:
