Top marketing KPI examples (infographic)

Här i dag lägger varumärkena ner mycket arbete och möda på sina marknadsföringsstrategier och stödjer varumärkeskännedom, konverteringar och kundnöjdhet med en rad olika typer av material och innehåll. Men hur kan du vara säker på att din blogg, dina sociala medier och ditt kampanjmaterial verkligen påverkar din målgrupp och främjar varumärkets framgång?

Det är här dina nyckeltal (KPI:er) kommer in i bilden. Det handlar dock inte bara om att låta ditt marknadsföringsteam titta på alla data från Google Analytics och andra plattformar – det är som att kasta spaghetti mot väggen.

Det är viktigt att förstå vilka mätvärden du faktiskt bör spåra och uppmärksamma, vilka som kan berätta mest om resultaten av dina marknadsföringsinsatser och hur du kan använda dessa siffror för att finjustera din marknadsföringsbudget och i slutändan stödja dina övergripande mål och målsättningar.

Först av allt: Vad är en KPI?

Innan vi går vidare ska vi först förklara vad vi menar med KPI:er. KPI:er kan omfatta en mängd olika aspekter – det finns KPI:er för innehåll, KPI:er för inkommande marknadsföring, KPI:er för organisk sökning, KPI:er för kundtillfredsställelse, KPI:er för varumärkeskännedom … listan kan göras lång. Oroa dig inte, vi kommer att fördjupa oss mer i vart och ett av dessa områden om en liten stund.

I grund och botten är KPI:er mätbara värden som är relaterade till de insatser som görs som en del av dina marknadsföringskampanjer och din marknadsföringsstrategi. KPI:er bör:

• vara meningsfulla och möjliggöra och stödja beslutsfattandet.
• vara materiella (eller mätbara. Vi vill inte ha något abstrakt här.).
• stödja beslut om strategisk positionering.
• anpassa sig till varumärkets strategiska inriktning.

Håller du minnet av de mål och målsättningar du skapade som en del av din övergripande marknadsföringsstrategi? Dessa (särskilt dina S.M.A.R.T.-mål) kan vara en bra utgångspunkt.

Vi ska undersöka några andra kritiska KPI-områden för marknadsföring, inklusive några exempel som du kan ta med dig hem och utnyttja för ditt eget varumärke:

Marknadsföringens KPI:

Det finns några få vanliga misstänkta som du kan ta hänsyn till, spåra och mäta här. Även om de kan verka grundläggande finns det en anledning till att dessa KPI:er för marknadsföringsresultat är viktiga.

• Försäljningsintäkter: Detta är inte bara den totala försäljningen utan den specifika intäkt som härrör direkt från din inkommande marknadsföringskampanj. Du kan beräkna den här KPI:n genom att ta en titt på din totala årliga försäljning och subtrahera den totala intäkten som kommer från kunder som förvärvats genom inkommande marknadsföring. Voila! Detta visar dig exakt hur mycket din inkommande marknadsföring har genererat för ditt varumärke.
• Kostnad per lead: Det är viktigt att inte bara se saker och ting genom linsen av hur mycket du har tjänat utan även kostnaden för att nå dit. Det är här som din KPI Cost Per Lead (CPL – eller CAC om du är finare) kommer in, som kan visa dig exakt hur mycket du spenderar för att skaffa nya kunder. Du kan titta på kostnader som omkostnader, investeringar i teknik och mjukvara och kostnaden för kreativa insatser för att beräkna CPL för inkommande marknadsföring, eller undersöka kostnader relaterade till reklam, distribution, försäljnings- och marknadsföringsinsatser och omkostnader för att beräkna CPL för utgående marknadsföring.
• Förhållandet mellan trafik och leads: Att jämföra förhållandet mellan trafiken och antalet nya leads som genereras kan vara särskilt talande. Om detta förhållande är lågt kan det betyda att det är dags att se över dina mål och göra några ändringar för att stödja mer meningsfulla konverteringar.

KPI:er för organiska sökningar

På tal om trafik finns det några kritiska KPI:er för organiska sökningar att notera. Vid det här laget är det dags att kalla på varje marknadsförares bästa vän: Google Analytics. Som vi diskuterade tidigare är det dock viktigt att veta var man ska leta här, så att man inte går vilse bland alla siffror och insikter som gamla GA kan ge.

• Engagemang: Här kan du titta på indikatorer som tid som spenderas på webbplatsen, antal besök, vilka sidor som besöktes och den totala avvisningsfrekvensen. Kom dock ihåg att ta det sista med en nypa salt – avvisningsfrekvensen kan vara missvisande, och till och med Google förstår att den här siffran sannolikt kommer att vara hög, beroende på vilken typ av webbplats det rör sig om. Tänk till exempel på följande: Den genomsnittliga avvisningsfrekvensen för bloggar ligger runt 70 till 98 procent.
• Konvertering: Detta är en viktig fråga, men den kan vara lite svår att spåra, särskilt för tjänsteleverantörer. Detaljhandlare ställer vanligtvis in mål i Google Analytics för att spåra konverteringsfrekvenser relaterade till kontoregistrering, placering av varor i kundvagnen och slutförande av köp. Tjänsteleverantörer kan å andra sidan mäta besök på landningssidor, engagemang i uppmaningar till åtgärder och naturligtvis köp av tjänster.

KPI:er för varumärkeskännedom

Märkeskännedom är ganska viktigt – om din målgrupp inte känner till ditt varumärke, hur ska de då kunna engagera sig med dig? Det finns några sätt att mäta den totala varumärkeskännedomen, bland annat med hjälp av KPI:

• Räckvidd i sociala medier: Ta en titt på hur många delningar ditt sociala innehåll får på Facebook, Pinterest och LinkedIn, och var särskilt uppmärksam på delningsstatistik relaterad till branschinfluencers. Sujan Patel från Content Marketing Institute påpekade att även om Twitter för närvarande inte räknar detta för dig, kan du använda verktyg som Shared Count och Get Social för att få en bättre uppfattning om din räckvidd på sociala medieplattformar.
• Varumärkesomnämnanden: I samma anda som social räckvidd ligger varumärkesomnämnanden – ju fler gånger ditt varumärke omnämns av kunder, influencers och andra varumärken inom och utanför din bransch, desto bättre. Varje omnämnande kan hjälpa dig att odla och öka din varumärkeskännedom.
• Medieomnämnanden: Vi går inte så långt som att säga att all press är bra press (jag menar, kom igen.), men positiva omnämnanden i media är lika bra som guld för din varumärkeskännedom.

KPI:er är mätbara värden som är relaterade till de insatser som görs som en del av dina marknadsföringskampanjer och din marknadsföringsstrategi.

Innehålls-KPI:er

Okej, det är nu som det blir bra. För många marknadsförare utgör innehållet en hörnsten i deras strategier – Content Marketing Institute fann att 88 procent av marknadsförarna hade integrerat innehåll i sina övergripande strategier. Samtidigt erkänner dock mer än hälften av dem att de kämpar när det gäller att faktiskt mäta om innehållet fungerar för deras målgrupper och deras varumärken.

Vi är här för att ändra på det. Här är några viktiga KPI:er att spåra i samband med ditt innehåll:

• Tid på sidan: Den här gäller för nästan alla typer av innehåll som finns, men är särskilt relevant för sökmotoroptimerade (SEO) bloggar. Läsare som verkligen är engagerade och finner värde i ditt innehåll kommer att tillbringa längre tid på sidan. Men bli inte avskräckt om denna KPI är kortare än förväntat – läsare spenderar vanligtvis bara 37 sekunder på att läsa en artikel. Men saker som underrubriker, gifs, grafik, punktlistor och andra element kan hjälpa till att bryta upp innehållet och behålla läsarnas uppmärksamhet.
• Sidvisningar: Kombinerat med ovanstående mått hjälper sidvisningar dig att avgöra om ditt innehåll är engagerande. B2B- och B2C-företag kan ha olika förväntningar när det gäller detta mått. Till exempel kan e-handelssitsar få fler sidvisningar när shoppare tittar på olika produkter. Samtidigt kanske ett tjänsteföretag bara har en handfull högkvalitativa landningssidor.
• Kanaler för trafikanskaffning: Varifrån kommer besökarna på din webbplats? Organisk trafik stöds av sökmotoroptimering (SEO) som hjälper ditt innehåll att rankas högt på sökmotorns resultatsidor (SERPS). Organisk trafik kan också komma från hänvisningskanaler som sidor i sociala medier. Samtidigt kan pay-per-click-annonsering (PPC) öka antalet kvalificerade leads som landar på din webbplats. Se din webbanalys för att avgöra var dina besökare kommer ifrån så att du kan optimera användarflödet.
• Antal prenumeranter: Återigen kan detta gälla för alla olika typer av innehåll men är särskilt talande för nyhetsbrev och podcasts. Nya prenumeranter – särskilt i en jämn takt över tid – signalerar att du gör något rätt: Folk är engagerade och uppskattar det du lägger ut.
• Socialt engagemang: När innehåll delas – särskilt av påverkare – är det ett gott tecken.

KPI:er för e-postmarknadsföring

Av de digitala marknadsföringskanalerna är e-post en av de bästa för att locka potentiella kunder till din webbplats. Att beräkna din avkastning på investeringen är ganska enkelt. Allt du behöver göra är att subtrahera dina utgifter från din vinst och dividera den siffran med det totala beloppet som spenderats. Så om du spenderar 100 dollar och vinner 125 dollar är din avkastning på investeringen 25 %.

Testning och implementering av e-postmallar kan hjälpa dig att få konsekventa resultat från dina kampanjer. När du utökar dina e-postlistor kan du locka återkommande webbplatsbesökare och, på lång sikt, sänka din genomsnittliga kostnad per förvärv.

Retur on investment kan bara säga dig så mycket. Om du vill ha mer konkreta insikter kan du överväga att spåra:

• Öppningsfrekvens: Detta är antalet personer som öppnar dina e-postmeddelanden. En låg öppningsfrekvens tyder vanligtvis på att dina ämnesrader för e-postmeddelanden inte är tillräckligt engagerande. Överväg A/B-testning av några alternativ för att avgöra vilken ämnesrad som ger gensvar hos din målgrupp.
• Click-through rate (CTR): Detta är en av de viktigaste mätvärdena för e-postmarknadsföring. Att få folk ut ur sina inboxar och vidare till din webbplats är det primära målet för alla e-postmarknadsföringskampanjer. Använd engagerande text och uppmaningar till handling för att locka till fler klick.
• Avregistreringsfrekvens: Marknadsförare är skyldiga enligt lag att inkludera ett enkelt sätt att avregistrera sig från marknadsföringsmeddelanden. Om antalet avregistreringar blir för högt kan du behöva ompröva hur ofta du skickar meddelanden till din målgrupp.
• Ledningsgenerering: Om du ansluter din CRM-lösning (Customer Relationship Management) till din plattform för e-postmarknadsföring kan du avgöra vilka leads som kommer från denna kanal. Hur många leads du kan få från en e-postmarknadsföringskampanj beror på din bransch och din målgrupp. Om du fokuserar på försäljningstillväxt är detta ett mått som du inte har råd att ignorera.

KPI:er för kundtillfredsställelse

Alla de ovan diskuterade KPI:erna är viktiga, men vi har sparat en av de viktigaste – och förvånansvärt nog mest förbisedda – till sist: kundtillfredsställelse.

Vi fattar – det är inte lätt att exakt mäta den övergripande tillfredsställelsen hos din kundbas. Men om man bortser från utmaningarna är detta något som du absolut måste försöka mäta. Nöjda kunder är lojala kunder, och lojala kunder kan utöka din medvetenhet och publik genom sociala delningar, muntliga rekommendationer med mera.

Här är några KPI:er som du kan överväga när det gäller kundnöjdhet:

• Net promoter score: Detta KPI visar hur sannolikt det är att kunderna kommer att rekommendera ditt varumärke till andra. Och även om det säkert kostar ditt varumärke att skaffa dessa promotorer (se kostnad per lead), är det ett verkligt bevis på dina övergripande marknadsföringsinsatser att få oönskade rekommendationer från dina mest nöjda kunder. Dessutom behöver det inte vara svårt att mäta – en enkel enkät räcker.
• Kundbevarande: Upprepade köp är en bra indikator på kundnöjdhet. I det nuvarande landskapet är det trots allt inte svårt för missnöjda kunder att söka sig till dina konkurrenter. De ansträngningar du gör för att marknadsföra och vårda dina kunder kommer att betala sig, vilket framgår av dina kundbindningsfrekvenser och ditt ökande livstidsvärde.

Siffror och analyser finns överallt i dag, och det kan vara lätt att fastna i alla olika riktmärken och indikatorer som marknadsförare numera kan spåra. Genom att borra ner i termer av organisk sökning, varumärkeskännedom, innehåll och kundtillfredsställelse kan du spåra de KPI:er som ger mest insikt för din strategi, samtidigt som du undviker att drunkna i den stora mängden tillgänglig data.

Är det några andra KPI:er som du tycker är särskilt användbara? Låt oss veta nedan!

Redaktörens anmärkning: Uppdaterad november 2020.