Ditt företag är troligen bekant med transaktions- och marknadsföringsmeddelanden som kritiska verktyg som används för att tillhandahålla operativa uppdateringar (t.ex. ett kvitto) eller reklammeddelanden (t.ex. ett nyhetsbrev eller en kupong). I den här guiden introducerar och förklarar vi hur man skickar en tredje kategori av e-post som kan ge ett enormt värde och komplettera dina befintliga e-postkampanjer: automatiserad e-post.
Vad är e-postautomatisering?
Automatiserad e-post, även kallad utlöst e-post eller beteendestyrd e-post, är ett meddelande som skickas automatiskt från din e-postleverantör (ESP) som ett direkt svar på en enskild användares specifika åtgärder som utförts (eller inte utförts) på din webbplats eller webbapp.
Automatiserad e-post gör det möjligt för dig att skicka en-till-en-meddelanden i realtid som stärker kundernas engagemang, bibehållande och lojalitet.
Transaktionsrelaterad e-post är mycket värdefull för konsumenterna eftersom den ger viktig information som kvitton eller återställning av lösenord, men på grund av CAN-SPAM- och CASL-reglerna och -riktlinjerna får den här typen av e-post inte ge eller innehålla mycket reklaminnehåll. Traditionella marknadsföringsmeddelanden är viktiga för att skicka meddelanden till stora segment av din kundbas, som kampanjer eller nyhetsbrev, men de erbjuder inte den en-till-en-kommunikation som kunderna har kommit att förvänta sig.
E-postautomatisering ger fördelar från både transaktions- och marknadsföringsmeddelanden eftersom det gör det möjligt för dig att följa upp enskilda kunder automatiskt, som transaktionsmeddelanden, men det ger också mer robusta meddelandemöjligheter som du får från marknadsföringsmeddelanden. Genom att överbrygga klyftan mellan transaktions- och marknadsföringsmejl ger automatiserad e-post en skalbar och effektiv metod för marknadsförare att skicka extremt användarspecifika meddelanden på ett responsivt sätt.
Automatiserad e-post uppnår det bästa av två världar mellan timing och innehåll för att ge marknadsförare meddelanden som har:
Relevans – När en användare får ett automatiserat e-postmeddelande beror det på att han eller hon har vidtagit en åtgärd som utlöst ett arbetsflöde. Därför är meddelandet de får mycket relevant för dem och det är mer sannolikt att de öppnar och engagerar sig i e-postmeddelandet.
Innehåll som engagerar – Innehållet i automatiserade e-postmeddelanden är utformat för att öka användarnas engagemang för din app eller webbplats. Det kan handla om att lära nya kunder hur de ska använda din produkt, uppmuntra användarna att ge feedback eller ge en avhoppad kund ett incitament att komma tillbaka. Du kanske till exempel vill skapa en automatiserad e-postutlösare för ”hur man gör” om vissa personer har registrerat sig för din tjänst men ännu inte börjat använda den.
Märkesbyggande – Automatiserad e-post är en mycket personlig kommunikationskanal och fungerar som en förlängning av ditt varumärke. Det ger dig möjlighet att stärka kopplingen mellan dig och dina kunder genom att kommunicera tankeledarskap, hjälpa till med korsförsäljning eller genom att dela aktuella uppdateringar om funktioner som de ännu inte har använt. Enkelt uttryckt: automatiserade e-postmeddelanden ökar användarnas engagemang. Kunderna är mycket mer benägna att öppna, läsa och vidta åtgärder med ett automatiserat e-postmeddelande.
E-postautomatisering hjälper dig att driva verkliga och meningsfulla affärsresultat, bland annat:
Lojalitet – Kunder som har fått hjälp genom onboarding-processen eller som har fått signaler i rätt tid för att följa upp önskade åtgärder är mer benägna att känna sig framgångsrika och att rekommendera ditt varumärke till andra.
Retention – Kunderna känner sig mer uppskattade när de får personlig hjälp och kommunikation i realtid, vilket leder till klibbiga användare som du kan räkna med som konsekventa, långsiktiga användare.
Inkomster – Kunderna är mer benägna att slutföra inmatningen av sina faktureringsuppgifter, uppgradera sitt konto eller återvända som en aktiv användare när de får ett meddelande vid den perfekta tidpunkten med precis rätt uppmaning.
Aktion – En av anledningarna till att automatiserade e-postmeddelanden är så kraftfulla är att de riktar sig till personer som redan har engagerat sig i ditt varumärkes webbplats eller app. Det innebär att de befinner sig längre ner i försäljningstratten och är mer benägna att ta de steg du vill att de ska ta som kunder.
Varför använda e-postautomatisering?
Trots värdet av automatiserad e-post har många företag inte börjat implementera den. Den goda nyheten är att det är lätt att få igång en smart, fokuserad automatiserad e-postkampanj och börja ge meningsfulla resultat.
Här är några exempel på automatiserade e-postmeddelanden som du kan skicka:
– E-postmeddelanden med välkomstserier för att hjälpa nya kunder att börja använda din produkt
– E-postmeddelanden med vårdserier som hjälper kunderna att ta sig vidare till nästa steg i försäljningstratten
– E-postmeddelanden med grattis på födelsedagar eller jubileer för att öka kundernas lojalitet
– E-postmeddelanden för verifiering av användare för att se till att nya användare är legitima
Är du redo att börja använda automatisering i ditt e-postprogram? Registrera dig för att vara bland de första att få tillgång till Marketing Campaigns Automation.
Exempel på automatisering av e-post: välkomstserie
En enkel välkomstserie är ett bra sätt att börja med automatisering, så att du kan hälsa och bekräfta dina nya prenumeranter och presentera dem för dina erbjudanden.
Här är ett exempel på e-postautomatisering i Twilio SendGrid-plattformen Marketing Campaigns. Den här serien är skapad i förväg i Marketing Campaigns för att göra det enkelt för dig att snabbt justera mallar och kopior för ditt varumärke.
I det här första e-postmeddelandet i välkomstserien är e-postmeddelandet kort och koncist och hälsar de nya prenumeranterna med en call-to-action (CTA) för att börja handla. Även om du förmodligen inte vill använda exakt den här designen för ditt varumärke kan du anpassa den med din logotyp, dina varumärkesfärger, bilder och texter för att göra den till din egen.
I det andra e-postmeddelandet i välkomstserien påminns mottagarna om varför det är fördelaktigt att vara prenumerant (för att få bra erbjudanden!). E-postmeddelandet lyfter sedan fram ett erbjudande om örhängen med tofsar. Om du inte har något erbjudande eller försäljning att marknadsföra kan detta vara ett utmärkt tillfälle att presentera dina mest populära produkter eller erbjuda ett incitament till dina nya prenumeranter.
Med drag & drop-designredigeraren kan du lägga till olika moduler för att ordna om eller lägga till layouten i e-postmeddelandet. Kom bara ihåg att mindre är generellt sett mer när det gäller e-postlängd.
Det tredje e-postmeddelandet introducerar VIP-programmet och erbjuder prenumeranterna en chans att höja nivån på sitt engagemang för detta varumärke. Inget VIP-program? Inga problem. Använd det tredje e-postmeddelandet för att presentera fanfavoriter, en mobilapp eller ett nytt erbjudande som du är entusiastisk över.
Håll ett öga på engagemanget för dessa tre e-postmeddelanden. Om det finns några mottagare som inte alls engagerar sig i e-postmeddelandena i slutet av serien kan du överväga att ta bort dem från din lista. De kan ha prenumererat oavsiktligt eller är inte längre intresserade av innehållet.
Välkomstserie recap:
En välkomstserie är ett bra sätt att komma igång med automatisering eftersom du enkelt kan skriva in dina nya prenumeranter i serien så fort de läggs till i din kontaktlista.
I din välkomstserie bör du:
- Begrunda och tacka dina mottagare för att de har anmält sig.
- Hågkom ihåg varför de har anmält sig till din e-postlista.
- Sänd dem en gåva, t.ex. en rabattkod, för att motivera dem att köpa.
- Dela objekt som du tror att de kan gilla, till exempel dina mest populära val.
När du väl behärskar välkomstserien kan du prova att utöka din portfölj för e-postautomatisering med e-postmeddelanden som hjälper dina mottagare att guida dem genom produkten.
Är du redo att börja bygga din egen automatiserade e-postserie? Registrera dig för en gratis provperiod för att använda Twilio SendGrid’s Email Automation.
Tips för e-postautomatisering
När du har konfigurerat dina arbetsflöden och är redo att börja skicka automatiserade e-postmeddelanden finns det några bästa metoder som du bör ha i åtanke innan du skickar meddelanden till dina kunder:
Timing – Tänk på den bästa tidpunkten för att distribuera ditt meddelande baserat på den utlösande händelsen och innehållet. Om du skickar en serie, se till att du placerar dem på ett sätt som hjälper dina kunder och inte överväldigar dem.
Volym – Mer är inte alltid bättre. Det är bra att skicka relevanta meddelanden till dina kunder, men om du skickar för många meddelanden kan kunderna avvisas. Fokusera på de möjligheter som är mest meningsfulla för dina kunder (och ditt företag).
Testning – När ditt automatiserade e-postmeddelande väl är inställt ska du se till att testa (och sedan testa igen) för att optimera dina meddelanden. Testa ämnesrader, innehåll, CTA:er, timing och till och med anpassade mätvärden som återspeglar målet med e-postmeddelandet, t.ex. uppgraderingar eller viktiga sidvisningar.
Möjliggör avregistreringar – Se till att du tillhandahåller enkla avregistreringsalternativ och hantering av e-postpreferenser. På så sätt kan du fokusera dina ansträngningar på engagerade användare, och det är bättre för ditt varumärke att tillhandahålla en elegant och användarvänlig avregistreringsupplevelse än att bränna en bro.
CAN-SPAM och CASL – Eftersom det primära syftet med de flesta automatiserade e-postmeddelanden är att få mottagarna att återvända till din app eller webbplats, betraktas de som en form av marknadskommunikation. Därför måste du se till att alla automatiserade e-postmeddelanden följer CAN-SPAM- och CASL-lagarna.
Tagandepunkter för e-postautomatisering
I takt med att världen blir mer och mer personaliserad kommer fördelarna med automatiserad e-postmarknadsföring otvivelaktigt att göra ditt jobb som e-postmarknadsförare enklare. Med hjälp av e-postautomatisering kan du förbättra din e-postkampanj utan att manuellt skicka ut enskilda e-postmeddelanden.
Användning av automatiserad e-post i din e-postkampanj bidrar till att öka engagemanget och ge en mer skräddarsydd e-postupplevelse för dina mottagare. Är du redo att börja använda e-postautomatisering i ditt program? Twilio SendGrid erbjuder en lättanvänd automatiseringslösning för ditt e-postprogram. Konfigurera e-postautomatisering på några minuter genom att registrera dig för en gratis provperiod idag.
