Kundvärvning är processen för att få nya användare eller spelare till din mobilapp eller ditt spel. Målet med denna process är att skapa en systematisk, hållbar strategi för kundanskaffning som kan utvecklas med nya trender och plattformsbyten, t.ex. med produktförändringar på Googles eller Facebooks förvärvsplattformar.
Anskaffande av nya användare innebär att övertala dem att prova vår och sedan göra ett köp eller registrera sig i din app. Utgivare betraktar kostnaden för kundförvärv som ett viktigt mått för att utvärdera hur mycket värde kunderna tillför deras verksamhet. Med hantering av kundanskaffning avses en uppsättning metoder och system för att hantera kundutsikter och förfrågningar som genereras av olika marknadsföringsmetoder. Några framgångsrika strategier för kundanskaffning är hänvisningar, belönings- eller lojalitetsprogram och liknande. Ett sätt att tänka på hantering av kundanskaffning är att betrakta kopplingen mellan reklam och hantering av kundrelationer, eftersom det är den kritiska kopplingen som underlättar anskaffningen av målinriktade kunder på ett effektivt sätt.
Definiering av strategier för kundanskaffning
Alla former av reklam och marknadsföring är utformade för att locka användare till en app eller ett spel med förhoppningen att de så småningom ska bli lojalister som evangeliserar sin kärlek till din app. Reklam ovanför linjen, t.ex. reklamskyltar, tv- och radiospots, affischer, tryckta annonser och biografspots gör ett bra jobb för att få ett varumärke framför miljontals ögon, men de avslutar sällan en försäljning eller innehåller metoder för att spåra kundernas omvandling.
Mobilreklam har ett mycket mer vetenskapligt och informativt tillvägagångssätt. Särskilt Google och Facebook har visat sig vara tillförlitliga resurser för kundanskaffningskampanjer. Båda plattformarna gör det möjligt för dig att rikta in dig på specifika användarsegment och engagera dem med övertygande kreativt material som omvandlar användarna till app-prenumeranter eller köpare av objekt i appen.
Uppskattning av kostnader för kundanskaffning (CAC)
Kostnaden för att få in kunder kallas för kundanskaffningskostnad (CAC). Det är en enkel beräkning som dividerar marknadsföringskostnaderna med antalet förvärvade kunder. Om du till exempel spenderar 5 000 dollar på en marknadsföringskampanj som lockar 500 nya kunder är din CAC 10 dollar.
Kostnad per installation (CPI), den mest grundläggande CAC för en kampanj för att skaffa mobilanvändare, är betydligt lägre än kostnaden för att skaffa nya kunder genom andra reklamkanaler. De senaste förändringarna i branschen har gjort att kostnaderna för mobila annonsörer är ännu lägre.
Under 2018 introducerade Facebook och Google UAC maskininlärande annonseringsalgoritmer som kan ta över grundläggande funktioner för användarvärvningskampanjer och automatisera arbetsflöden. Förändringarna har skett genom en rad uppdateringar, bästa praxis och nya funktioner. Att följa alla dessa förändringar kan få annonsplattformar att verka komplexa och till och med överväldigande. Men när du tar ett steg tillbaka och använder det nya ramverket blir allt mycket mer meningsfullt.
Dessa förändringar har också varit ett stort plus för ansvariga för kundanskaffning. Små, medelstora och stora annonsörer har inte bara mer tid att ägna åt kreativ utveckling och kreativa tester, utan de kan också driva upp appinstallationer och vinster med minskade annonseringsutgifter.
(Om du vill veta mer om Facebooks senaste funktionsuppdateringar kan du läsa vårt blogginlägg ”Facebook Ads Keep Evolving. Se Facebooks nya rekommendationer för förenklad kampanjstruktur.”)
Mätning av kundanskaffning
Mobila kampanjer för kundanskaffning är bland de enklaste att spåra eftersom du kan se hur många användare som har sett annonsen, hur många som klickar sig vidare, installerar appen och sedan genomför en registrering eller ett köp.
För att bättre kunna beräkna din CPI vill du också registrera användarnas livslängdsvärde (LTV). Och för den övergripande hälsan hos din CAC och dina kampanjer vill du också samla in andra relaterade mätvärden som månatlig intäktstillväxt, kundbortfall och kundtillväxt (antal nya kunder månad för månad).
Förbättra dina strategier
Det är också viktigt att bygga upp varumärkeslojalitet. Att förvärva kunder är ett bra första steg. Men dessa kunder blir mest värdefulla om de kommer tillbaka gång på gång. Förhoppningsvis berättar de till och med för sina vänner. Som ett resultat hjälper det dig att skaffa nya kunder genom word of mouth. Vilket till och med kan vara en del av din strategi.
Marknadsför dina produkter i stor utsträckning till påverkare i ditt samhälle. Som ett resultat kan du snabbare bygga upp en lojal följarskara som kan växa genom hänvisningar från pålitliga källor. Ett annat sätt att bygga varumärkeslojalitet är att du är synlig i ditt samhälle. Gör detta genom att sammanställa en kalender över lokala evenemang och lyfta fram dem som med största sannolikhet kommer att attrahera din målgrupp.
Sälj till exempel en produkt eller tjänst som skulle gynna föräldrar till barn i skolåldern. Rikta sedan in evenemang som är inriktade på ungdomar i den åldern. Undersök möjligheter till sponsring eller partnerskap.
Undervik kreativ trötthet i dina kampanjer
För många former av reklam är upprepning nyckeln till framgång. När det gäller kampanjer för kundanskaffning dränerar upprepning dock annonsernas prestanda och annonsörernas budgetar. Användarna börjar stänga av en annons som de har sett för många gånger – vanligtvis inom några dagar efter annonsens lansering.
För att bekämpa kreativ trötthet och säkerställa effektiva annonsutgifter måste annonsörerna ha kapacitet att generera och testa nya annonser på regelbunden basis. Små och medelstora företag hade tidigare en allvarlig nackdel på den här fronten. Sedan att ha begränsad eller ingen tillgång till kreativa tjänster av hög kvalitet. Lyckligtvis har nivåindelade hanterade tjänster (som infördes i januari 2019) eliminerat hinder genom att sänka kostnaden för kreativa annonser i stor skala.
Växer din strategi för kundanskaffning, gå inte ensam
Att veta vilka kanaler som kommer att fungera som ett verktyg för kundanskaffning för din mobilapp innebär att du kontinuerligt testar nya kreativa och nya tillvägagångssätt, vilket gör det möjligt för dig att ta reda på vad som fungerar bäst för din unika app och förhindrar att du blir alltför beroende av en enda källa.
En strategi för kundanskaffning som bygger på djupgående expertis inom social marknadsföring och kreativ talang i världsklass har störst chans att lyckas. När allt kommer omkring är annonskreativitet numera den största konkurrensfördelen som annonsörer har. Med dessa möjligheter och styrkor kan företagen reagera snabbt på förändrade konsument- och branschtrender. Allt med bibehållna resurser och maximala vinster.
Vill du veta mer om att utveckla, genomföra och skala upp en strategi för kundanskaffning med en begränsad budget? Kontakta oss idag så hjälper vi dig att komma igång.
