Brändi on olemassa kuluttajien mielissä. Siinä kaikki. Ei missään muualla. Vaikka brändiviestintäsi olisi kuinka nokkela tahansa, se ei voi muuttaa brändiä. Se voi vain lisätä tietoisuutta tai vahvistaa olemassa olevia käsityksiä. Jos kuluttajat tietävät, että brändilupaus on tyhjä, he vain pilkkaavat viestin ja todellisen asiakaskokemuksen välistä epäjohdonmukaisuutta.
Pelottava ajatus, eikö totta?
Ei, jos olet sitoutunut noudattamaan brändilupaustasi ja liikutat maata ja taivasta sen eteen.
Jotkut brändit tajuavat sen. Ne tietävät, että menestys riippuu asiakkaan kuuntelemisesta ja ymmärtämisestä, työntekijöiden valtuuttamisesta saavuttamaan huippuosaamista, sen varmistamisesta, että brändin standardit täyttyvät etulinjassa, ja innovoinnista vastauksena markkinasuuntauksiin.
Toisilla brändeillä on eristäytyneempi näkemys. Ja me kaikki tiedämme, mitä tapahtuu, kun asiakaslähtöiset yritykset menettävät näkyvistä sen, mikä on tärkeää. Meille alla olevat esimerkit brändilupauksista edustavat kokonaisvaltaista panostusta asiakkaiden tarpeiden palvelemiseen – ja pyrkimystä mennä pidemmälle ansaitakseen heidän luottamuksensa, uskollisuutensa ja uskollisuutensa.
Olemme keränneet 12 hienointa brändilupausesimerkkiä, joita olemme koskaan nähneet. Joidenkin näistä brändeistä voisit odottaa pääsevän listalle, ja toiset saattavat tulla yllätyksenä. Mutta se vain osoittaa, että menestyvä brändi on paljon muutakin kuin logo, ikoni tai mieleenpainuva iskulause.
- Parhaiden brändilupausten lista
- Geico: ”
- Coors Light: ”Maailman virkistävin olut”
- Coca-Cola: ”Inspiroida optimismin ja piristyksen hetkiä.”
- BMW: ”The Ultimate Driving Machine”
- Nike: ”
- Harley Davidson: ”Me olemme Harley Davidson.”
- Apple: ”
- H&M: ”Enemmän muotivaihtoehtoja, jotka ovat hyväksi ihmisille, planeetalle ja lompakollesi.”
- Starbucks: ”
- Wegmans: ”
- Marriott: ”Hiljaista luksusta. Käsiteltyjä elämyksiä. Intuitiivinen palvelu.”
- Walmart: ”Säästä rahaa. Elä paremmin.”
- How to Create a Brand Promise That Sticks
- Tehdä siitä mitattavissa oleva
- Tee siitä merkityksellinen
- Minkä arvoinen on brändilupauksesi
Parhaiden brändilupausten lista
Geico: ”
Tästä brändilupauksesta on tullut Geicon koko markkinointistrategian perusta, joka on johtanut heidät autovakuutusalan huipulle. Vaikka aikaan perustuvaa lupausta voi olla hankala pitää, sitä on helppo mitata. Geico on tehnyt hyvää työtä imagonsa ylläpitämisessä ja lupauksensa pitämisessä.
Tikkukädet. Sopii hyvin jalkapalloon. Ei niin hyvä postin hakemiseen. @GEICO – you still owe me a new mailbox #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc
– DIGGS (@stefondiggs) September 6, 2018
Coors Light: ”Maailman virkistävin olut”
Tämä suoraviivainen brändilupaus on sekä yksinkertainen että informatiivinen, ja se vangitsee helposti yrityksen hengen yhteen lauseeseen. Vaikka ”virkistävä” voi merkitä eri ihmisille eri asioita, kevytoluen yleiskäsitteestä ollaan yleisesti yhtä mieltä – ja ”maailman virkistävin” -väittämässä vihjataan (ja hyväksytään) jonkin verran liioittelua.”
Coca-Cola: ”Inspiroida optimismin ja piristyksen hetkiä.”
Coca-Colan brändilupaus kulkee hieman erilaista tietä. Siinä ei mainita tuotetta tai palvelua, vaan sen sijaan siinä pyritään välittämään ajattelutapa, joka vallitsee kaikilla, jotka ovat osa yritystä. Tällaisella brändilupauksella Coca-Cola asemoi itsensä elämäntapabrändinä, jossa on kyse paljon muustakin kuin vain suosittujen juomien valmistamisesta.
BMW: ”The Ultimate Driving Machine”
Tämä rohkea lausahdus on BMW:n brändin kantava voima. He pyrkivät valmistamaan vain tehokkaimpia ja tyylikkäimpiä ajoneuvoja, ja heidän brändilupauksensa kertoo tämän varmuudella.
Katsele yksinoikeudella autokalustoamme, jossa on täysin uusia ajoneuvoja: 3-sarja, X5, 8-sarja, Z4 ja kaikkien aikojen ensimmäinen BMW X7 sekä muita poikkeuksellisia malleja. Vain LA Auto Show’ssa. pic.twitter.com/e779g0a3Ht
– BMW USA (@BMWUSA) November 29, 2018
Nike: ”
Tämä brändilupaus ei Coca-Colan tapaan edes mainitse Nike-tuotteita, vaan kertoo kuluttajalle, miten Nike ajattelee ja mihin se pyrkii paljon laajemmassa mittakaavassa kuin urheiluvaatteissa ja -varusteissa.
Harley Davidson: ”Me olemme Harley Davidson.”
Harley Davidsonilla on ollut vuosien varrella useita erilaisia brändilupauksia, mutta ne kaikki pyörivät sen yksinkertaisen tosiasian ympärillä, että mikään ei vedä vertoja Harleylle. Kulttuuri-ikoni ei kaipaa juurikaan selittelyjä, ja niinpä heidän uusin brändilupauksensa ei yritä olla muuta kuin yksinkertainen ja ytimekäs, vaan lupaa johdonmukaisen kokemuksen yrityksen kanssa joka kerta.
Apple: ”
Alun perin IBM:n ”Ajattele” -lauseen vastapainoksi alkanut Applen brändilupaus on kiistatta kaikkien aikojen tunnetuin iskulause ja avain Applen hurjaan menestykseen tietokoneteollisuudessa. Applen brändilupaus on kaksipuolinen – heidän takuunsa luoda tuotteita, jotka perustuvat siihen, että he näkevät maailman hieman eri tavalla, ja heidän lupauksensa inspiroida asiakkaitaan tekemään samoin.
H&M: ”Enemmän muotivaihtoehtoja, jotka ovat hyväksi ihmisille, planeetalle ja lompakollesi.”
H&M:n toimitusjohtaja Karl-Johan Persson sanoo: ”Olemme asettaneet itsellemme haasteen, jonka mukaan meidän on viime kädessä tarkoitus tehdä muodista kestävän kehityksen mukaista vaatemuotia ja kestävyydestä muodikasta.” Tämän lupauksen brändi saavuttaa tuotteidensa kestävillä materiaaleilla ja tasaisen alhaisilla hinnoilla.
Starbucks: ”
Kun seuraajansa on yhtä ikoninen kuin Apple, ei ole yllättävää, että Starbucks tarjoaa loistavan esimerkin brändilupauksesta, jota se noudattaa jatkuvasti. Kuten monet yritykset, Starbucks erottautui elämäntyylibrändiksi, joka pyrkii tuomaan maailmaan paljon muutakin kuin hyvän kupillisen kahvia.
Wegmans: ”
Wegman’s lupaa ostajilleen jotain, mihin he voivat luottaa – tasaisen alhaiset hinnat. Tämä yritys on sitoutunut asiakastyytyväisyyteen jokaisessa myymäläkokemuksessaan, ja se uskoo, että perheiden pitäisi voida ostaa sitä, mitä he haluavat, silloin kun he haluavat, eikä luottaa kuponkeihin ja siihen, mitä on ”myynnissä” joka viikko.”
Marriott: ”Hiljaista luksusta. Käsiteltyjä elämyksiä. Intuitiivinen palvelu.”
Tässä esimerkissä brändilupauksesta on kyse johdonmukaisesta kokemuksesta. Olitpa Marriottissa New Yorkissa, Kaliforniassa tai Utahissa, odotat samaa kokemusta ja palvelua. Jos Marriott ei noudattaisi tätä lupausta, se ei olisi nykyään yksi hotelli- ja ravintola-alan menestyneimmistä yrityksistä.
Vapauta mukavuus ja resetoi viileillä neutraaleilla sävyillä ja kutsuvalla minimalismilla @MarriottP:ssä / Kuva IG-käyttäjä chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ
– Marriott Hotels (@Marriott) May 14, 2019
Walmart: ”Säästä rahaa. Elä paremmin.”
Ei ole yllätys, että Walmart pääsee hyvien brändilupausten esimerkkien listalle. Yhdistämällä ilmeisen lupauksen alhaisista hinnoista emotionaalisiin hyötyihin Walmart tarjoaa ostajilleen parempaa elämänlaatua, kun välttämättömyystarvikkeet ovat helposti saatavilla.
How to Create a Brand Promise That Sticks
Hyvä brändilupaus kuvastaa huolellista harkintaa, rohkeutta ja luovuutta. Mitä rohkeampi ja selkeämpi, sitä parempi. Parhaat brändilupaukset ovat suuria, haastavat vallitsevan tilanteen ja luovat yhteyden kuluttajiin syvällä tunnetasolla.
Tehdä siitä mitattavissa oleva
Monissa brändilupauksen esimerkeissä lupauksesta tulee liian moni asia yrittäessään olla kaikkea kaikille, eikä se lopulta ole mitään kenellekään. Jotta brändilupauksesi olisi tehokas, sen on oltava mitattavissa.
Mitä ystävällinen tarkoittaa? Miten sitä voi mitata? Mitä turvallinen tarkoittaa? Tarkoittaako turvallinen vain sitä, että kuljettaja ei ole koskaan joutunut onnettomuuteen? Me kaikki tunnemme ihmisiä, jotka eivät välttämättä aja turvallisesti, mutta eivät ole joutuneet onnettomuuteen – vielä.
Jos et pysty määrittelemään, mitä lupauksesi tarkoittaa, et voi mitata sitä. Jos et voi mitata jotakin, et voi hallita sitä.
FedEx Ground toimittaa tammikuusta 2020 alkaen toimitukset asuintaloihin viikon jokaisena päivänä, koska ostajat eivät kulje arkipäivinä – he kulkevat joka päivä. https://t.co/SE0suhqcMm
– FedEx (@FedEx) May 30, 2019
Ota esimerkiksi FedEx. Kun FedEx aloitti toimintansa, heidän brändilupauksensa oli: ”Saamme pakettisi sinulle seuraavana päivänä klo 10.30 mennessä”. Aika on mitta, josta olemme kaikki samaa mieltä. Jos paketti saapuu ennen klo 10:30, brändilupaus pidetään. Kello 10:31 alkaen lupaus on rikottu. Vahvaa brändilupausta on helppo mitata.
Tee siitä merkityksellinen
Tässä kohtaa vanha klisee ”teot puhuvat enemmän kuin sanat” on erityisen totta. Brändilupaus ei ole mitään, jos sitä ei noudateta teoilla.
Yksi asia, jonka vahvat vähittäiskauppiaat tekevät hyvin, on brändilupaustensa johdonmukainen toteuttaminen. Teet sitoumuksen asiakkaillesi, ja jos et pidä sitä, menetät heidät. Ongelmana on, että monilla yrityksillä on yksi suuri este näiden lupausten johdonmukaiselle täyttämiselle – heidän työntekijänsä.
Myymäläsi työntekijät ovat yrityksesi kasvot. He ovat päivittäin tekemisissä asiakkaidesi kanssa, ja he tekevät vahvimman ja pysyvimmän vaikutuksen asiakkaisiisi. Heidän tehtävänsä on olla kontaktipiste brändisi ja asiakkaidesi välillä.
@ChipotleTweets käy katsomassa meitä flip
@lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju
– daniela
(@danielaaxgomez) January 16, 2019
Mutta tiedätkö mikä on pelottavaa?
Monet työntekijät eivät edes tiedä, mitä heidän yrityksensä lupaa. Sen sijaan, että he auttaisivat parantamaan brändiäsi, he saattavat vahingoittaa sitä.
Työntekijöiden kouluttaminen brändiviestistäsi on avain siihen, että yrityksesi pitää lupauksensa asiakkaille. Koulutusohjelmien tulisi sisältää selkeitä viestejä siitä, mitä brändisi edustaa, mitä olet sitoutunut tarjoamaan asiakkaillesi ja miksi sillä on merkitystä.
Kun annat työntekijöillesi syvemmän ymmärryksen siitä, mitä lupaat asiakkaillesi, ja siitä, miten heidän suorituksensa täyttää tuon sitoumuksen, työntekijäsi tuottavat johdonmukaisesti asiakkaidesi odottaman suurenmoisen brändikokemuksen.
Ja näin pidät brändilupauksen.
Varmista, että mittaat kaikkia myymälän sisäisiä aloitteitasi. Käytä Journey IQ:n kaltaisia työkaluja mystery shoppingiin ja asiakastyytyväisyyskyselyihin, jotta voit seurata suorituskykyä ja vaikutusta asiakkaidesi käsitykseen kokemuksesta.
Minkä arvoinen on brändilupauksesi
Se on miljoonan dollarin kysymys, eikö olekin? Et voi toivoa voivasi pysyä kilpailukykyisenä (saati sitten saavuttaa merkittäviä voittoja) tietämättä, kuinka hyvin asiakaskokemuksesi vastaa brändilupaustasi. Ainoa tapa olla varma on kerätä jatkuvasti oikeanlaista tietoa. Sitten voit soveltaa havaintoja koko organisaatiossasi kuilun kuromiseksi umpeen.
Jos haluat oppia, miten johtavat brändit käyttävät subjektiivista ja objektiivista tietoa täyttääkseen johdonmukaisesti brändilupauksensa kaikissa kanavissa, pyydä Journey IQ:n esittelyä jo tänään!
