Harhaanjohtava mainonta
Mitä on harhaanjohtava mainonta?
Huijaavaa mainontaa on, kun painetuissa, digitaalisessa muodossa tai videomainoksissa käytetyissä kuvissa ja sanoissa esitetään suoraan tai epäsuorasti tuotteita koskevia väitteitä, jotka eivät pidä paikkaansa, tai kun niistä jätetään pois tietoja, jotka ovat välttämättömiä totuuden täydelliseksi ymmärtämiseksi.
Federal Trade Commissionin ja kuluttajansuojakäytäntöjen mukaan:
Tuotenimet, -hinnoittelu ja -sisällöt sekä väittämät eivät saa johtaa kuluttajia harhaan.
Etenkin kaiken, mikä vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen tai päätöksiin tuotteen tai palvelun suhteen, on oltava totuudenmukaista.
Tähän kuuluvat:
- Tuotepakkaukset,
- merkinnät,
- esitteet,
- mainokset,
- digitaaliset tiedotusvälineet
Yksinkertainen esimerkki vilpillisestä mainonnasta:
Jäätelö mainostaa itseään sosiaalisen median postauksessa maidottomana vaihtoehtona. Kuitenkin tietyt ainesosat ovat todellisuudessa peräisin maitotuotteista.
Tämä olisi kuluttajansuojalakien vastaista.
Mainos luokitellaan harhaanjohtavaksi myös silloin, jos siinä ei anneta tietoja, jotka ovat välttämättömiä, jotta kuluttaja voisi olla hyvin perillä asioista.
Esimerkiksi:
Uusi ravintolisä mainostaa itseään ratkaisuna vakavaan ravitsemukselliseen puutteeseen, joka johtaa migreeniin.
Mutta…
Mainonnassa ei kerrota, että alle 1 %:lla migreeniä sairastavista ihmisistä on kyseistä puutosta.
Tätä pidetään harhaanjohtavana ja se rikkoisi suoraan kuluttajansuojalainsäädäntöä, koska kuluttajat todennäköisesti olettavat, että ravintolisä auttaa ketä tahansa migreenistä kärsivää.
Josta puheen ollen;
Kuten yrittäjinä, niin myös kuluttajina, meidän on oltava valppaina, kun kyse on ravintolisistä. Tämä tuoteryhmä on erityisen altis kuluttajien harhaanjohtamiselle ja totuudenvastaiselle markkinoinnille.
Juuri siksi…
FTC on luonut ravintolisien ja laihdutustuotteiden mainontaoppaan, jossa hahmotellaan, mitä markkinoijat saavat ja mitä eivät saa tehdä mainostaessaan tuotteensa terveysvaikutuksia.
Kuluttajansuojalaki ja ympäristöväittämät
Federal Trade Commission määrää, että ympäristöväittämien tulee olla:
- Spesifisiä
- Totuudenmukaisia ja;
- perustella todistusaineistolla, kuten virallisilla
Yleisesti käytettyjä ympäristöväittämiä ovat sanat, kuten ”biologisesti hajoava”, ”kierrätyskelpoinen” tai ”ei-myrkyllinen”.”
Kuluttajansuojalakien noudattamiseksi tällaiset väitteet on kuitenkin todistettava sertifioinneilla tai selkeillä selityksillä siitä, miten kyseinen ympäristöväite saavutetaan.
Esimerkiksi…
Jos tuotteen materiaali on merkitty ”kierrätyskelpoiseksi”
Tuotteen materiaalin on oltava ”kierrätyskelpoinen”
markkinoijien on lueteltava nimenomaisesti tiedossa olevat kierrätyskelpoiset raaka-aineet, ja niiden on oltava selitettävissä pakkauksessa.[
Tms. ”Tuotteemme on valmistettu 100-prosenttisesti bambusta, joka on tunnetusti kierrätettävää ja kestävää materiaalia.”
Jos haluat lisätietoja siitä, mitä ympäristöä koskevia väitteitä saa ja mitä ei saa esittää, tutustu FTC:n ”vihreisiin oppaisiin”. Tämä on FTC:n ohjeistus, jota markkinoijien on noudatettava pysyäkseen kuluttajansuojalakien mukaisina ympäristölupauksia antaessaan.
”Made in USA”-väitteet
Tuotteen alkuperämaa viittaa odotettuun standardiin ja koettuun arvoon, mikä voi vaikuttaa kuluttajan ostotottumuksiin. Tästä syystä harhaanjohtavat alkuperää koskevat väitteet ovat harhaanjohtavia ja kuluttajansuojalakien vastaisia.
Kuvittele:
Sinulla on kaksi samanlaista kynää.
Toinen on valmistettu Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja toinen Bangladeshissa. Useimmat kuluttajat liittäisivät kumpaankin kynään eri arvoja, koska näiden kahden maan valmistuskäytäntöjen välillä on yleisesti vallitsevia käsityseroja.
Tämä tarkoittaa…
Tuotteen alkuperän tietäminen vaikuttaisi heidän ostopäätökseensä.
Siten:
Väitteellä, että kynä on valmistettu Yhdistyneessä kuningaskunnassa, vaikka se on valmistettu Bangladeshissa, rikottaisiin FTC:n kuluttajansuojalakia.
CAN-SPAM Act
Yleisnimensä vastaisesti CAN-SPAM Act suojaa kuluttajia roskapostina tai ei-toivottuna sähköisenä viestinä pidettäviltä viesteiltä valvomalla viestintävaatimuksia, kuten:
- Tarkkojen otsikkorivien tarjoaminen, jotka eivät johda lukijaa harhaan
- Lukijalle on tarjottava helppo tapa kieltäytyä vastaanottamasta viestejä
(ja kunnioittaa hänen päätöstään kieltäytymällä) - Lähettäjien on ilmoitettava yrityksensä fyysinen sijainti
- Lähettäjien on kerrottava, keitä he ovat ja mitkä ovat heidän tarkoituksensa.
Seuraavalla kerralla, kun saat ei-toivotun sähköpostiviestin joltakulta, jonka tilauksen olet jo peruuttanut, tiedä, että he rikkovat lakia ja että sinulla on täysi oikeus ryhtyä oikeudellisiin toimiin, jos he jatkavat tilauksen peruuttamispyyntösi laiminlyöntiä.
Puhelinmyynnin myyntisäännöt
Soitat puhelun juuri kun istut alas illalliselle ja sitten tajuat, että se on joku, joka yrittää myydä sinulle jotain. Me kaikki inhoamme sitä, eikö?
Onneksi on olemassa tiukkoja lakeja, jotka suojelevat kuluttajia puhelinmyyjien epäreilulta ja petolliselta toiminnalta ja jotka on hahmoteltu säädöksessä, joka tunnetaan nimellä Telephone Consumer’s Protection Act eli TCPA.
Nämä lait varmistavat, etteivät puhelinmyyjät ahdistele, petä tai kohtele kuluttajia väärin. Ne kattavat muun muassa seuraavat aiheet:
- Robocallit eli automaattiset soittojärjestelmät;
- automaattiset tekstiviestit;
- Kansallinen Älä soita -rekisteriluettelo
- Milloin ja miten puhelinmyyjä saa ottaa yhteyttä sinuun
