5 brändiä, jotka käyttävät menestyksekkäästi koulutusta sitouttamiseen

Psykologia sen taustalla, mikä saa ihmiset ostamaan, sekä sosiaalisen median ja sisällön vaikutus tähän dynamiikkaan on valtava tutkimushanke (ja siihen paneudumme The Social Habit -hankkeessa). Mutta yksi asia, jonka tiedämme voivan olla tehokas, ovat yritykset, jotka kietovat tarjouksen informaatioon. Se on lusikallinen sokeria, joka auttaa lääkettä menemään alas. Tässä on viisi brändiä, jotka tekevät erinomaista työtä yleisönsä valistamisessa, mikä sitten ohjaa ostamiseen.

Whole Foods

Whole Foodsilla on ylivoimainen asema jo pelkästään tuotteensa luonteen ja ostajiensa kiinnostuksen kohteiden vuoksi, mutta sen tarjoama terveellinen luomuruoka ei riitä tekemään Whole Foodsista ainutlaatuista. Sen yhteisöllinen blogi on kuitenkin ainutlaatuinen. He jakavat herkullisia reseptejä sekä upeita kuvia ainesosista, vinkkejä lasten terveellisyyden ylläpitämiseksi ja uusien paikallisten myyjien esittelyjä. Koulutuksellisuuden lisäämiseksi Whole Foods levittää myymälöihinsä julisteita, joissa kerrotaan esimerkiksi päivitetyistä kestävän kehityksen mukaisten merenelävien turvallisuusluetteloista ja eri sienilajien alkuperästä ja mausta.

Mint.com

Tämänhetkinen meh-talous painaa erityisesti vastavalmistuneita korkeakoulututkinnon suorittaneita, joilla on massiivinen määrä velkataakkaa ja joilla on usein vain vähäiset taloudelliset tiedot. Mint.comin ilmainen online-budjetointisovellus auttaa ratkaisemaan tämän ongelman tarjoamalla käyttäjille kauniita kaavioita, kaavioita ja luetteloita, joiden avulla he voivat asettaa budjettirajat ja nähdä tarkalleen, mihin heidän rahansa menevät. Parasta sovelluksessa on sen mobiiliystävällisyyden ja suojatun palvelimen lisäksi sen yhteisökeskus, jossa on informatiivisia blogikirjoituksia ja videoita siitä, miten hallita rahaa riippumatta siitä, mikä on nykyinen taloudellinen tilanteesi. Mint.com on Intuitin ylläpitämä, mitä et edes tietäisi, ellet selaisi sivuston alareunaa ja löytäisi pientä Intuit-logoa. Niiden brändin puuttuminen ja ilmaisen tiedon korostaminen kannustaa positiiviseen kokemukseen Intuitista, joten jos maksullisen kirjanpito-ohjelmiston aika koittaa, Intuit istuu asiakkaan mielessä etualalla.

General Electric

Tämä on suosikkiesimerkkini yrityksestä, joka on todella ylpeä perusarvoistaan. Aloin kiinnittää huomiota GE:hen, kun olin viime kesänä Maker Faire -tapahtumassa Queensissa. Twiittasin kuvia erilaisista näyttelyesineistä ja teknologioista, joita koin, joskus hashtagia käyttäen ja joskus ilman, kun sain twiitin @generalelectriciltä. He kysyivät minulta, mikä oli suosikkinäyttelyni tähän mennessä, ja kannustivat minua tutkimaan lisää. Meillä oli mukava edestakainen vuorovaikutus, joka kesti koko festivaalilla oloni ajan, eikä siinä mainittu mitään kilpailuja, kuponkeja tai myyntipuheita. Tajusin myöhemmin, että GE oli yksi festivaalin sponsoreista, mutta minusta se oli GE:lle sopiva ja hyödyllinen tapa tavoittaa kohderyhmänsä. Tutustuin heidän muihin sosiaalisiin kanaviinsa ja huomasin vain, että kaikki, mitä he jakoivat, oli hauskaa, hyödyllistä, ajankohtaista ja suoraan linjassa heidän yrityksensä huippuluokan innovaatioita ja teknologiaa koskevien arvojen kanssa.

Cabot-juusto

Olen hieman juustofanaatikko, joten olin jokseenkin ihastunut tähän, kun törmäsin siihen, vaikkakaan Cabot-juusto ei ole koskaan aiemmin ollut erityisen kiehtova minulle. Kun ajattelin Cabotia, tuli mieleen oranssi cheddar ja Vermont, mutta ei mitään erityisen herkullista. Kun Pinterestin puhkeaminen tarttui minuun, juustoreseptit tarttuivat kuitenkin silmääni. Cabot ei edistä terveellistä reittiä kuten Whole Foods, he pitävät kiinni herkullisesta. Tutkittuani asiaa tarkemmin huomasin, että heidän Pinterestin käyttö ulottuu paljon pidemmälle kuin 100 erilaiseen grillattuun juustoon liittyvään reseptiin. He tarjoavat myös tietoa maatiloistaan ja maanviljelijöistään, uusenglantilaisesta hiihtämisestä sekä vaihtoehtoja laktoositonta ruokavaliota vaativille. Nämä resurssit yhdistettynä heidän ”How to Make” -videosarjaansa osuivat täysosumaan lisäarvoa tuottavan asiakaskokemuksen osastolla.

Stanfordin yliopisto

Stanfordin yliopisto on kyennyt tarttumaan jokaisen suositun sosiaalisen kanavan tehoon erilaisiin tarkoituksiin. Heidän koulutuksellinen lähestymistapansa on hieman epätavallinen, koska se vetoaa tarkemmin rajattuun (mutta silti valtavaan) yleisöön, joka on kiinnostunut korkeakoulutuksesta joko itselleen tai lapsilleen. Käyttämällä Facebookin, YouTuben ja räätälöidyn mobiilisovelluksen yhdistelmää Stanford pystyy jakamaan opiskelijoiden töitä ja kokemuksia, pitämään avoimia ”toimistotunteja”, jolloin opettajat voivat vastata fanien kysymyksiin, ja tarjoamaan resursseja liikkeellä oleville ja tuleville opiskelijoille.

Miksi useammat yritykset eivät kouluta?

Se on aikaa vievää. Vaikka useimmat työkalut, joita voidaan käyttää arvokkaan sisällön jakamiseen, ovat ilmaisia, jonkun on käytettävä aikaa joko tämän sisällön kirjoittamiseen tai kuratointiin.

Ratkaisu: Sitoudu pieniin tavoitteisiin. Yksi blogikirjoitus viikossa. 2-3 kuratoitua Facebook/Twitter-postausta viikossa. Vaikka prosessi on hidas, ikivihreän sisällön navigoitavan kirjaston luominen tulee yhä tärkeämmäksi, kun kasvatat brändisi tunnettuutta. Mark Schaefer kirjoitti taannoin hienon postauksen siitä, miten todelliset suhteet alkavat pienistä vuorovaikutustilanteista. Jos pystyt karsimaan häpeämättömän itsensä mainostamisen sekamelskan läpi ja antamaan nykyisille ja potentiaalisille asiakkaillesi silloin tällöin jotain hyödyllistä, he muistavat sinut, kun on aika tehdä ostos.

Ei välitöntä ROI:ta. Jos et mainosta tuotetta koko ajan, tietävätkö ihmiset, mitä todella tarjoat? Ja ostavatko he sinulta, jos heitä ei nimenomaisesti pyydetä tekemään niin?

Ratkaisu: Ratkaisu: Sosiaalinen toiminta on prosessi, joka vaatii erityistä huolellisuutta ja aikaa. Suhtautuminen asiakkaisiisi on ensimmäinen askel rakentaessasi luottamuksellista suhdetta heihin, niin että he tuntevat olonsa mukavaksi motiiviesi suhteen ja luottavat sen seurauksena tuotteeseesi. Sosiaalinen ROI on maraton, ei sprintti.

Mitkä ovat suosikkiesimerkkejäsi yrityksistä, jotka käyttävät koulutusta sitouttamiseen?