”7-Elevenin historia
The Birth of Convenience Retailing
Kun gallona maitoa maksoi 56 senttiä ja jäätä myytiin lohkoissa eikä pusseissa jäälaatikoihin jo vuonna 1927, eräs yritteliäs Southland Ice Companyn työntekijä, ”Uncle Johnny” Jefferson Green, aloitti maidon-, leivän- ja kananmunien tarjoamisen jäähallista.
Hän näki nopeasti tarpeen kuljettaa näitä tuotteita asiakkaille, joilta nämä jokapäiväiset peruselintarvikkeet olivat loppu. Hän myi paljon näitä tuotteita sunnuntaisin ja iltaisin, kun ruokakaupat olivat kiinni.
Toteuttaessaan Johnny-sedän idean mahdollisuudet tarjota asiakkaille sitä, mitä he halusivat ja silloin, kun he sitä tarvitsivat, Joe C. Thompson, Jr., yksi Southland Corporationin perustajista ja myöhempi toimitusjohtaja ja puheenjohtaja, ryhtyi myymään tuotevalikoimaa myös muissa jäätelökioskeissa. Yhtiöllä oli tuolloin kahdeksan jäätehdasta ja 21 vähittäismyyntilaitosta.
Siten convenience-vähittäismyynti oli syntynyt. Yhä useammat asiakkaat innostuivat tästä uudesta ideasta, ja yritys kasvoi kymmenessä vuodessa 60 Southlandin omistamaan vähittäismyyntilaituriin.
Asiakkaiden vetovoima kasvaa
Autot yleistyivät ja tarvitsivat polttoainetta, mikä ei jäänyt huomaamatta pieneltä dallasilaiselta jääyhtiöltä. Southlandin jäälaiturit alkoivat myydä bensiiniä vuonna 1928, mikä taas vetosi siihen, mitä asiakkaat tarvitsivat. Asiakkaat pitivät myös siitä, että jäälaiturit oli rakennettu 60 jalkaa taaksepäin, jotta he pystyivät kätevästi ajamaan sisään ja ulos.
Vuoteen 1936 mennessä ihmiset tulivat kilometrien päästä ostoksille jäätehtaan ja vähittäismyymälän yhdistelmään, joka tarjosi jalkakäytäväpalvelua, peruselintarvikkeita, säilykkeitä ja sesonkiaikana jääkylmää vesimelonia. Jäämyymälät houkuttelivat vielä enemmän asiakkaita kieltolain kumoamisen jälkeen. Viinan ja oluen myynnin myötä myynti kasvoi huimasti, ja myymälät alkoivat jälleen kasvaa laman jälkeen.
Ostosten pois kuljettaminen
Yhtiön varhaiset päivittäistavaramyymälät tunnettiin nimellä Tote’m-myymälät, koska asiakkaat ”kuljettivat” ostoksensa mukanaan, ja monien myymälöiden edessä oli jopa aitoja alaskalaisia toteemipylväitä.
Vuonna 1946 Tote’m-nimi muutettiin 7-Eleveniksi kuvastamaan myymälöiden uusia, pidennettyjä aukioloaikoja – klo 7.00-23.00, seitsemänä päivänä viikossa.
Kun päivittäistavaramyymälät kasvoivat 1950-luvulla, vähittäismyymälät toimivat tällöin ”äiti ja poppari”-lähiöruokakauppana, ”jääravintolana”, meijerikauppana, supermarkettina ja herkkukauppana samassa paikassa.
Tällöin 7-Eleven-myymälät avautuivat ensimmäistä kertaa muualla Texasissa. Pian tämän jälkeen 7-Eleven laajeni osavaltioiden rajojen yli Floridaan, Marylandiin, Virginiaan ja Pennsylvaniaan. 7-Elevenillä oli nyt satoja myymälöitä eri puolilla maata.
Ketjureaktion luominen
Autojen omistuksen lisääntyessä toimiala kasvoi nopeasti kuluttajien kätevän shoppailun tarpeen myötä. Convenience-myymälät alkoivat etabloitua uusiin lähiöihin ja alueille, jotka olivat liian pieniä supermarketille. 7-Eleven hyödynsi tätä ajatusta ja kasvoi 1 000 myymälään vuoteen 1963 mennessä.
Samana vuonna yksi 7-Eleven®-myymälä Austinissa, Texasissa, lähellä Texasin yliopistoa, oli jalkapallo-ottelun jälkeen niin täynnä, ettei se voinut sulkea. Kauppa vain pysyi auki. Tuo ilta oli niin menestyksekäs, että myymälä alkoi olla auki 24 tuntia joka viikonloppu. Pian muut 7-Eleven-myymälät seurasivat esimerkkiä ja pysyivät auki ympäri vuorokauden.
Juomavallankumous
Pitkän ja ainutlaatuisen historian omaava Slurpee®-juoma loi asiakkaille uuden syyn tulla 7-Eleveniin, ja usein. Sensaatiomainen puolijäädytetty hiilihapotettu juoma esiteltiin alun perin nimellä ”Icee” vuonna 1965, ja myöhemmin 7-Elevenin mainostoimisto lanseerasi sen uudelleen Slurpee-juomana. Juoman vetovoima antoi 7-Elevenille mahdollisuuden mainostaa ja markkinoida tuotetta ennennäkemättömällä tavalla yli 1 500 myymälässä.
Tarjoamalla asiakkaille toisenlaisen mahdollisuuden suosittuun juomaan, kahviin, 7-Eleven toi samoihin aikoihin markkinoille Coffee-to-go -juoman Long Islandilla, N.Y:ssä. Tämä idea oli menestys asiakkaiden keskuudessa, ja7-Eleven on sittemmin tarjonnut asiakkaille nopeita ja helppoja tapoja tarjoilla itselleen suosikkijuomansa heidän haluamallaan tavalla.
Laajentuminen maapallon ympäri
Vuoden 1969 loppuun mennessä 7-Eleven oli tunnetumpi Slurpee-juomista, ja 7-Eleven kasvatti myymäläkantaansa noin 3500 myymälään Yhdysvalloissa ja kansainvälistyi avaamalla myymälöitä Kanadaan. Osa kasvusta saavutettiin, kun 7-Eleven aloitti franchising-liiketoiminnan ostamalla 127 kalifornialaista Speedee Martsia vuonna 1963.
Yhtiö siirtyi sitten etelään Meksikoon ja allekirjoitti lisenssisopimuksen. Vuonna 1974 yhtiö saavutti 5000:nnen myymälänsä virstanpylvään ja jatkoi kansainvälistä laajentumistaan ulkomailla Japanissa.Itsepalvelu muutti Convenience-alan
Kun työrutiinit ja vapaa-ajanvietto muuttuivat jatkuvasti, itsepalvelu oli avainasemassa aikapulassa olevien asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin vastaamisessa. 1970-luvulta alkaen 7-Elevenin kasvaviin päivittäistavaramyymälöihin tuli itsepalvelubensiiniä.
Monet pienet keksinnöt ja koneet, kuten tiskillä oleva mikroaaltouuni, itsepalvelusoodasuihkulähde ja rullagrilli, loivat uusia nopean ja itsepalvelun tarjoamia mersunmyyntimahdollisuuksia. Nämä mukavuudet antoivat7-Elevenille Big Gulp® -suihkulähdejuoman ja Big Bite® -hot dogin.
Nämä mukavuudet tulivat nopeasti suosituiksi myös muissa maissa. 7-Eleven-myymälöitä avattiin Australiassa, Ruotsissa, Taiwanissa, Hongkongissa, Singaporessa, Guamissa, Malesiassa ja Filippiineillä 1970-luvun lopulla ja 1980-luvun alussa. Kansainvälisiä myymälöitä oli tuolloin noin 2 500.
Toimitamme vain parasta
Kun ihmiset tekivät enemmän töitä ja viettivät vähemmän aikaa kotona, asiakkaiden odotukset alkoivat muuttua. Valikoimat laajenivat, ja kuluttajat vaativat nopeuden ja palvelun helppouden lisäksi myös monipuolisuutta, laatua ja arvoa. Vastauksena 1990-luvun kulttuuriseen muutokseen kohti terveellisempää elämäntapaa 7-Eleven rakensi infrastruktuurin, joka tukee päivittäin, jopa juhlapyhinä, toimitettavia tuoretuotteita sen 15 000 myymälään.
Yhtiön yksinomainen ja monimutkainen logistiikkajärjestelmä mahdollisti sen, että myymälät voivat vastaanottaa päivittäin yhdistettyjä toimituksia korkealaatuisia, ”tuoreherkkiä” tuotteita, mikä vähentää myymälöiden vastaanottamien toimitusten määrää.
Uuden logistiikkajärjestelmän myötä yritys alkoi tarjota tuoreita, omia tuotteita, kuten Café Select® -kahveja, Deli Central™ -voileipiä, World Ovens® -leivonnaisia ja Café Cooler™ -pakastecappuccinoja, ja tuli näin tuoretta ruokaa-to-go -markkinoille.
2000-luvun alussa 7-Eleven keskittyi tuomaan tätä arvoa asiakkaalle ja kasvoi 25 000 myymälään samoihin aikoihin, kun yritys vietti 75-vuotisjuhliaan.
Idean varaan rakentaminen
7-Eleven ei ole perustamisestaan lähtien luottanut vain yhteen loistavaan ideaan vaan moniin, jotta se olisi pysynyt menestyvänä. 7-Eleven on saavuttanut pitkän historiansa aikana lukuisia saavutuksia ja virstanpylväitä, mukaan lukien useita ”ensimmäisiä” vuosien varrella. 7-Eleven oli ensimmäinen päivittäistavaroiden ja elintarvikkeiden vähittäismyyjä, joka mainosti televisiossa, tarjosi asiakkaille tuoretta kahvia take-go-kupeissa, tarjosi itsepalvelulähdejuomia ja ensimmäisenä monsterikokoisia juomia, Big Gulp® -juomia, myi prepaid-puhelinkortteja, tarjosi pankkiautomaattipalveluita ja tarjosi käteismaksun verkkolaskujen ja -ostosten maksamiseen tai varojen lataamiseen sähköiseen lompakkoon PayNearMe-järjestelmän avulla.
Sittemmin 7-Eleven oli yksi ensimmäisistä päivittäistavarakauppiaista, joka tarjosi omilla tuotemerkeillään 7-Select™ ja 7-Eleven yli 300 elintarvike- ja muuta kuin elintarviketuotetta.
Missä kaikki alkoi ja jatkuu nykyään
Alkuperäinen 7-Eleven-myymälä/jäätelölaitos, jota tosin muutamaan otteeseen rakennettiin uudelleen, pysyi avoinna alkuperäisessä synnyinpaikassaan Dallasin Oak Cliffin kaupunginosassa vuoteen 1995 saakka. 7-Elevenin pääkonttori sijaitsee edelleen synnyinkaupungissaan, ja se on edelleen aktiivinen jäsen dallasilaisessa yhteisössä.
Kun 7-Eleven on toiminut 86 vuotta, sen tehtävänä on edelleen palvella asiakkaitaan lähes 53 000 myymälässään ympäri maailmaa. Löydät edelleen peruselintarvikkeiden joukosta tuoreita voileipiä, uuden ajan juomia ja tuotteen, josta kaikki alkoi – ICE:n – mutta nyt kätevästi mukana kuljetettavassa paketissa kodin viihdettä varten.”
Ito-Yokado perusti Seven & I Holdings Co:n, ja 7-Elevenistä tuli sen tytäryhtiö vuonna 2005
*Tietoja Corp.7:stä.eleven.com
**Videon julkaisi YouTubessa ”John Delia”
