Olin hiljattain joutunut ostamaan uuden puhelimen, kun 3 vuotta vanha iPhone 3GS tuli käyttökelvottomaksi. AT&T Wireless tunki minulle tavalliseen tapaan päivitysmaksun – tällä kertaa se nousi ärsyttävästä ja vastenmielisestä 18 dollarista naurettavaan 36 dollariin.
Tavanomaiseen tapaan soitin ja pyysin, että maksusta luovuttaisiin. Rouva kertoi, ettei se ollut edes mahdollista hänen tietokonejärjestelmässään.
Muutamaa minuuttia myöhemmin hän kertoi, että hänen työpaikkansa olisi vaarassa, jos hän luopuisi siitä.
Kysyin häneltä: ”Eikö asiakkaillesi valehteleminen siis vaaranna työpaikkaasi?”. Sanoit juuri, ettet edes pysty siihen.”
Valheesta kiinni jääneenä hän mutisi jotain siitä, että jos hän tekisi niin, esimies näkisi ja hän joutuisi vaikeuksiin, mutta jos haluaisin, hän voisi antaa minun puhua esimiehelle. Hän sanoi myös voivansa antaa minulle 25 dollarin hyvityksen heti.
Ennemmin kuin vienyt tätä asiaa pidemmälle ja riskeerasin nyrkin kokoisen reiän kipsilevyni, otin 25 dollarin hyvitykseni.
Anteeksi kiukutteluni, mutta AT&T Wireless ei varmaankaan ajattele, että olen arvostettu asiakas, kun he tyrkyttävät minulle ”päivitysmaksua” etuoikeudestani pysyä asiakkaana vielä kaksi vuotta.
Pitkäkestoisena asiakkaana, joka on käyttänyt yli 10 000 dollaria tähän yhtiöön, minua ärsyttää suuresti, kun minua pyydetään maksamaan maksu VAIN siitä, että olen ASIAKKAANA.
Tässä artikkelissa
Mikä helvetti on päivitysmaksu?
Ylläpitomaksu? Oikeasti?
En päivitä mitään. Ostin alemman luokan puhelimen.
Pyydän, että saan jatkossakin antaa teille rahaa joka kuukausi seuraavien kahden vuoden ajan, enkä muuttaa kellariinne.
Helvetti, heidän pitäisi soittaa minulle ja kiittää minua siitä, että olen asiakas, eikä periä minulta maksua.
Tässä AT&T, oletko tyytyväinen? Saatuasi minulta 10 000 dollaria, sinun piti ravistella vielä 11 dollaria.
Jos tarvitset 11 dollaria noin kipeästi, pitäisikö minun edes luottaa yritykseesi?
Jos aiotte kiskoa rahaa asiakkailtanne, olkaa älykkäämpiä siinä
Katsokaa, jos teidän todella täytyy periä lisää rahaa asiakkailta, koska ”päivittämisen” hinta on noussut (SIVUJUTTU: Ehkäpä syy siihen, että asiakkaiden paperien allekirjoittamisen kustannukset nousevat, liittyy jotenkin siihen armeijaan veljeskuntarobotteja, jotka näin iPadit vyötettyinä lanteisiinsa viime kerralla, kun kävin kaupassanne).
Jos olen oikeassa, Verizon Wireless ei peri päivitysmaksua. Epäilen, että tämä ei johdu siitä, etteivät he pidä rahasta, vaan siitä, että he ovat tarpeeksi fiksuja vain hiipimään sen puhelimiensa tai pakettiensa hintaan, tai mitä muuta tapaa he käyttävätkään.
Mikä on pointtini.
Jos liiketoimintasi kustannukset ovat nousseet, NOSTAA HINTOJA. Älkää piiloutuko jonkun typerän ”päivitysmaksun” taakse.
Siten olette samassa seurassa kuin ne myöhäisillan infomercialit, jotka myyvät kymmenen dollarin tuotetta kahdenkymmenen dollarin toimitus- ja käsittelykuluilla.
Sano mitä haluat AT&T:stä vs. Verizon – ainakin Verizon teeskentelee välittävänsä asiakkaistaan, tai mikä vielä järkyttävämpää, he ymmärtävät, että asiakkaan hyvä kohtelu on pitkällä aikavälillä hyvää liiketoimintaa.
Miten saat AT&T:n päivitysmaksun perittyä
Mikäli AT&T Wirelessin päivitysmaksun perittyä, soita ja kysy. En usko, että myymälän työntekijöillä on valtuudet tehdä niin.
Soittakaa silti, vaikka olisittekin saanut vapautuksen aiemmin. He ainakin ansaitsevat tietää, mitä mieltä olet heidän maksustaan.
He saattavat joutua eskaloimaan sinut esimiehelle tai johtajalle, tai he voivat tarjota sinulle hyvitystä pienemmästä summasta siinä toivossa, että kyllästyt taistelemaan ja annat periksi.
Valvottavimmin he luopuvat maksusta puolestasi.
Se on toiminut minulla melkein aina.
