EarthLink-internetpalvelun hyvät ja huonot puolet yhdellä silmäyksellä
EarthLinkillä on Internet-palvelun osalta kolme suunnitelmavaihtoehtoa, jotka on lueteltu alla. Tarjolla on erittäin edullisia suunnitelmia, ja EarthLink on saatavilla melko monilla alueilla erilaisilla yhteysvaihtoehdoilla.
On valitettavasti pari keskeistä aluetta, joilla EarthLink jää vajaaksi. Toisin kuin monet muut Internet-palveluntarjoajat (ISP), EarthLink ei tarjoa käyttäjille minkäänlaisia lastenvalvontavaihtoehtoja. Tuki on yrityksen heikko kohta, sillä se käyttää tukipuheluiden ja palvelupyyntöjen ulkoistamista. Kun paikalliset korjaukset ovat tarpeen, työn tekevät usein ulkopuoliset teknikot. Tämä ei ole aina huono asia, mutta laatu voi olla huono tai huono.
EarthLinkillä saatavilla olevat Internet-palvelusuunnitelmat
EarthLinkillä on saatavana kolmenlaista Internet-palvelua.
Edullisin ja perusvaihtoehto on DSL-Internet-palvelusopimus, jonka nopeus on jopa 15 Mbps. Tämä suunnitelma alkaa jo 14,95 dollarista kuukaudessa. Käyttäjä ei tarvitse kotipuhelinpalvelua tätä suunnitelmaa varten.
Käyttäjät, jotka haluavat nopeimman mahdollisen Internet-nopeuden, haluavat Hyperlink Internet -suunnitelman, jonka nopeus on jopa 75 Mbps. Hinnoittelu alkaa 39,95 dollarista kuukaudessa, ja tämä suunnitelma käyttää valokuitutekniikkaa.
EarthLink tarjoaa myös satelliitti-internet-suunnitelmaa, jonka nopeudet ovat jopa 25 Mbps ja joka alkaa jo 49,99 dollarista kuukaudessa. Tämäntyyppinen suunnitelma on saatavilla valtakunnallisesti, ja siihen sisältyy suurempi, jopa 50 Gt:n datamäärä kuukaudessa.
Nämä ovat EarthLinkin vakiosuunnitelmia, mutta hinnoittelu ja nopeus voivat vaihdella asiakkaan sijainnista riippuen. Nämä ovat tyypillisesti vain aloitushintoja, jotka kestävät asiakkaan sopimuksen ensimmäiset kolme kuukautta.
Syvällinen katsaus EarthLinkiin
Internetpalveluntarjoajana EarthLinkillä on etunsa, mutta sillä on myös joitakin hyvin havaittavia haittoja. Vaikka se on selvinnyt hengissä monta vuotta, se ei todellakaan ole kukoistanut, sillä se on joutunut irtisanomaan tuhansia työntekijöitä ja sulkemaan Yhdysvalloissa sijaitsevia puhelinpalvelukeskuksiaan, minkä vuoksi se ulkoistaa nykyään asiakastuen. Tämä on johtanut melko moniin palveluongelmiin, ja asiakkaat ovat huomanneet, että palvelu on huonoa tai huonoa ja että usein kestää kauan saada yhteys edustajaan, kun soittaa.
EarthLinkin ansioksi voidaan mainita, että sillä on runsaasti liittymänumeroita valintaliittymää varten sekä kaapelilinjoja tietyissä paikoissa. Se on myös edistynyt valokuituverkkonsa kehittämisessä. Tämä kehitys voi johtaa nopeampiin Internet-nopeuksiin ja suurempaan luotettavuuteen.
Jopa EarthLinkin peruspaketti tarjoaa käyttäjälle jopa kahdeksan sähköpostiosoitetta, oman henkilökohtaisen kotisivun ja virussuojauksen. Myös tukea on saatavilla kaikkina kellonaikoina, vaikka se onkin suurimman osan ajasta ulkoistettua tukea. Koska EarthLinkillä on käytössään monia liittymänumeroita, asiakkaat, joilla on tämän Internet-palveluntarjoajan kautta valintarajapintainen Internet-palvelu, saavat yleensä luotettavan yhteyden ilman, että heidän tarvitsee odottaa kauan. Jotta saataisiin käsitys siitä, kuinka monta liittymänumeroa EarthLinkillä on, se voi ylpeillä yli 45:llä San Diegon suuralueella ja yli 50:llä Miamin alueella.
EarthLinkillä on myös hyvä määrä lisäpalveluja, joita asiakkaat voivat hyödyntää. Näihin kuuluu ilmainen suojauskeskus, jossa on virustarkkailutyökalu, vakoiluohjelmien torjunta, palomuuri sekä suojaus pikaviesti- ja sähköpostipalveluissa. Jos käyttäjä haluaa laajemman suojan, EarthLinkillä on saatavilla Norton 360 -palvelu pientä kuukausimaksua vastaan. Tämä antaa käyttäjälle sekä Internet-suojauksen että identiteettisuojauksen. Toista pientä kuukausimaksua vastaan EarthLinkin kautta on saatavilla tiedostojen varmuuskopiointipalvelu.
Tukivaihtoehtojen osalta asiakkaat voivat ottaa yhteyttä EarthLinkiin sähköpostitse, live-chatin kautta ja puhelimitse. Odotusaika riippuu merkittävästi siitä, kuinka kiireinen yritys on, ja eräässä testissä sähköpostin vastausaika EarthLinkiltä kesti muutaman päivän. Asiakasvalitukset ovat olleet jatkuvassa kasvussa vuodesta 2005 lähtien, jolloin sen piti alkaa sulkea puhelinpalvelukeskuksia ja irtisanoa työntekijöitä. Puhelintuen osalta edustajan tavoittaminen voi joskus kestää jonkin aikaa, eivätkä edustajat ole aina helppotajuisia. EarthLink tarjoaa sivustollaan runsaasti tietoa, sillä siellä on oppaita alkuun pääsemisestä ja ongelmien ratkaisemisesta, laskutusta koskevia usein kysyttyjä kysymyksiä ja muita valikoituja apuaiheita. Se antaa myös tietoa mahdollisista käyttökatkoksista heti, kun se saa niistä tiedon. Verkkotieto ei tietenkään korvaa heikkotasoista tukea.
Loppusana
EarthLink ei välttämättä ole huono Internet-palveluntarjoaja, ja sillä on paljon tyytyväisiä asiakkaita. Tästä huolimatta se ei yksinkertaisesti pysty tarjoamaan samantasoista palvelua kuin jotkut suuremmat ISP:t. Sen tarjoukset ovat vertailukelpoisia muiden Internet-palveluntarjoajien kanssa, mutta laadukkaan asiakastuen puute asettaa sen vakavaan epäedulliseen asemaan.
Asiakkaiden, jotka asuvat tiheään asutuilla alueilla, joilla on useita Internet-palveluvaihtoehtoja, kannattaisi tutkia ensin muita vaihtoehtoja. Jos he vielä miettivät EarthLinkiä, heidän olisi parasta kysyä tuttaviltaan, joilla on EarthLink, tai tutustua EarthLinkiä koskeviin asiakasarvosteluihin alueellaan. Näin voi saada melko tarkan käsityksen siitä, kuinka hyvä internetpalveluntarjoajan palvelu siellä on ja onko EarthLink rahansa arvoinen.
