Monimutkaisia EDI-järjestelmiä on helppo pitää vain ”liiketoiminnan kustannuksina”. Haluat pystyä täyttämään asiakkaiden vaatimukset, ja jos tämä tarkoittaa uuden EDI-ratkaisun käyttöönottoa, niin kauan kuin sopimuksen arvo tekee sen kannattavaksi, niin olkoon niin. Mutta kun asiakkaiden vaatimukset muuttuvat yhä yksityiskohtaisemmiksi, vaatimusten noudattamisesta voi tulla kallis logistinen ja hallinnollinen painajainen.
Joka kerta, kun otat käyttöön uuden EDI-palvelun, ostat muutakin kuin vain uuden palveluntarjoajan. Otat käyttöön uuden sähköisen liiketoimintaprosessin, johon liittyy mahdollisesti erilaisia asiakirjatyyppejä, teknologiastandardeja ja viestintäprotokollia. Tämä tarkoittaa, että yrityksesi on opeteltava, hallittava ja tuettava uutta ratkaisua. Se tarkoittaa myös uutta sopimusta uuden palveluntarjoajan kanssa, jolla on erilaiset hinnoittelurakenteet ja palvelutasot, ja toista B2B-palveluntarjoajaa, jota pitää hallita. Kaikki tämä tehdään, jotta asiakkaat voivat pitää yritystäsi hyvää asiakaspalvelua tarjoavana.
Ironisesti, jos otat käyttöön EDI-alustasi ja -järjestelmiesi osalta usean palveluntarjoajan strategian, asiakaspalvelu on todennäköisesti yksi niistä asioista, joita et yksinkertaisesti voi taata. Useat järjestelmät tarkoittavat useita vikapisteitä, joissa on useita henkilöitä. Useiden palveluntarjoajien olemassaolo estää sinua neuvottelemasta hintaa, joka perustuu tapahtumien kokonaismäärään, ja siten saamasta parasta hintaa saamistasi palveluista.
Ei myöskään uusien liikekumppaneiden liittäminen ole suinkaan yksinkertaista. Kun toimitusketjusi laajenee ja muuttuu luonteeltaan globaalimmaksi, käyttöönottohaasteet monimutkaistuvat. Kyse ei ole vain uusien kumppaneiden nopeasta käyttöönotosta, vaan myös paikalliskielisistä järjestelmistä ja tuesta, kumppaneidesi teknisistä valmiuksista ja maakohtaisista määräyksistä, joita sinun on noudatettava.
Toimitusketjun prosessien virtaviivaistaminen on useimpien yritysten keskeinen tavoite tuottavuuden ja liiketoiminnan tehokkuuden lisäämiseksi – mikä johtaa suoraan parempaan asiakaspalveluun. Jos käytössäsi on useita EDI-palveluntarjoajia, on erittäin vaikeaa, ellei mahdotonta, saavuttaa vaadittavaa toimitusketjun läpileikkaavaa näkyvyyttä. Vanha sanonta, jonka mukaan ”ei voi hallita sitä, mitä ei voi mitata”, ei ole koskaan ollut näin totta.
Sen sijaan kannattaa miettiä erilaista lähestymistapaa – ei välttämättä ole tarvetta lisätä toista EDI-palvelua tai B2B-portaalia, kun uusi asiakas sitä vaatii. Jos teet yhteistyötä yhden johtavan B2B/EDI-palveluntarjoajan kanssa, on hyvin mahdollista, että jokin jo käyttämäsi B2B-ratkaisu täyttää kaikki asiakkaasi vaatimukset – nopeasti ja kustannustehokkaasti. Tällaisilla palveluntarjoajilla on jo tarvittavat tekniset valmiudet, olemassa oleva liikekumppaniyhteisö ja maailmanlaajuinen ulottuvuus. Voit yksinkertaisesti hyödyntää olemassa olevia toimintoja sen sijaan, että keksisit pyörän joka kerta uudelleen.
Lisäksi voit hyötyä kahdenlaisista mittakaavaeduista. Voit neuvotella hinnan, joka perustuu yrityksesi suorittamien EDI-tapahtumien kokonaismäärään. Toiseksi saat käyttöösi palveluja, joiden kustannukset jakautuvat laajalle asiakaskunnalle, mikä alentaa hintaa.
Jos luot alusta alkaen erittäin tehokkaan ja joustavan B2B/EDI-infrastruktuurin, se antaa sinulle perustan menestyksekkäälle sähköiselle kaupankäynnille nyt ja tulevaisuudessa. Kun työskentelet OpenTextin kaltaisen globaalin B2B/EDI-palveluntarjoajan kanssa, saat käyttöösi erittäin joustavan verkoston, johon kuuluu yli 600 00 liikekumppania kaikkialta maailmasta. Käytössäsi on paikalliset kieliratkaisut, paikallinen maakohtainen tuki ja valikoima lisäarvopalveluja, jotka takaavat täydellisen toimitusketjun näkyvyyden.
On oltava sen arvoista, että investoinnit EDI- ja B2B-integraatiostrategiaan, joka todella tuottaa erinomaista asiakaspalvelua, ovat huomattavasti pienemmät.
7 Etua yhden EDI-palveluntarjoajan valinnasta
1. Jatka. Vähennä kustannuksia
Käyttämällä yhtä EDI-palveluntarjoajaa vähennät viestintä- ja hallintokustannuksiasi verrattuna siihen, että tukisit useita palveluntarjoajia.
2. Maksa siitä, mitä käytät
Yksi palveluntarjoaja tarjoaa hinnan kokonaistapahtumavolyymillesi tilaus- tai ”pay as you go” -mallilla. Maailman johtavaksi pilvipalveluntarjoajaksi valittu OpenText varmistaa, että maksat vain käyttämästäsi palvelumäärästä.
3. Laajenna verkostoasi
Uutta asiakasta on paljon helpompi lisätä, koska prosessisi on samanlainen jokaisessa tapauksessa. Olet tehokkaasti suojassa EDI-standardeilta ja -tekniikoilta, koska tämä siirtyy palveluntarjoajan vastuulle.
4. Paranna hallintoasi
Yksittäisen EDI-palveluntarjoajan hallinta on huomattavasti helpompaa ja tehokkaampaa. Sinulla on yksi sopimus EDI-palvelusta, samat palvelutasot koko yrityksessäsi ja yksi yhteyspiste palvelua ja tukea varten.
5. Lisää automaatiota
Monien B2B/EDI-järjestelmien käyttäminen tarkoittaa, että monet yritykset saattavat edelleen päätyä näppäilemään liiketoiminta-asiakirjojen sisältöä manuaalisesti, koska niillä ei ole integraatiota kaikkien järjestelmien välillä. Muista, että juuri tämä on se asia, joka EDI:n oli tarkoitus poistaa! Yhden B2B/EDI-palveluntarjoajan avulla voit helposti automatisoida keskeisiä prosesseja saumattoman integraation avulla ERP- ja muiden taustajärjestelmien kanssa.
6. Laajenna valmiuksiasi
Monipalveluntarjoajakohtaisen lähestymistavan suurimpana heikkoutena on, että sinulla ei ole näkyvyyttä koko B2B/EDI-toimintoihin. Tämän ei-toivottu seuraus on, että EDI-palveluntarjoajasi eivät voi tehokkaasti tarjota lisäarvopalveluja, jotka voivat lisätä liiketoiminnan tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
7. Varmista investointisi tulevaisuus
.
